你是否曾在工作中遇到過這樣的困境：
一個項目需要多個部門協同合作，但溝通起來卻總是困難重重？
明明是很簡單的事情，為什么一到跨部門合作就變得復雜無比？導致項目進展緩慢，甚至功虧一簣？
是的，跨部門溝通，堪稱職場中的“跨欄比賽”，每一欄都是一次考驗。
但別擔心，只要掌握了下面的8大要訣，31個絕招，你定能在這場比賽中跑得又快又穩，讓你在職場中如魚得水，打破溝通壁壘。
建議先收藏起來。

一、利他之心
跨部門溝通的首要原則，就是要有利他之心。只有站在對方的角度思考問題，才能找到雙方都能接受的解決方案。俗話說，欲取之，必先予之。
1. 關注利益點
不是簡單地說“你要什么”，而是深入地去了解他們真正關心的是什么，背后的動機又是什么。這樣，你的提議才能直擊要害。因此，在溝通之前，要先了解對方的需求和利益點，確保自己的提議能夠滿足對方的需求。
2. 拉足儀式感
重要時刻，不妨來點特別的。一封正式的郵件、一次隆重的會議邀請，都能讓對方感受到你的尊重和重視。因此，需要對方支持時，可以通過一些有儀式感的做法來提升溝通的正式度和效果，比如正式的會議邀請、精心的會場布置等。
3. 為對方邀功
別吝嗇你的掌聲和贊美。當對方取得成績時，不妨在適當的場合，尤其是領導面前為其邀功，大張旗鼓地為他們喝彩，這樣可以增進彼此的好感和信任。

二、功夫在詩外
跨部門溝通的難點往往是不了解對方的業務，熟悉自己的業務不算本事，熟練掌握對方的業務才是厲害。同時，有效的跨部門溝通，往往需要在正式溝通之外下功夫。通過非正式渠道建立聯系和信任，有助于在正式場合達成共識。
1. 了解對方的行話
了解其他部門的動態、術語和行話，以便在溝通中能夠迅速找到共同話題。這樣，在溝通時你才能輕松切換頻道，與對方同頻共振。
2. 無處不互動
別只等著正式會議才露臉。茶水間、休息區、甚至是電梯里，都是你與其他部門同事建立聯系的好地方。利用這些機會展示自己部門的成果和需求，同時了解其他部門的動態和訴求。

三、反求諸己
在遇到溝通障礙時，首先要從自身找原因。通過換位思考和理解對方立場，找到問題的癥結所在。
1. 換位思考
試著從對方的角度看問題，你會發現原來自己的表達方式、態度或時機可能都有待調整。因此，要反思自己的表達方式和語氣是否得當，是否容易引起誤解或反感。
2. 知己知彼
除了了解自己部門的KPI，也要關心一下其他部門的KPI，及“忙季”和“閑季”。這樣，你就能在合適的時機提出恰當的要求。
3. 充值“情感賬戶”
平時就多幫助和支持其他部門，到了關鍵時刻，這些“情感幣”就能發揮出意想不到的作用，靠這些交情化解矛盾和問題。

四、客戶價值
將心比心，你想別人支持你，就看你是如何支持別人的。因此，為加強部門協同，很多公司提倡將同事視為內部客戶，以需求為導向為內部客戶提供服務和支持，這有助于提升跨部門溝通的效果和效率。
1. 以需求為導向
同事提出的需求，其實就是你的“訂單”。像對待客戶一樣去滿足他們，你就能贏得他們的信任和尊重。因此，要主動了解同事的需求和期望，提供有針對性的幫助和支持。
2. 主動伸出援手
在他們遇到困難時，及時伸出援手，你就能成為他們眼中的“英雄”。因此，要密切關注同事的工作動態和重點任務，以便在關鍵時刻提供有力的協助。
3. 推倒“部門墻”
部門間的界限和隔閡，往往是由于信息不對稱和資源不共享造成的。作為溝通高手，你的任務就是打破這些障礙，讓信息和資源在團隊內部自由流動。

