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案例:
主題:溝通管理
背景:項目在某銀行甲方現場,團隊由a地開發人員與b地本地招聘的開發人員組成,開發人員經常需要直接與銀行內各部門溝通與對接,同一時間團隊負責人也無法同時兼顧幾個部門的問答與溝通,甲方項目經理懂技術,并且會介入我們的研發評審,所以要求現場的開發人員具備溝通的能力,并且需要適應甲方項目經理的溝通習慣。
目標:1.制定開發人員的溝通規范2.或者制定出一套能提高開發人員溝通能力的培訓課程
實施策略:我當時也是想了一些辦法,給團隊制定了一些與客戶溝通的方式以及公式,比如在與客戶說明問題的時候,可以套用以下公式:先說場景——再說問題——再說解決方法——再說測試方法,并且每日寫日報
最終取得的結果:結果溝通得到了很大的緩解,減少了烏龍事件的發生概率,但是治標不治本,有時還是會發生因溝通發生的問題
管理問題:案例:甲方項目經理有時突然會想到一個問題,就會詢問我們的開發人員A,開發人員A有時沒理解透徹甲方項目經理的問題,再加上表達能力有問題,結果將甲方項目經理帶偏,導致甲方經理事后質問我,我才發現方案并沒問題,只是傳達有問題,還有很多我不在場的時候甲方項目經理詢問功能對應的開發人員A是如何實現此功能,開發人員說不出來,就導致甲方經理開始罵人,然后就讓對應的開發人員A加班寫文檔,寫得不清楚又重寫,導致開發人員A身心疲憊,這樣很容易導致團隊浪費大量精力去彌補當時因為溝通有誤而導致的問題。團隊成員包括有從a地調過去的,也有從b地本地招聘的外包同事,大家的溝通習慣都不一樣,團隊負責人應該如何提高團隊成員的溝通能力,減少溝通問題?
自我管理優勢(經驗總結):
項目里大多數的問題歸根結底,本質上都是溝通的問題,溝通的核心不是你表達了什么,而是看對方接收到了什么,其實不光外語有級別,其實中文也是有級別的,每個人的水平都不一樣,只不過平時自己感覺不到,每個人有自己的溝通方式,表達能力以及理解能力都不一樣,但是要怎樣去制定一些溝通的規則,使大家的溝通統一標準或者使溝通更加準確
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