IBM績(jī)效管理五大原則

雙向溝通原則。

溝通是理解的橋梁，而理解是合作的基礎(chǔ)。無論是同事與同事之間，還是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，只有建立了充分的理解，才能使公司的工作氛圍更加和諧，工作效率更高。IBM的文化中特別強(qiáng)調(diào)雙向溝通，不存在單向指令和無處申訴的情況。員工至少有四條制度化的通道可以使其順暢地提出個(gè)人看法。這四條特別通道是建立在IBM基本的企業(yè)文化基礎(chǔ)上的，充分體現(xiàn)了公司尊重員工、尊重個(gè)人的企業(yè)信條。
第一條通道是與高層管理人員面談（ExecutiveInterview）。IBM經(jīng)常會(huì)安排基層員工與公司高層經(jīng)理直接面談，這個(gè)高層經(jīng)理的職位通常會(huì)比員工的直接經(jīng)理的職位要高，而且這種面談是保密的。面談的內(nèi)容由員工自由選擇，包括個(gè)人的意見、自己所關(guān)心的問題等。交談過后，高層經(jīng)理會(huì)將員工反映的問題交由相關(guān)責(zé)任部門處理。
    第二條通道是員工意見調(diào)查（EmployeeOpinionSurvey）。這條通道定期開通，IBM通過定期對(duì)員工的調(diào)查，來了解員工對(duì)公司管理層、企業(yè)文化、組織效率、工資、福利待遇等方面的意見和建議，以便協(xié)助公司不斷改進(jìn)管理流程，營(yíng)造一個(gè)相對(duì)完美的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。
    第三條通道是直話直說（Speakup）。這是一條“直通車”，可以使任意一名普通員工不經(jīng)過其直屬經(jīng)理而獲得高層領(lǐng)導(dǎo)甚至CEO對(duì)其所關(guān)心的問題的關(guān)注。直話直說的價(jià)值在于使員工在不暴露其身份的情況下把問題反映給管理層。整個(gè)過程由人力資源部員工關(guān)系協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，只有他們知道直話直說者的姓名。如果員工對(duì)公司或工作有任何意見和看法，或者想?yún)R報(bào)所發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為或提出任何疑問，可直接從公司“直話直說箱”旁取出表格，填好想法后投入箱中。員工關(guān)系協(xié)調(diào)員會(huì)每周檢查直話直說箱。收到稿件后，會(huì)重新打印所有稿件，并隱去作者姓名，交相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查處理，并于第10個(gè)工作日取回調(diào)查處理結(jié)果，反饋給“直話直說者”。
    第四條通道是員工申述（Opendoor），IBM稱其為“門戶開放”政策。這是一項(xiàng)“歷史悠久”的民主文化。“員工申述”為每一位員工敞開了直接向公司高層領(lǐng)導(dǎo)抒發(fā)己見、提出申述的大門。員工可就未能解決的、與公司或工作有關(guān)的問題向申訴受理人（人力資源部經(jīng)理或總經(jīng)理）提出申述，申述的內(nèi)容既可以是關(guān)系到公司利益的，也可以是關(guān)系到員工自身利益的。必要時(shí)，受理人會(huì)親自或指定一名資深調(diào)查者進(jìn)行全面調(diào)查，并盡可能的在30日內(nèi)處理完畢。但在此之前，員工必須給自己的直接經(jīng)理、二線經(jīng)理解決問題的機(jī)會(huì)，員工應(yīng)首先向直接經(jīng)理反映問題，如果不滿意，再向二線經(jīng)理匯報(bào)，管理層會(huì)力圖解決員工所反映的一切問題。

    透明原則。

對(duì)員工來說，管理上的透明，首先可以滿足員工的“知情權(quán)”，能讓員工知道目前的成就及如何做得更好，容易讓員工有成就感并愿意接受挑戰(zhàn)，激發(fā)大家的工作熱情和斗志。IBM要求業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的結(jié)果由主管和經(jīng)理直接在第一時(shí)間與員工溝通，以提供信息，消除猜忌。    

    正面激勵(lì)原則。

IBM對(duì)員工采取積極的激勵(lì)政策，基本上沒有懲罰的方式。在IBM不允許從工資中扣任何的懲罰款項(xiàng)；工作做得好，在獎(jiǎng)金分配和薪金調(diào)整上就會(huì)有體現(xiàn)，否則，可能沒有獎(jiǎng)金，工資也漲不了，員工自然會(huì)意識(shí)到，沒有獲得漲工資或晉升，就等于被懲罰。這種激勵(lì)文化是建立在IBM高素質(zhì)員工的基礎(chǔ)上的，員工的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)都很強(qiáng)，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感很高。

    指標(biāo)精練原則。

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，最簡(jiǎn)單的往往是最本質(zhì)的。設(shè)定三五個(gè)績(jī)效指標(biāo)所得到的績(jī)效結(jié)果遠(yuǎn)比設(shè)定十個(gè)或者更多無所不包的績(jī)效指標(biāo)效果要好。IBM一般最關(guān)注銷售收入、存貨周轉(zhuǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度和利潤(rùn)等幾個(gè)指標(biāo)。

    強(qiáng)調(diào)執(zhí)行原則。

績(jī)效管理中強(qiáng)調(diào)的“溝通”，常常會(huì)被部分語言表達(dá)能力好、人際關(guān)系好、擁有資源多或影響力強(qiáng)的人或業(yè)務(wù)部門為獲得更好的評(píng)估結(jié)果而利用，這些人常?？梢园?ldquo;想”做什么事表達(dá)得非同一般。對(duì)此，IBM績(jī)效管理的原則是，永遠(yuǎn)根據(jù)員工所完成的承諾進(jìn)行評(píng)估，而不僅僅是報(bào)告上所說的。

    績(jī)效管理是一種結(jié)果導(dǎo)向的管理活動(dòng)，其最終目標(biāo)是建立高績(jī)效的企業(yè)文化，營(yíng)造具有激勵(lì)作用的工作氛圍。企業(yè)的成功，在于扎扎實(shí)實(shí)地把簡(jiǎn)單的事情盡可能地做好，績(jī)效管理也是如此。