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客戶投訴與處理技巧

主講老師：檀嫻穎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)入：客戶是……1. 一個(gè)本企業(yè)最重要的人2. 一個(gè)最終為我的工資卡付款的人3. 一個(gè)讓我學(xué)會(huì)耐心包容有責(zé)任感的人4. 一個(gè)像我一樣有偏愛(ài)也有偏見(jiàn)的人5. 一..

售后服務(wù)技巧與客戶溝通

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 理念篇一、售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的位置客戶購(gòu)買(mǎi)與商家營(yíng)銷(xiāo)對(duì)應(yīng)流程分析服務(wù)階段分析3、售后服務(wù)分析二、什么是售后服務(wù)？1..

快消品經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶渠道商務(wù)談判技能

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章：經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶渠道商務(wù)談判概念與基礎(chǔ) 一、經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶渠道商務(wù)談判基礎(chǔ)1、商務(wù)談判定義2、商務(wù)談判的7種結(jié)果討論：在我們的業(yè)務(wù)活動(dòng)中主要有哪些談判二、商務(wù)談判的特征了解..

房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元：房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識(shí)重要性一、跨界標(biāo)桿企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識(shí)二、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識(shí)三、重視客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)平臺(tái)發(fā)展有何意義四、重視客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)自身工作和生活..

關(guān)鍵對(duì)話——客戶銷(xiāo)售制勝之道銷(xiāo)售溝通與談判技巧

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講、我們的挑戰(zhàn) – 你不得不“銷(xiāo)售”1、人人皆“銷(xiāo)售”2、公司內(nèi)部也需要“銷(xiāo)售”3、老客戶的持續(xù)價(jià)值挖掘 ..

新時(shí)期客戶滿意度提升及短板改進(jìn)方略

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與服務(wù)現(xiàn)狀分析 服務(wù)現(xiàn)狀 忙盲茫客戶現(xiàn)狀—奧運(yùn)精神更高..

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練之大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)之道

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講、成功銷(xiāo)售七項(xiàng)心理法則1、因果法則 2、報(bào)酬法則 3、控制法則 4、相信法則 5、專(zhuān)心法則 6、物以類(lèi)聚法則 7、反映法則第二講、銷(xiāo)售顧問(wèn)必備的商務(wù)禮儀 ..

營(yíng)銷(xiāo)利劍——農(nóng)資市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶管理

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、農(nóng)資行業(yè)發(fā)展的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)（略）二、農(nóng)資銷(xiāo)售人員的6大階段1、 農(nóng)資業(yè)務(wù)員在農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商和大眾眼中的形象2、 農(nóng)資行業(yè)業(yè)務(wù)員的幾種形態(tài)：1）、嬰兒階段：萬(wàn)事靠領(lǐng)導(dǎo)2）、吹牛階段：無(wú)..

大客戶銷(xiāo)售技巧提升5道關(guān)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一道關(guān)：基礎(chǔ)關(guān)1、大客戶的營(yíng)銷(xiāo)模式2、影響大客戶采購(gòu)的因素 ★ 大客戶有那三種類(lèi)型 ★ 三種類(lèi)型的大客戶成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵 ★ 三類(lèi)大客戶各自關(guān)心什么？ ★ 有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行合作 ..

卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇　 服務(wù)至上 了解客戶1． 什么是服務(wù)2． 服務(wù)最大的特點(diǎn)：無(wú)形性3． 客戶是怎樣流失的4． 客戶想要什么5． 客戶滿意度(1) 客戶感知和客戶期望(2) 什么是客戶驚喜、..

新消保背景下 客戶投訴處理策略迭代升級(jí)

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

投訴處理現(xiàn)狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床消保背景下的幾個(gè)變化消..

拿業(yè)績(jī)說(shuō)話——如何通過(guò)溝通打動(dòng)客戶的心扉

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章 連鎖店面客情維護(hù)溝通的“十一招”1、核心價(jià)值詳細(xì)講解2、核心利潤(rùn)詳細(xì)分析3、小恩小惠連綿不斷4、時(shí)時(shí)分享成功經(jīng)驗(yàn)5、培訓(xùn)旅游增進(jìn)感情6、工廠參觀增強(qiáng)..

快消品經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶渠道溝通、談判及日常管理

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一板塊 經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶溝通與談判第一章：經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶渠道商務(wù)談判概念與基礎(chǔ)一、經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶渠道商務(wù)談判基礎(chǔ)1、商務(wù)談判定義2、商務(wù)談判的7種結(jié)果討論：在我們的業(yè)務(wù)活動(dòng)中主要..

