【培訓(xùn)對象】
營銷策劃人員、銷售經(jīng)理、銷售主管和銷售總監(jiān)。

【培訓(xùn)收益】
掌握一個合格的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的心理素質(zhì)與銷售技能，以及現(xiàn)代推銷模式；基于顧客心理分析理論，學(xué)習(xí)如何激發(fā)顧客購買欲望，化解顧客異議，達(dá)成交易。

《服務(wù)心理學(xué)》

一、如何培養(yǎng)營銷人員的心理素質(zhì)？

二、現(xiàn)代推銷模式有哪些？

三、簡述影響顧客購買行為的若干因素。

四、基于顧客心理分析理論，闡述如何激發(fā)顧客購買欲望，化解顧客購買異議，實(shí)現(xiàn)商品服務(wù)成交。 

曾峰，管理學(xué)博士、全日制MBA，海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師、研究生教學(xué)督導(dǎo)員、高級營銷師，現(xiàn)任海南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院市場營銷系主任，曾任海南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院培訓(xùn)與咨詢中心主任，目前主要從事企業(yè)管理與市場營銷的專業(yè)教學(xué)科研及企業(yè)咨詢工作。海南省“515人才工程”管理學(xué)專家人選、海南大學(xué)MBA主講教師、海南省“中小企業(yè)大講堂”主講嘉賓、海南省“職工素質(zhì)教育培訓(xùn)”講師團(tuán)成員、海南省直單位“處級干部自主選學(xué)”主講教師、海南省“基層公務(wù)員培訓(xùn)”主講教師、國家銀河培訓(xùn)工程教師、海南省海天經(jīng)濟(jì)研究中心（HTERC）理事長、中國高等院校市場學(xué)研究會（CAMU）理事、中國熱帶作物學(xué)會農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會（CSTC）委員；海口可比歐企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、常務(wù)副總經(jīng)理。
發(fā)表著作及科研成果：已在《商業(yè)研究》、《市場營銷導(dǎo)刊》、《生態(tài)經(jīng)濟(jì)》、《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》、《商業(yè)時代.理論版》、《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究》、《資源開發(fā)與市場》、《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》、《教育與現(xiàn)代化》、《海南日報》、《海南農(nóng)墾報》和《今日海南》等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文60余篇，被《中國機(jī)械工程文摘》全文轉(zhuǎn)載1篇，以及中國人民大學(xué)報刊復(fù)印資料《市場營銷》（F512）索引收錄1篇；獨(dú)立出版學(xué)術(shù)專著1部；主編、副主編和參編出版專業(yè)教材4部；主持省級課題4項(xiàng)和參加各級科研課題多項(xiàng)，獲省級一、二、三等獎5項(xiàng)。
主講課程及所獲榮譽(yù)：從教以來，先后主講了“市場營銷學(xué)”、“營銷策劃理論與實(shí)務(wù)”、“現(xiàn)代推銷學(xué)”、“企業(yè)管理學(xué)”、“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”、“商務(wù)談判學(xué)”和“組織行為學(xué)”等專業(yè)主干課程；海南大學(xué)2010年校級精品課程——“市場營銷學(xué)”的負(fù)責(zé)人；獨(dú)立及合作指導(dǎo)碩士研究生38名。曾榮獲華南熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)首屆“教學(xué)十佳教師”稱號、“大學(xué)生社會實(shí)踐優(yōu)秀指導(dǎo)老師”稱號、“優(yōu)秀教學(xué)獎”、第三屆海南省高等學(xué)校青年教師教學(xué)大賽“教學(xué)十佳提名獎”和第六屆海南省高等學(xué)校青年教師教學(xué)大賽“三等獎”。  

• 保險營銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶營銷中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識人攻心，用心理學(xué)解碼中國中高凈值客戶

   

  課程背景：中國壽險市場在過去20年經(jīng)歷了高速增長，對比歐美等成熟市場，中國壽險市場目前滲透率仍相對較低。展望未來，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應(yīng)用等因素保險行業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機(jī)，中高凈值客戶對養(yǎng)老保障、子女教育、財(cái)富管理等等需求將為壽險帶來持續(xù)的發(fā)展動力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長，在城市家庭戶數(shù)中的占..

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• 銀行金融的營銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問題如何變排斥營銷為喜歡營銷？如何讓客戶求著你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營銷客戶？如何有效實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營銷？如何搞一場百萬業(yè)績的沙龍？第一講：分析與轉(zhuǎn)化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場禮儀與個人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽..

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• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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