當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容

相關(guān)熱門公開課程更多》

相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多》

相關(guān)最新下載資料

高效溝通藝術(shù)

課程編號：32997

課程價格：￥30000/天

課程時長：2 天

課程人氣：590

行業(yè)類別：保險行業(yè)

專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng)

授課講師：郭敬峰

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工、中高層管理者及希望提升溝通協(xié)調(diào)能力的職場人士。

【培訓(xùn)收益】
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。 學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。 掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。 快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。 學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識。 管理者學(xué)會教練技術(shù)提問輔導(dǎo)員工問題，提升團隊績效和凝聚力。 練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。 學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。 了解演講技巧與語言表達(dá)藝術(shù)，克服緊張隨時即興演講魅力四射。 洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。 學(xué)會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)團隊管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見為人處世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理者如何高效溝通？課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會聽、說、問、看、技巧，掌握同理心說服方法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握有效管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓(xùn)：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】: 企業(yè)員工、中高層管理者及希望提升溝通協(xié)調(diào)能力的職場人士。

【授課時間】: 2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、全場熱身活動：《抓小奴》

隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲：《老師說》

1、什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

信息的傳遞

情感的交融

思想的統(tǒng)一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

案例談?wù)摚翰粫贤ǎ瑥耐碌皆┘?/div>

2、溝通能力測試

3、溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

 體態(tài)：55%

 類語言 38%

 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

互動游戲：《千變折紙》

4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

外在形象特點贊美

語音、語調(diào)、語速

肢體語言

共同愛好

共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

我好----你不好

你好----我不好

我不好----你也不好

我好---你也好

談?wù)摚?ldquo;羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練

（4）伯恩交互分析理論

父母狀態(tài)-教導(dǎo)

成人狀態(tài)-思考

兒童狀態(tài)-求知

互動：請判斷何種溝通狀態(tài)

（5）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smile(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點頭)

實戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元：聽、說、問、看技巧

團隊活動：《疾風(fēng)勁草》

1、溝通的技巧-聽

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

案例：傾聽的故事

（2）聆聽的五個層次

案例：巴頓嘗湯

（3）傾聽的技巧

理清信息：鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

適時反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)

注意身體語言

工具：愉快溝通的六大要點

（4）聆聽的目的：為了理解而不是評論

（5）移情換位

（6）聽懂：傾聽的四個層次

第一層：我聽懂對方

第二層：讓對方知道我聽懂了

第三層：讓對方聽懂我

第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

為什么說（Why to say）

什么時候說（When to say）

在哪里說 (Where to say)

對誰說 (Whom to say)

說什么 (What to say)

怎么說 (How to say)

說多少 (How much to say)

實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

登門檻效應(yīng)

留面子效應(yīng)

過度理由效應(yīng)

禁果逆反

妙用“群體動力”

現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

 挖掘信息

 引導(dǎo)對方

 控制交談

 鼓勵參與

 了解對方理解程度

 建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問的技術(shù)

封閉式提問

開放式提問

AB角練習(xí)：提問技巧

（3）提問的五大策略

禮節(jié)性提問掌控氣氛

好奇性提問激發(fā)興趣

滲透性提問了解更多的信息

影響性提問可以建立信任

提問后沉默將壓力拋給對方

互動：提問猜動物

（4）王者溝通秘笈

4、溝通的技巧-看

互動活動：《我演你猜》

（1）非言語性溝通技巧

語氣語調(diào)

目光接觸

面部表情

身體姿勢和手勢

身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

遠(yuǎn)離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

（6）人際交往心理-實戰(zhàn)練習(xí)：

從眼神窺視對方動機

伸手看人心

從言談看內(nèi)心

從“口頭禪”看內(nèi)心

從握手看態(tài)度

站姿、坐姿：代表什么？

第四單元：管理溝通藝術(shù)

團體游戲：《人椅》

1、人際溝通的原則

（1）交互原則（愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+ 否定- )

（4）情境控制原則（新的情境的適應(yīng)過程）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

首因/近因效應(yīng)

定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實驗 )

暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

投射效應(yīng)

案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

低位坐下或放低對方的重心

反饋式傾聽

重復(fù)對方的話

轉(zhuǎn)換場地

以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

認(rèn)真處理

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

情景模擬：三明治法則

5、黃金溝通十法：實操練習(xí)

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，

（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

6、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽

（2）怎樣從內(nèi)在強化激勵員工

（3）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級相處的方法

演練：員工銷售業(yè)績不佳，如何輔導(dǎo)溝通？

7、鬼谷子的說服術(shù)

與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/div>

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動解疑答惑

附：【部分案例及視頻】

1、中鐵電氣化局集團《高效溝通藝術(shù)》如何與上下級溝通9分鐘

騰訊視頻：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

56視頻：http://www.56.com/u93/v_MTY0OTQzNzYy.html

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html

西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6839611938159198733?utm_source=xiguastudio

2、郭敬峰老師授課《高情商管理溝通藝術(shù)》-高職高薪的法寶12分鐘

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/w09739sgw3o.html

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY5NDY0NzQyOA==.html

西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6832179707287437828/

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19ry331g64.html

56視頻：http://www.56.com/u32/v_MTY0NjI3Njkz.html

3、上海建工集團《溝通與表達(dá)技巧》-12分鐘視頻

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1vsuvcup2cs.html

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g31459wh5hv.html

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjcwOTg5Mg==.html

56視頻：http://www.56.com/u88/v_MTY2MTkyMDM3.html

西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6867369559469326861/?utm_source=xiguastudio