拿業(yè)績(jī)說(shuō)話——大客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升之道

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章 客戶到底想要什么？一、客戶的到底想要什么和不想要什么的平衡點(diǎn)是什么？1、客戶想要既得的利益2、客戶不想要可能的風(fēng)險(xiǎn)3、只有掌握了客戶的真實(shí)想法和需求才能搞定客戶。二、面對(duì)現(xiàn)在的..

大客戶雙贏談判策略培訓(xùn)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講 什么是雙贏談判人生無(wú)時(shí)不在談判談判對(duì)于我們有多重要？談判=談+判成功的談判一定是雙贏談判案例：囚徒困境雙贏談判的四項(xiàng)原則原則一：建立互信的氛圍原則二：需求不同，各取所..

快消品大客戶營(yíng)銷(xiāo)之關(guān)鍵人物開(kāi)發(fā)與服務(wù)之道

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講、大客戶的基本概念一、什么是大客戶？二、為什么要做大客戶？三、大客戶客戶種類(lèi)：1、政府、企事業(yè)單位、組織2、圈子營(yíng)銷(xiāo)四、針對(duì)于不同的大客戶客戶我們需要做哪些準(zhǔn)備？1、針對(duì)于..

客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)迭代升級(jí)

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

投訴處理現(xiàn)狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床投訴處理現(xiàn)狀質(zhì)量與生產(chǎn)..

叫醒你的睡眠客戶——電話營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、電話營(yíng)銷(xiāo)的背景及現(xiàn)狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變（3）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的必然要求2、現(xiàn)狀分析（1）員工不愛(ài)打電話（恐懼，厭惡，低效）（..

大客戶銷(xiāo)售與經(jīng)銷(xiāo)商管控全攻略

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

單元一 市場(chǎng)渠道準(zhǔn)備與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員從銷(xiāo)售的ASK（態(tài)度、知識(shí)、技巧）各方面有一個(gè)深入的了解與掌握，增強(qiáng)自身的銷(xiāo)售力。同時(shí)，充分了解市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)實(shí)用技巧，增強(qiáng)開(kāi)發(fā)的有效..

客戶消費(fèi)心理學(xué)與終端客戶銷(xiāo)售技巧

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元 客戶心理學(xué)1、 什么是客戶消費(fèi)心理學(xué)？ 互動(dòng)小游戲（1）什么是客戶消費(fèi)心理學(xué)（2）消費(fèi)者的個(gè)性心理特征（3）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理活動(dòng)（4）顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)：生理動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)..

贏在細(xì)節(jié)——大客戶營(yíng)銷(xiāo)技能提升特訓(xùn)

主講老師：鄧波 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)及銷(xiāo)售人員角色定位一、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)1. 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別2. 營(yíng)銷(xiāo)的整體概念3. 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略案例分析：costco為什么深受顧客青睞二、銷(xiāo)售人員角色定位1..

深度營(yíng)銷(xiāo)與政府客戶關(guān)系管理

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、營(yíng)銷(xiāo)深度與深度營(yíng)銷(xiāo)1、營(yíng)銷(xiāo)行為vs客戶影響2、業(yè)務(wù)模型與營(yíng)銷(xiāo)特征3、營(yíng)銷(xiāo)的距離頻率深度4、覆蓋廣度與營(yíng)銷(xiāo)深度5、深度營(yíng)銷(xiāo)的必要與可能6、深度營(yíng)銷(xiāo)與富不過(guò)三代效應(yīng)二、深度營(yíng)銷(xiāo)的..

新客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分；客戶開(kāi)發(fā)策略一、如何確定目標(biāo)；鎖定客戶；1、誰(shuí)是我們要爭(zhēng)取的不同客戶？2、對(duì)不同客戶的定位；3、傳統(tǒng)的對(duì)不同客戶理解的偏差；4、不同客戶的幾種類(lèi)型；5、怎樣以最佳的思維贏得..

重構(gòu)客戶體驗(yàn) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

故事為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床如何想---思維方式的迭代（帕拉休曼）服務(wù)質(zhì)量差距（5G..

基于客戶心理的 溝通影響力與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升培訓(xùn)

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

緒言篇單純的銷(xiāo)售技巧為何失靈西藥VS中藥賣(mài)產(chǎn)品VS賣(mài)自己滿足客戶需求VS比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足客戶需求話術(shù)技術(shù)..