五、學會共情
共情是跨部門溝通中的關鍵能力。通過理解對方的情感和立場，建立深層次的連接和信任。
1. 注重“用戶體驗”：
在溝通中要像產品經理一樣注重用戶體驗，關注對方的感受和反饋，確保信息傳達的準確性和有效性。
2. 關注情緒影響
情緒化是溝通的大敵。學會控制自己的情緒表達，接納并理解對方的情緒反應，你的溝通才能更加理性、平和。因此，要控制自己的情緒表達，接納并理解對方的情緒反應。
3. 開誠布公
坦誠是建立信任的基礎。在溝通中，要敢于表達自己的想法和觀點，同時也要尊重對方的意見和看法。通過開放式的討論和交流，共同尋找最佳解決方案，避免隱瞞或誤導對方。
4. 深度聆聽
別急！讓對方把話說完。傾聽雖然很簡單，但很多人都做得不好。運用3R聆聽模式（接收、反映、重述），確保真正理解對方的意圖和需求。最后，別忘記問一句：還有嗎？
5. 高能提問
說服一個人不是靠闡述觀點，而是提出好問題。問對問題很重要?？梢允褂梦磥硎絾栴}和開放式問題來引導對方思考和表達更多信息。

六、橫向領導
無疑，這是個看人的時代。同樣一件事，不同人去協調，結果會不一樣。給面子也好，靠魅力也罷，都需要發揮橫向領導力，推動不同部門之間的協作和整合。這就考驗個人的能力水平了。
1. 不打無準備之仗
清晰闡述自己的需求和期望結果，同時思考對方可能提出的要求，以及思考你的備選方案是什么。
2. 識別干系人
每個部門都有那么幾個“關鍵人物”。找到他們，并爭取他們的支持，你的項目就能事半功倍。
3. 挖掘可能障礙
預見潛在的問題和困難，并提前與對方溝通解決方案。
4. 達成共識
遵循CRIB法則（承諾尋找共同目標、識別策略背后目的、創建一個共同目標、頭腦風暴尋找新的方法），確保雙方對方案有共同的理解和認可。
5. 約法三章
明確雙方的責任和義務，簽訂君子協定以確保合作的順利進行。

七、步步為營
跨部門溝通需要耐心和策略。通過逐步推進和靈活應對不同反應來確保目標的最終實現。
1. 面對認同，要求承諾
當對方認同我們的觀點或方案時，要及時要求對方給予承諾和支持，明確責任和時間節點，以確保后續執行到位；
2. 面對疑問，討論完善
當對方對我們的提議存在疑問時，要耐心解釋并討論完善方案。針對對方提出的疑問進行充分溝通并調整方案；
3. 面對漠視，了解需求
當對方對我們的提議漠不關心時，要主動了解對方的需求和關注點，尋找合作契機。探究對方漠視的原因并挖掘其潛在需求；
4. 面對反對，探究說服
當對方反對我們的提議時，要探究原因并嘗試說服對方。深入了解對方的反對理由并嘗試用事實和數據說服對方。

八、專業打動
最后一個要訣是積極主動，即要主動出擊而不是被動等待。在跨部門溝通中要展現出積極主動的態度和行動力以推動事情的進展。
1. 有溫度地面談
走到對方工位當面談。這種“近身戰術”不僅能讓你更直觀地了解他們的工作狀態和心情，還能拉近彼此的距離，增強親切感和信任度。當然，別忘了保持微笑和熱情哦！
2. 有力度地追蹤
在跨部門合作中，進度追蹤是必不可少的環節。但過度催促只會讓對方感到厭煩和壓力山大。因此，在追蹤進度時，要掌握好節奏和力度。定期了解進度情況，及時給予反饋和建議，但不要像“催命鬼”一樣讓對方無法喘息。同時，也要理解對方的實際困難和挑戰，給予必要的支持和幫助。
3. 有準度地反饋
及時反饋是跨部門溝通中的關鍵環節。只有確保信息的準確性和時效性，才能打破信息孤島現象，讓團隊成員共同掌握項目進展情況和存在問題。
因此，在反饋時，要確保信息的真實性和準確性，同時也要注重信息的及時性和完整性。通過有效的信息反饋機制，讓團隊成員能夠及時獲取所需信息，共同推動項目的順利進行。
4. 有高度地協作
在溝通中要保持冷靜和理性，切忌吵架或情緒化表達，讓門檻越來越高。保持平和的心態避免爭吵升級影響合作關系；
5. 有風度地處理
在遇到問題時，要先嘗試自主解決而不是萬事找領導，要展現自己的能力和擔當。當然，如果真的遇到了無法解決的問題或需要領導協調的資源，也要及時向領導匯報并請求支持。
但請記住，找領導不是目的，解決問題才是關鍵。因此，在找領導之前，請確保你已經做了充分的思考和準備。
切記，別抱怨，否則，就會變成人家眼里的“打小報告”。

寫在最后：
記住，溝通的目的是為了達成共識和協作，而不是為了爭辯和輸贏。所以，在溝通中請保持平和、理性和開放的心態，