【培訓對象】
企業全員

【培訓收益】
認知職場溝通的基本原則 掌握溝通的兩個核心能力 掌握溝通功能定位，分析實際溝通場景 掌握內部溝通五個核心場景的溝通模型，提升效率 掌握外部溝通四個核心場景的溝通模型，抓住客戶 掌握移動互聯網溝通工具的應用技巧

第一節：明確溝通的三個基本原則
1.目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
無效溝通是最大的資源浪費
企業有多少溝通和會議是可以避免的
2.換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
信息盲區四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產品信息時的應用
3.準備原則：充分準備，積極應對，萬無一失
影視鑒賞：溝通十分鐘，臺下十年功
4.結果原則：結果導向，跟進反饋，保障結果
沒有跟進的溝通，等于0
沒有結果的溝通，等于-1
第二節：掌握溝通的兩個核心能力
1.聽的能力第一級：聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯
兩段話，描述的是同一個事實嗎？
2.聽的能力第二級：聽出對方都沒有意識到的潛在情緒
當對方話語中有“總是/老是/又是”的時候，意味著什么？
3.聽的能力第三級：聽懂對方話里話外對你行動的期待
客戶說這句話，是想讓你做什么？
4.回應能力第一級：讓對方相信你聽懂了并做積極回應
明確行動，響應情緒，確認事實，讓對方相信你真的聽懂了
積極回應的標準句式
5.回應能力第二級：和對方達成共識并完成溝通的回應
達成共識的基本回應模型
如果遇到了沒辦法正向回應的問題怎么辦？
6.回應能力第三級：將溝通導向行動并產生結果的回應
確認信息與提出行動方案
設定反饋點并請對方監督促進
第三節：區分溝通的兩個功能定位
1.溝通是個雙目標系統：行動目標與關系目標
職場中大多數溝通是以行動目標為第一要務
不容忽視的關系目標溝通在職場中的意義
2.以行動為目標的溝通：建立共識與形成方案
現場訓練
3.以關系為目標的溝通：傳遞情緒與傳遞價值
現場訓練
4.雙系統融合比例評估：內部溝通與外部溝通
內部溝通偏行動，外部溝通偏關系
第四節：內部溝通的五個核心場景
1.工作協同場景：從職責關系到目標關系的團隊協同溝通法
訓練：請兄弟部門幫忙，應該怎么做溝通？
2.工作輔導場景：從目標植入到行動改善的工作輔導鐵三角
訓練：接到新項目，對下屬如何進行工作輔導？
3.贊美激勵場景：從優點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲
訓練：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？
4.批評面談場景：從認知刷新到行動刷新的有效批評五步法
訓練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？
5.匯報提案場景：從目標融合到過程預演的匯報提案三步法
訓練：如何在會議中向領導/協作部門/客戶做提案匯報？
第五節：外部溝通的四個核心場景
1.展示場景：觀念植入與信息價值感塑造
訓練：如何向客戶說明產品或服務？
2.說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿
訓練：如何說服客戶同意你的方案？
3.拒絕場景：信息二次整合與重構二次輸出
訓練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？
4.異議場景：順轉推的萬能異議處理模型
訓練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？
第六節：移動互聯網工具溝通技巧
1.意識形態與溝通變化
對你微笑，是什么意思
2.微信溝通中的注意事項
文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？
微信語音溝通的注意事項
3.郵件溝通與社群溝通的注意事項
郵件：發送/抄送/密件到底有什么作用？
基本文字規范和文本溝通禮儀 

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