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2022.6.22
企業各層級人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業人員、企業運營管理人員、企業內控/質量/管理體系管理人員、各業務領域主管、各業務實際操作人員等）
【培訓收益】
掌握流程管理的概念和流程管理是系統化提升組織能力的“唯一”方法；
深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環有深入的理解；
掌握流程規劃、梳理、建設思路和方法，能熟練使用流程標準描述工具；
對流程績效設定形成一定的認識，并能嘗試在實際業務流程中進行流程績效嘗試；
掌握流程優化方法論，并對流程管理成熟度模型有初步的了解；
使受訓對象清晰了解流程實施可能遇到的問題和風險，并設計恰當的應對策略。
活動綱要/Outline
第一講：流程與流程的價值
一、什么是流程？
現場討論：流程舉例
1. 流程分級
2. 流程的啟動
3. 流程的角色
4. 流程活動的邏輯
二、流程的本質與核心價值
案例：地鐵安檢流程
1. 流程是企業的規范
2. 流程構成企業的業務模式
3. 流程管理的出發點
4. 流程構成的3個核心內容
5. 流程的實際作用
1）建立關系，呈現邏輯
2）細分工作，明確職責
3）精簡工作，提升效率
4）規范管理，精益運營
5）橫向協作，體系運行
案例：智慧城市的核心本質是“流程再造”
第二講：流程管理與流程規劃
一、流程管理過程
1. 流程生命周期與流程管理過程關系
2. 流程管理過程
1）流程規劃
2）流程梳理
3）流程實施
4）流程績效設計
5）流程監控
6）流程變更（優化）
7）流程管理考核
討論：你認為流程管理最重要的是哪個過程？
二、流程管理的核心和誤區
1. 流程管理的核心
1）面向客戶的流程
2）流程是企業的核心競爭力
3）流程以提升內部運營效率為目的
4）流程實施的高效性
案例：英國電信CTO考察華為產品案例分享
2. 流程管理的誤區
1）流程管理是事物的本質屬性，不要刻意為之
2）流程無用或萬能論
3）流程詳細不等于復雜
4）追求完美，企圖一步到位
討論：你認為如何才能做好流程管理？
三、流程規劃
1. 流程規劃的價值
2. 流程規劃的輸入輸出
3. 流程規劃的步驟
4. 流程規劃的依據
演練一：制定你所在企業的價值鏈
演練二：制定你所部門的“流程地圖”
第三講：流程梳理和建設
一、流程梳理“六步法”
1. 流程定義與識別
討論：流程的目標、流程責任人、流程適用范圍是什么？
2. 流程要素定義
3. 流程現狀分析
案例：小男孩的校服
4. 關鍵步驟和改進方案
討論：為什么調整一分鐘演講和無領導討論的順序？
5. 績效設定和評估
6. 編寫流程說明書
二、流程現狀分析
1. 現狀分析準備
2. 現狀調研
3. 現狀分析實施
1）分析工具
2）分析內容
3）分析產出
4. 分析結果確認
演練：各小組針對選定流程進行現狀分析演練，并講評
三、目標流程設計
1. 設計原則與方法
2. 分析設計的流程方案
3. 流程績效設計
討論：組織的績效應該如何進行分解？
4. 流程交付及匯報
四、流程績效管理
1. 流程績效概念及意義
2. 流程績效管理過程
3. 流程績效設計
1）流程績效設計原則
2）流程績效設計方法
3）流程績效設計
討論：分析并討論案例中流程績效設計的問題
4. 流程績效監控
5. 績效應用和績效改善
五、流程建設工具
1. 標準流程圖圖示符號
2. 流程圖的五種畫法
1）框圖
2）縱向流程圖
3）LOVEM圖
4）Design flow圖
5）BLOVM圖
演練：流程圖繪制演練
3. 流程說明書
第四講：流程實施和優化
一、流程實施
1. 流程實施過程
2. 流程實施所需資源的配置
3. 流程推廣
4. 流程發布
討論：為什么需要流程發布？應該怎樣發布流程？
二、SOP編寫和應用
1. SOP概念
案例：SOP案例分析（KFC）
2. SOP工作路徑
1）編寫
2）評審
3）發布
4）應用
三、流程執行檢查
1. 檢查準備
2. 檢查過程
3. 檢查結果
討論：流程執行情況檢查的結果應該如何運用？
四、流程優化
1. 流程優化需求來源
2. 流程優化的步驟
1）確定目標組建團隊
2）了解流程現狀
3）流程分析
案例：發票付款的拖延的原因分析
4）優化流程
5）發布實施
6）標桿比較
3. 流程優化技術
4. 流程優化成功因素
五、流程管理成熟度
1. 成熟度概念
2. 成熟度測評（等級）
3. 測評模型
4. 測評步驟介紹
研討：你的公司需要達到流程管理成熟度的哪個層級？如何實現？
王先生是對外經濟貿易大學國際貿易系經濟學學士；復旦大學－麻省理工學院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務。現任慧卓公司銷售、領導力的等領域簽約講師。
在近20年的工作經歷中，王先生曾在中國輕工業品進出口總公司工作，先后擔任物流主管、銷售經理和上海分公司副總經理。在擔任上海分公司副總經理期間，實際負責分公司的全面運營，不僅對產品的銷售和市場有更全面的體會，更積累了進出口公司的運營管理經驗，從戰略和管理的角度來加強銷售和市場工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團，負責集團主要產品在中國市場的大客戶銷售和管理，更加在管理實踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經驗；2009年起王先生開始服務于歐洲著名培訓公司CEGOS（中國），進入管理培訓行業； 2013年起王先生開始服務于慧卓等公司，憑借其多年的工作經驗，為客戶企業和學員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。
王先生不僅通過學習，在企業的現代管理方面有豐富的知識和技能，也通過多年打拼，在企業的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實踐工作經驗。
王先生在企業培訓中邏輯清晰，內容豐富，并將理論和實踐相結合，擅長和學員分享其以往的知識經驗；亦能吸收國外先進課程的精華，將其傳授給中國學員。王先生授課時能夠帶動學員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發和引導學員自主找到解決方案，學員普遍反映受益匪淺。在針對企業客戶的培訓中，王先生會提供若干解決方案，能幫助企業切實加強管理，提高員工的素質和技能。
◆ 王先生主講的課程包括：
u 《電話銷售技巧》（1天）
u 《如何在電話中贏得客戶》（2天）
u 《大客戶開發與管理》（2天）
u 《大客戶戰略管理》（2天）
u 《客戶關系管理》（2天）
u 《成功的銷售技巧》（2天）
u 《卓越客戶服務》（2天）
u 《卓越銷售團隊管理》（2天）
u 《卓有成效的銷售談判》
u 《品牌維護與管理》（2天）
u 《市場營銷全方位》（2天）
u 《工業品營銷》（3天）
u 《打造卓越產品經理》（3天）
u 《如何進行市場調研》（2天）
u 《如何制定市場計劃》（2天）
u 《如何定價》（2天）
u 《新產品如何上市》（2天）
u 《如何做好市場助理》（2天）等等。
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課程背景講師以培訓企業案例為主線，運用實際案例對企業運營中的流程引進、建立標準化體系進行透徹分析，系統講解企業流程管理和改進的方法，以及建立流程大數據量化評價體系來建立流程改進機制。使流程管理和標準化建設在企業中真正發揮作用，而非停留在文件檔案中。課程亮點C講師從實地..
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