【培訓對象】
服裝企業終端店長、一線導購人員
服裝企業銷售管理者、區域經理、督導
服裝企業高層管理者、人力資源負責人、培訓管理者、培訓師


【培訓收益】
掌握如何為顧客提供美好的服務體驗；
掌握如何塑造產品無與倫比的價值；
掌握如何增加顧客忠誠度、促進重復購買；
掌握如何把價格因素對銷售的影響降到最低。

        課程背景：
        今天，中國服裝市場的競爭愈演愈烈、產品同質化現象越來越嚴重，企業的利潤也越來越微薄。因此，眾多的服裝企業希望以服務來提升經營業績、以服務來促進銷售，同時也希望依靠服務來獲得差異化的競爭優勢。但是，不容忽視的是，一線導購人員的服務素質與銷售能力嚴重制約了企業服務價值的傳遞。一線導購人員無法塑造產品的價值、她們不能滿足顧客的需求、她們更加不能為顧客提供美好的服務體驗。
《服務贏銷——服裝導購之行動九步》正是在此背景上，針對目前服裝一線導購人員的現狀與特點，并結合全球最新服務行為研究成果，幫助一線導購人員提升服務與銷售能力的專業培訓課程。
您知道嗎？一線導購人員的“浪費”觸目驚心！根據權威的調查發現：
● 62％的導購人員引起了顧客對產品價格的不滿!
● 75％的導購人員減少了顧客的購買金額與購買數量!!
● 85％的導購人員把顧客推向了競爭對手!!!
● 92％的導購人員不能向顧客塑造產品的價值!!!! 

         培訓特色： 
        1.教學方式多樣：課程通過一系列實際銷售場景的錄像案例展開，并融入案例研討、角色扮演、互動演練等方式，強化學習效果！
        2.服裝導購人員的專屬課程：教學內容、教學案例以及教學視頻均針對服裝導購人員開發，保證學員無需轉化，即學即用！
        3.可證明的培訓效果：風靡國內的導購培訓課程，被百家服裝企業、超過萬名導購人員證明行之有效！ 

 
【第一章】認知篇：全面認識導購工作（視頻案例研討一：錯失良機的導購） 
1、什么是為顧客提供美好的服務體驗 
2、什么是錯誤的服裝導購方式 
3、什么是正確的服裝導購方式 
4、小組討論與案例研討

【第二章】行為篇：
一、行為模式第一步——營造服務氛圍（視頻案例研討二：專業的導購）
1、行動一：傳遞“以客為尊”的服務意愿
2、行動二：使用“寓意”激發顧客興趣
3、情景演練與角色扮演
二、行為模式第二步——認知顧客想法（視頻案例研討三：不會變通的導購）
1、行動三：詢問開啟問題
2、行動四：詢問著裝情境
3、行動五：使用“黃金傾聽”法
4、情景演練與案例研討
三、行為模式第三步——塑造產品價值（視頻案例研討四：靈活應對的導購）
1、行動六：匹配顧客想法
2、行動七：講述情境故事
3、學員練習與情景演練
四、行為模式第四步——化異議為成交
1、行動八：找出原因，對癥下藥
2、行動九：提出成交，完美收尾
3、情景演練與小組案例討論

【第三章】提升篇：特別情況處理（視頻案例研討五：平息投訴的店長）
1、顧客要求退換貨的處理
2、發現偷竊行為的處理
3、情景模擬

• 服務贏銷™——服裝導購之行動九步

   

  培訓受眾 服裝企業終端店長、一線導購人員 服裝企業銷售管理者、區域經理、督導 服裝企業高層管理者、人力資源負責人、培訓管理者、培訓師 課程收益 掌握如何為顧客提供美好的服務體驗； 掌握如何塑造產品無與倫比的價值； 掌握如何增加顧客忠誠度、促進重復購買； 掌握如何把價格因素對銷售的影響降到最低； 課程大綱 【附注..

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