【培訓(xùn)對象】
銀行、汽車4S店、醫(yī)院、政務(wù)、酒店、景區(qū)等

【培訓(xùn)收益】
1.通過崗位服務(wù)力的提升　激發(fā)店內(nèi)員工服務(wù)的主動性 2.通過崗位服務(wù)力的提升　引導(dǎo)店內(nèi)員工服務(wù)的規(guī)范化 3.通過崗位服務(wù)力的提升　引領(lǐng)店內(nèi)員工服務(wù)的人性化 4.通過崗位服務(wù)力的提升　帶動店內(nèi)員工職業(yè)的自豪感 5.通過崗位服務(wù)力的提升　營造店內(nèi)員工工作的幸福感 6.通過崗位服務(wù)力的提升　升級店內(nèi)客戶滿意評價系統(tǒng) 7.通過崗位服務(wù)力的提升　帶動店內(nèi)客戶服務(wù)的滿意率 8.通過崗位服務(wù)力的提升　降低店內(nèi)客戶不滿與投訴率 9.通過崗位服務(wù)力的提升　優(yōu)化店內(nèi)服務(wù)與營銷的聯(lián)動 10.通過崗位服務(wù)力的提升　再塑店內(nèi)整體服務(wù)品質(zhì)形象

第一講：服務(wù)迭代，心力喚醒
一、在體驗中感受服務(wù)溫情
1. 服務(wù)設(shè)計案例分析
1）南極旅行
2）上海新世界百貨
3）思南書局詩歌店
4）迪士尼樂園
2. 世界經(jīng)濟四大發(fā)展階段
1）四大發(fā)展階段
2）工業(yè)經(jīng)濟時代與體驗經(jīng)濟時代的差別（案例闡述）
3）服務(wù)業(yè)的AI時代制勝法
二、在意識中探尋服務(wù)溫情
1. 服務(wù)意識從心開始
2. 服務(wù)禮儀的根本
3. 服務(wù)意識的力量
4. 因您而改變——以客戶為中心的原則
5. 服務(wù)6心法則
6. 創(chuàng)造客戶良好的服務(wù)體驗
第二講：服務(wù)升級，形象重塑（1.5小時）
一、在形象中塑造服務(wù)溫情
1.  首因效應(yīng)——良好第一印象的建立
1）兩分鐘的世界
2）55387定律法則
3）服務(wù)崗位應(yīng)體現(xiàn)的精神面貌
4）舒服感的塑造藝術(shù)
2. 儀容適當(dāng)修飾
1）面部修飾
2）肢部修飾
3）發(fā)部修飾
4）化妝修飾
二、在行為中傳播服務(wù)溫情
1. 微笑是最溫暖的客戶體驗
1）531微笑原則
2）微笑是用來管理客戶的情緒
3）微笑發(fā)自生命的狀態(tài)
2. 手勢是最職業(yè)的服務(wù)表達(dá)
1）服務(wù)人員常用的三種手勢
2）告別雞爪手，讓手勢更加得體
3. 先發(fā)制人的儀態(tài)禮儀
1）親和力，從眼神開始
2）挺拔，讓我們自信有發(fā)
3）“請坐”，代表的不僅僅只是坐下而已
4）把每一條路，都當(dāng)做你的T臺
5）遞送的不僅僅是物品，還有溫度
第三講：讓人際溝通再也不是難題
一、在溝通中傳遞服務(wù)溫情（3小時）
1.性格色彩與客戶服務(wù)技巧
1）全腦圖測試
2）紅、黃、藍(lán)、白色性格人群的優(yōu)缺點分析
3）客戶/同事性格雷區(qū)不能踩
4）和不同性格色彩的同事相處妙招
2. 巧用3個傾聽技巧，倍增業(yè)績，贏得好評
1）邀請對方參與到談話中來
2）拒絕的背后藏著什么/
3）從交易到交心
3. 服務(wù)忌語的四不原則
第四講：服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計
一、在流程中應(yīng)用服務(wù)溫情
1. 關(guān)鍵時刻
1）服務(wù)在客戶未開口之前
2. 廳面服務(wù)七步法
1）銀行廳面柜臺
2）政務(wù)窗口
二、在觸點中創(chuàng)造溫情
1. 搞定“五個體驗點”做出服務(wù)新玩意
1）場域體驗點
2）服務(wù)體驗點
3）產(chǎn)品體驗點
4）參與體驗點
5) 感知體驗點
2.創(chuàng)新六切點，引爆市場新亮點
1）做出前所未有的創(chuàng)新流程
2）利用革新的辦法改變流程
3）新增服務(wù)項目讓市場耳目一新
4）讓品牌形象大變樣
5）老配置優(yōu)化新體驗
6）刷新老流程構(gòu)建新服務(wù) 

講師背景：
IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會廈門分會智庫專家
福建省禮儀協(xié)會理事
環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級禮儀培訓(xùn)師
ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
ISE國際注冊服務(wù)效能管理師
國際獨家高級行為儀態(tài)教練
IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師專業(yè)人才測評中心 委員
中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓(xùn)師
環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)歷：
廈門旅游職業(yè)教育集團(tuán)副總經(jīng)理
廈門南洋職業(yè)學(xué)院空乘教研室主任
原廈門佰翔空港花園酒店營銷總監(jiān)
主講課程：
【禮儀類】：《讓禮儀與銷售同頻共振》、《讓禮儀成為叱咤職場的底氣》、《服務(wù)交互中的禮學(xué)應(yīng)用》《鏡頭前的禮儀表達(dá)》、《職場女性氣場定律》
【服務(wù)效能】：《用禮商聚合高效服務(wù) 》、《服務(wù)禮儀實戰(zhàn)方案》、《員工服務(wù)意識與個人素養(yǎng)》
【醫(yī)務(wù)禮儀類】：《醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升培訓(xùn)》 

• 管理中的心理學(xué)應(yīng)用

   

  1、人類有哪些基本的心理活動規(guī)律——作為管理者所需了解的人類心理活動普遍規(guī)律人類心理活動包括哪些核心組成為什么說潛意識是我們意識的主要控制力量控制的力量所驅(qū)使的心理需求層次論與自我認(rèn)識的作用如何了解不同年代的員工：60年代、70年代、80年代的員工心理活動特點有哪些2、管理者如何提高情商水平大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2015  

  

• 商務(wù)社交中的易學(xué)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分一、太極直斷。看客人來的方位。看客人來的時辰。看客人的衣著色彩五行。聽客人的說話聲音。聽客人說話語速。看客人落座的方位。二、形象直斷。看客人的三停。看客人的耳朵-采聽官。看客人的眼睛-審查官。看客人的鼻子看客人的嘴巴看客人的眉毛看其他部位。三、外應(yīng)直斷..

  ￥   元/ 天

  人氣：2326