一、銀行網點定位
1.一流營業廳現場的構成要素
2.銀行網點區域定位
3.銀行網點角色定位
4.銀行網點功能定位
5.銀行網點必備能力
6.銀行網點每日工作
二、銀行網點現場服務管理
1.客戶服務的金三角
2.客戶服務的四種類型
3.優質服務的法則
4.優質服務的四個步驟
5.營業大廳5S管理
6.5S管理的概念
7.營業大廳5S管理要點
四、員工激勵與士氣管理
1.銀行員工激勵的誤區
2.銀行員工激勵的四個挑戰
3.激發員工工作干勁的有效途徑
五、銀行營銷類型
1.組織營銷——以銀行組織為主體
2.人員營銷——以客戶經理為主體
3.服務營銷——提供優質的服務
4.超值營銷——提供各種優惠
5.快速營銷——“快速出擊”、“捷足先登”
6.口碑營銷——利用老客戶做宣傳
7.變化營銷——不斷推出新觀念、新概念、新產品、新技術、新服務
8.咨詢營銷——舉辦各種學術活動、講座、贈書活動、科普活動等
9.時機營銷——把握特定的、有利的時期、時機和利用事件展開營銷
10.聯合營銷——共享市場資源，發揮各自優勢，實現雙贏
11.體驗營銷——為顧客創造全方位的個性化的體驗
12.情感營銷——發揮情感作用，培養忠誠客戶
六、銀行網點目標與計劃管理
1.目標管理的異議
2.工作目標的三種類型
3.目標設定的原則
4.營業廳目標和個人目標的制定方法
5.目標體系
七、銀行網點現場團隊管理
1.組建團隊的技巧
2.高效團隊的構成要素
3.理解不同個性的人
4.沖突的處理
5.銀行網點主管的現場改善與管理
6.分析問題與解決問題的步驟
八、現場管理主要手法
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、銀行特點、授課時長等確定具體課程內容。 

職業培訓師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。

長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創新。曾擔任某集團公司戰略發展研究員、某電信公司營銷經理、某國際貨運公司總經理助理等職務，有多年企業管理、市場營銷管理實戰經驗。專注中小民營企業的發展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業發展、職業素養、企業領導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。

• 企業工程現場管理實踐分享

   

  一、企業文化和項目部組織建設1、企業文化在項目上的體現2、項目部組織建設3、做正確的事——扎牢最后一公里二、項目管理核心——1+4策劃1、總策劃—分公司總經理；2、現場策劃—生產副總；3、施工策劃—總工；4、商務策劃—總經；..

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  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。2015年開始龍湖又領先行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強..

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  —、施工現場安全管理1、 安全管理概念(1)安全靠什么？：靠人、靠企業領導、靠制度、靠機制、靠管理(2)安全管理的定義：安全管理是利用管理的活動，】等事故預防、應急措施與 保險*M嘗三種手段有機地結構在一起，以達到保障安全的目的。2、 安全生產管理的主要內容(1)安全生產的"五要素“:安全文化、安全法..

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• 6S生產現場管理

   

  課程背景：企業競爭看管理，管理看現場，打造整潔、有序、高效、安全的生產現場，培養優秀的現場管理隊伍和員工，是企業提升競爭力的基礎。制造型企業的競爭力綜合表現在兩個方面，品質和成本。要提升競爭力必須重視現場6S和目視管理，塑造員工一絲不茍的敬業精神，培養勤奮、節儉、務實、守紀的職業素養，提高品質、降低成本、保證生產的安全，讓現場透明化、可視化 ..

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  第一講：銀行業發展新常態案例導入：國內外各銀行現場圖片案例討論：從楊行長的網點服務與管理帶來的啟示？1. 銀行業面臨的新常態2. 國內外銀行業目前的發展動態3. 未來網點轉型的四個方向4. 網點轉型與管理的三種思維5. 網點負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網點管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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