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- 大客戶開發與服務創新策略
- 市場營銷培訓：精準服務營銷訓練營
- 銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧
- 銀行臨柜人員的服務標準化訓練
- 銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升
- 醫院醫患溝通與優秀員工的10項修煉暨
- 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 機械企業管理培訓_服務創造價值
- 汽車公司大客戶銷售技巧與中國式客戶服
- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 保險公司大客戶的開發與維護服務
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
- 電話銷售話術訓練營
- 顧客滿意服務與客戶心理分析
- 中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培
- 心靈之旅系列：卓越心智訓練營（金牌經
- 銀行服務標準化培訓
- 商超零售門店客戶服務技巧
- 移動通信營業廳運營管理藝術與主動服務
各級服務、銷售人員
【培訓收益】
1、我為誰工作
2、我為什么工作
3、服務工作的價值
4、什么是好的服務
5、服務應具備的基本態度
1、應有的行為規范
2、不應有的行為規范
三、感染力——聲音親和
1、聽得到的魅力
2、聲音特質修煉
四、聆聽力——有效傾聽
1、你真的會聽嗎？
2、有效聆聽的4個原則
3、聽清
4、聽對
5、聽好
五、詢問力——科學發問
1、開放式提問技巧
2、封閉式提問技巧
六、表達力——語言表達
1、語言禮儀
2、表達技巧
七、應變力——個性服務
1、四種不同性格的顧客特點
2、四種不同性格的應對要點
八、化解力——化危為機
1、正確認識對待異議與投訴
2、客戶異議處理流程與技巧
3、客戶投訴處理流程及技巧
九、調整力——壓力舒緩
1、平衡和諧的心理
2、情緒是浪花——調節情緒，平衡浪花
3、壓力是暗流——調適壓力，引導暗流
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第一模塊： 目標篇——房地產銷售冠軍的目標規劃1.房地產銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產金牌銷售王?3.房地產銷售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業分析》4.房地產銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產銷售人員如何分段實現大目標？6.房地產銷售人員設定..
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第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態是持久優秀的內核1.營銷4種素質2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發展的根源1.開發客戶前準備2.開發客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..
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第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..
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