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管理者的溝通與影響技術(shù)
課程編號(hào)：9546 課程人氣：1928
課程價(jià)格：￥3280 課程時(shí)長(zhǎng)：2天
2013.5.24
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
【培訓(xùn)收益】
本課程案例專門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來(lái)結(jié)束；
溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題；
自己的話語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開(kāi)展困難重重；
為什么很難通過(guò)溝通印象他人；
同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無(wú)法針對(duì)不同的人展開(kāi)不同的溝通方式；
……《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，更重要的是能未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化.
序言：溝通能力對(duì)管理者的重要性
管理者的核心職責(zé)與核心能力
管理者的核心職責(zé)
職場(chǎng)人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責(zé)
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
1、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
2、人際思維的重要性
3、“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
4、有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
5、了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
6、六種人際思維對(duì)溝通的影響
7、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
8、案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
9、雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
10、培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
11、人際溝通的基本原則
12、先理解別人，再表達(dá)自己
13、角色扮演：如何與下屬小林溝通
14、理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
15、波浪式的溝通節(jié)奏
強(qiáng)化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓(xùn)練自己的同理心
提問(wèn)
提問(wèn)的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What
聆聽(tīng)
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
表達(dá)
表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
回饋的“KISS原則”
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
1、如何做好跨部門(mén)的溝通
2、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
3、測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
4、責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
5、對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
6、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)
7、在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
8、職級(jí)客戶
9、職能客戶
10、工序客戶
11、從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
12、了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
13、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
14、與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)
15、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
16、換位思考是管理者的主要能力之一
17、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
角色扮演：如何分配任務(wù)
基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
楊老師曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
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開(kāi)課時(shí)間：2024-11-22 — 2024-11-23
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：管理者必須卓有成效 1.誰(shuí)是管理者 2.什么是管理者的有效性 3.管理者的四大挑戰(zhàn) 4.什么是知識(shí)工作者 5.知識(shí)工作的特點(diǎn) 案例分析：公司張總遇到的挑戰(zhàn) 案例分析：個(gè)體崛起時(shí)代的自我管理者 行動(dòng)實(shí)踐：我是管理者嗎？ 第二講：管理稀缺時(shí)間 1.了解時(shí)間 2.時(shí)間對(duì)于..
人氣：599
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開(kāi)課時(shí)間：2024-11-29 — 2024-11-30
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一章、管理風(fēng)格與組織績(jī)效的關(guān)系——成為教練輔導(dǎo)型的管理者 1、管理者面臨的挑戰(zhàn)——人才培育與績(jī)效達(dá)成 2、感召型領(lǐng)導(dǎo)者和制約型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效的影響 3、管理者應(yīng)扮演的角色和風(fēng)格 4、人才發(fā)展與部署培育對(duì)一個(gè)管理者和企業(yè)的價(jià)值和意義 5、教..
人氣：625
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組織領(lǐng)導(dǎo)力-管理者經(jīng)營(yíng)能力提升訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山
導(dǎo)入篇：經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知 1. 有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)在公司經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)，如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)值錢的公司；2. 區(qū)分經(jīng)營(yíng)和管理；3. 經(jīng)營(yíng)的邏輯（平衡記分卡）；沙盤(pán)演練 第一年：1. 沙盤(pán)規(guī)則的學(xué)習(xí)；2. 沙盤(pán)演練；3. 經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)思維。第二年：1. 沙盤(pán)演練；2. ..
人氣：470
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一章 向下管理：做下屬的良師益友1、問(wèn)題: 干部新上任，如何快速樹(shù)立自己的權(quán)威?對(duì)策：尋找速勝項(xiàng)目（小、速、勝）工具：速勝項(xiàng)目表格2、問(wèn)題: 干部新上任，團(tuán)隊(duì)士氣不好，怎么辦?對(duì)策：鼓舞士氣（賣自己、卸包袱、找體感）工具：?jiǎn)T工穩(wěn)定度清單3、問(wèn)題: 怎么快速&ldqu..
人氣：574
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞
模塊一、思維模式與格局修為1、思維的廣度和深度決定人生的高度2、思想力是萬(wàn)力之源3、人類最終的自由4、思想力與能量學(xué)說(shuō)5、愛(ài);給思想插上飛翔的翅膀（1）、心核：以德為先，背負(fù)責(zé)任（2）、心幔：積極心態(tài)，在黑暗中發(fā)現(xiàn)星星（3）、心殼：外圓內(nèi)方，外化而內(nèi)不化6、通..
人氣：406
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
啟動(dòng)篇：走近德魯克君子不器：業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)和自我的全面發(fā)展1、為了每一個(gè)人的尊嚴(yán)、自由和發(fā)展2、工作不應(yīng)該僅僅淪為謀生3、卓有成效是可以學(xué)會(huì)的一、卓有成效的兩個(gè)“敵人”首先要找到正確的問(wèn)題。是什么導(dǎo)致了我們忙碌又低效？1、從正確地做事，到做好正確的..
人氣：392
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管理者成長(zhǎng)地圖：目標(biāo)與激勵(lì)管理
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山
第一單元 公司的年度目標(biāo)的制定與分解【1.5H】本單元培訓(xùn)目的：掌握公司目標(biāo)制定的科學(xué)方法，掌握如何將公司目標(biāo)分解的五種思路，確保公司目標(biāo)能層層分解和傳遞下去，回到崗位就能運(yùn)用。1、公司的年度目標(biāo)提出與說(shuō)明2、公司的戰(zhàn)略地圖識(shí)別，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和要素3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定的方法--..
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