【培訓(xùn)對(duì)象】
行銷(xiāo)、精英銷(xiāo)售、醫(yī)藥銷(xiāo)售、汽車(chē)銷(xiāo)售、房產(chǎn)銷(xiāo)售



【培訓(xùn)收益】


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、職業(yè)形象

個(gè)人形象

職業(yè)形象

“以貌取人”

內(nèi)容概括：職業(yè)形象在工作中、職場(chǎng)中的重要性，員工形象對(duì)公司形象的重要性。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、職業(yè)場(chǎng)合著裝

T.P.O場(chǎng)合

大場(chǎng)合、小場(chǎng)合

職業(yè)場(chǎng)合中的小場(chǎng)合

男士職業(yè)場(chǎng)合規(guī)范

內(nèi)衣 襯衫 領(lǐng)帶 西裝 襪子 鞋子 配飾

女士職業(yè)場(chǎng)合規(guī)范

內(nèi)衣 上衣 裙子 褲子 襪子 鞋子 配飾

內(nèi)容概括：場(chǎng)合的概念，職業(yè)場(chǎng)合中不同服裝的運(yùn)用方法。男士女士職業(yè)著裝的規(guī)范要點(diǎn)，職業(yè)著裝中易被忽視的細(xì)節(jié)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、職業(yè)人形象設(shè)計(jì)

個(gè)人形象風(fēng)格

認(rèn)識(shí)自己：

發(fā)型

體型

服裝

氣質(zhì)

個(gè)體職業(yè)形象指導(dǎo)

內(nèi)容概括：塑造個(gè)人形象風(fēng)格的方法。重新認(rèn)識(shí)自己的外在形象特點(diǎn)，每位受訓(xùn)員工掌握運(yùn)用職業(yè)服飾穿出卓越氣質(zhì)的方法。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、職業(yè)儀容和儀態(tài)

職業(yè)儀容

個(gè)人清潔

頭發(fā) 鼻子 眼睛 嘴 氣味 手與指甲

皮膚 身體

身體姿態(tài)

職業(yè)姿態(tài)

靜態(tài) 動(dòng)態(tài)

男士坐姿

男士站姿

男士行姿

女士坐姿

女士站姿

女士行姿

握手

遞交名片

肢體語(yǔ)言

內(nèi)容概括：成功職業(yè)人的儀容要求。職業(yè)人保持儀容整潔的方法。

　　　　　職業(yè)男士女士不容忽視的儀容細(xì)節(jié)。

職業(yè)人身體姿態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)男士女士的不同的身體姿態(tài)指導(dǎo)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

禮儀的核心概念

尊重對(duì)方、尊重自己

商務(wù)禮儀：

確認(rèn)名字

介紹的禮儀

交換名片的禮儀

握手禮儀 最初建立的友好

迎客禮儀

送客禮儀

拜訪禮儀

V.I.P.服務(wù)禮儀

禮儀中的次序：

乘車(chē)、電梯、介紹

涉外禮儀：


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、職業(yè)女性?shī)y容技巧

護(hù)膚方法 妝前步驟 化妝手法 化妝步驟 化妝工具

粉底 眉型選擇 畫(huà)眉 眼影 眼線 睫毛 腮紅 口紅

臉型修飾 定妝 補(bǔ)妝 卸裝

內(nèi)容概括：自然生活?yuàn)y、工作妝的畫(huà)法和技巧。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、職業(yè)溝通技巧

積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向

職業(yè)化溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣

職業(yè)化溝通的語(yǔ)速

商務(wù)語(yǔ)言的鮮明性

商務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)性

商務(wù)語(yǔ)言的技巧性

不同職業(yè)場(chǎng)合中的溝通技巧：

談判 會(huì)面 接待 拜訪 宴請(qǐng)

銷(xiāo)售溝通技巧提升

增加語(yǔ)言的力量

柔化語(yǔ)言技巧

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

溝通的潤(rùn)滑劑——贊美

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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