【培訓對象】


【培訓收益】
通過課程的學習商務禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用 通過課程的學習，幫助學員掌握高端商務拜訪與接待的流程與細節 通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升禮儀在商務中的實際應用技巧； 通過課程中的啟發，挖掘學員的內在潛能，塑造職業化形象，提升綜合素養

第一講：會議談判中有效溝通的交流能力
一、重新認識談判溝通?
二、提升溝通效果的3個優勢理論
三、溝通交流中的聽、問、說、看
A、傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
B、問詢的狀態與問詢的引導性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴
C、表達與反饋的方式與要點
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問題的兩個層面(語言與肢體語言)
四、高效溝通的解碼流程
溝通目標的確認
工作情景的確認
角色關系的確認
管理溝通策略的確認
第二講：如何有效建立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱與跨部門協作的關系
信任的兩大來源
來自于能力的信任
來自于動機的信任
基于動機信任的三種方法
“心理契約”的構建
“目標共識”的構建
第三講：商務談判與有效影響
影響心智模式的四大方式
正確認識“決”與“策”
找到自己的位置：你是誰？你應該是誰？
運用組織和體系的力量
影響上級的“六脈神劍”
意圖表達的公式
理性支撐
感性表達
案例研討：“講故事”是有套路的
現場演練：尋求上級支持某項工作

第四講：商務禮儀運用之道

商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討：你所不知的“握手大智慧”
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現場演練：商務拜訪實操演練
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：客戶邀約與伴手禮的選擇
培訓方式：講授、場景模擬、演練
商務交往人士的必備錦囊（接待與拜訪實操）
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應用策略
二、迎接禮儀——掌握火候最關鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
三、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
四、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應用
五、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進指引
培訓方式：游戲導入、講授、場景模擬、演練
高規格接待流程與標準
一、接待前準備
（1）、掌握準確信息
1．參觀調研領導職務及隨團人數，乘坐車型及數量。
2．具體抵達日期和停留時間。
3．視察調研的重點內容。
4．相關人員聯系電話。
5．需要了解的其他事項。
（2）、確定相關事宜
1．確定集團公司陪同領導。
2．確定參與接待的人員。
3．召開接待人員協調會，明確責任分工，安排布置具體事項。
4．根據參觀調研要求，確定參觀調研線路、布置匯報現場、會議室、準備匯報材料等。
5．行動預案與細節準備
7.制定詳細接待方案
二、接待流程備案與預演策略
三、接待工作結束后的總結分析
四、展現風貌---講解禮儀技巧
1、引導禮儀:永遠處于最恰當的位置（實操訓練、案例分析）
A.行走引導：非工廠型參觀人員
B.走廊引導：安排好參觀隊伍前中后段
C.電梯引導：進出電梯的細節
D.上下樓梯引導：不僅僅是安全
2、接待中的次序禮儀（實操訓練、案例分析）
A.會晤座次禮儀
B.乘車座次禮儀
3、接待流程（實操訓練、案例分析）
A.講解對象的分類
B.講解路線制定與確定
C.時間、地點可行性及 VIP 聽眾
D.講解材料與輔助設備
E.與接待對象匹配的著裝與妝容
F.規范告知事項
4、接待過程禮儀訓練（實操訓練、案例分析）
A.迎接禮儀：距離在迎接中的要求
B.握手禮儀：3-5 秒傳遞熱情與可信賴度
C.姿態禮儀: 講解員需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手勢
D.訪客細節：握手、介紹、名片使用
E.訪客交談禮儀：用語規范、微笑、表情、距離
F.送客流程
G.確定參觀路線、講解及拍照攝像人員
F． 掌握基本的接待禮儀，打造形象好、管理好、服務好的講解員隊伍；
演練：供應商、普通參觀人接待流程規范
商務場合宴請禮儀
一、接待實務
接待前期準備
宴請接待的重要性
伴手禮的選擇與行程安排
宴請接待與政務接待的差異化管理
二、宴請的禮儀
宴請時間、地點、陪客的選擇
賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
三、位次禮儀
座位安排禮儀及細節（重點）
正副級領導座位安排；（重點）
貴賓應該坐哪里？（重點）
敬酒禮儀，用餐的禮節
中餐、西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
四、伴手禮的選擇與實操應用 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

• 保險銀行客戶關系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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• 銀行保險客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加.資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環境，對網點負責人提出了更高的要求..

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• 銀行客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  開篇：分析與轉化篇一、行員的營銷定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認知營銷心理學剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶標準化營銷全員開口-盤活屌絲-標準化經營視頻播放：《全民情敵》標準話術：2句話版、3句話版、..

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• 銀行客戶關系維護與最終成交

   

  第一講：銀行客戶關系提升一、服務篇——客戶滿意度1. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗故事分享：海底撈服務2.MOT關鍵時刻、關鍵動作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務的MOT3.客戶滿意度——峰終定律打動顧客的“第一印象”55387定律4.為客戶..

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  第一講：網點經營—建立信任、關系行為一、分節奏打造客戶關系1.有品牌1）搶占強烈特征的個人標簽2）持續展示，積累品牌效應3）高手都會向外部借力2.有姿態1）姿態來自自信2）面對干擾，咨詢建議要小心3.有關系1）客戶關系維護的方式a日常情感維護解析：客戶關系維護學習“送”公..

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