4、國家電網(wǎng)《高效溝通、魅力領(lǐng)導(dǎo)》視頻--15分鐘視頻

今日頭條：http://www.365yg.com/item/6543403293610099208/

優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html

5、中國水利水電《職工心理健康調(diào)適及工會干部的溝通藝術(shù)》-郭敬峰老師視頻15分鐘

優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzE1OTU3MzkxNg==.html

56我樂：http://www.56.com/u31/v_MTQ3NDk2MDI4.html

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/l0505jprx8o.html

6、中國航天科技集團《高效管理溝通藝術(shù)》郭敬峰老師視頻25分鐘

56網(wǎng)：http://www.56.com/u72/v_MTM2NzA2NjUz.html

優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XOTI0MDEwODMy.html

騰訊視頻：http://v.qq.com/page/i/p/a/i01515txmpa.html

7、亞太國際蔬菜《高效溝通藝術(shù)》視頻--4分鐘

今日頭條：http://www.365yg.com/item/6544971637584822792/

優(yōu)酷：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDA0NDMxMg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

8、中國太平人壽《溝通，關(guān)于家庭工作生活平衡藝術(shù)》--學(xué)習(xí)說好話14分鐘

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_pzy1ebezec.html

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzAyODAwMA==.html

9、中國隧道股份《高績效團隊管理-良好人際溝通技巧》視頻--4分鐘

今日頭條：http://www.365yg.com/item/6542255445988344328/

優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzUyNDg2MTE5Mg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

10、太平洋保險《金牌客服溝通及投訴處理技巧》-郭敬峰視頻13分鐘

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/y09726sqlmi.html?pcsharecode=BiESsiAI&sf=uri

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4NTk3MTI4MA==.html

西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6830970463003345411/

愛奇藝： https://www.iqiyi.com/v_19ry29upt0.html

11、體驗式企業(yè)員工培訓(xùn)《如何高效溝通》-9分鐘視頻

騰訊視頻：http://v.qq.com/x/page/c0326amb7h2.html?ptag=baidu.br

優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMTcxNjUwMzEwMA==.html

12、江蘇銀行《壓力調(diào)節(jié)、高效溝通與陽光心態(tài)》溝通能力測試-10分鐘視頻

騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/c31495uhech.html

愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_27gw2pakas0.html

優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDg0NjI3MTI0OA==.html

56視頻：http://www.56.com/u81/v_MTY2MzQyMTU4.html

西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6870047103813419527/?utm_source=xiguastudio

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團隊績效提升專家

★ 北大元培智庫·應(yīng)用心理學(xué)·客座教授

★ 2019全國“十大杰出金牌講師”冠軍

★ 2015-2022年度“中國培訓(xùn)優(yōu)秀講師”

« 美國N.G.H催眠治療師

« 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

« 國家二級心理咨詢師

« 高級家庭教育指導(dǎo)師

« 臺灣T.A.H資深催眠師

« 職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

« TTT魅力培訓(xùn)師

« NLP企業(yè)溝通師

« 工商管理博士生/教育管理碩士/心理健康教育學(xué)士

« 北京科技大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、蘇州大學(xué)特邀講師

« 心健康幸福推廣聯(lián)盟創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰老師擁有19年知名上市企業(yè)管理培訓(xùn)，咨詢輔導(dǎo)、市場營銷、EAP員工心理咨詢的豐富經(jīng)驗，在情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、企業(yè)管理心理學(xué)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉等方面積累了深厚的理論知識與實踐經(jīng)驗。并萃取出各領(lǐng)域系統(tǒng)化的管理思想體系和實用工具方法，為諸多世界500強企業(yè)提供管理培訓(xùn)和心理咨詢服務(wù)并獲得良好口碑和返聘合作。擅長團隊心態(tài)激勵、催眠式銷售技巧、凝聚力執(zhí)行力提升訓(xùn)練，沉浸式培訓(xùn)激情、幽默、實用，注重工作問題解決和落地輔導(dǎo)，提升全員心理資本：自信、希望、樂觀、韌性，被學(xué)員譽為“壓力績效管理專家”。

郭老師在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”，163導(dǎo)師訓(xùn)練營班長、2019全國評選 “十大杰出金牌講師”大賽冠軍、2021年度“中國優(yōu)秀講師”、上海財經(jīng)大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，2023-2026年北大元培智庫特聘應(yīng)用心理學(xué)客座教授，全國聯(lián)合誠信服務(wù)平臺人才庫客座教授、民企 “牽手扶智”行動特聘專家等。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，曾就職于上海靜安希爾頓酒店、北京中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、上海影響力教育訓(xùn)練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理、心理咨詢輔導(dǎo)等領(lǐng)域?qū)I(yè)的思想智慧。主講情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、陽光心態(tài)、新生代員工管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、打造高績效團隊等精品課程，以提高職場人士的工作績效和心理資本為己任，受到各類企業(yè)及政府機構(gòu)的高度好評和長期返聘。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP心理關(guān)愛輔導(dǎo)經(jīng)驗，始終致力于職工心理健康教育，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容專業(yè)詳實，寓教于樂，提高全員內(nèi)在動機和工作積極性。授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓(xùn)注重互動性和落地性、在感悟中學(xué)習(xí)掌握工具方法，提升團隊成員的心態(tài)績效和行為績效，激情幽默風(fēng)格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重工作問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例；

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王；

體驗式心理學(xué)培訓(xùn)：互動性強、幽默、生動、親切；

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【主講課程】

Ø 職業(yè)能力提升：

《與情緒壓力共舞》：情緒管理技巧，情商EQ修煉，壓力疏導(dǎo)方法，工作生活平衡。

《高效溝通藝術(shù)》：失傳的溝通秘笈，管理溝通技巧，聽說問看技巧，高情商交流。

《職業(yè)素養(yǎng)修煉》：提高綜合職業(yè)素養(yǎng)，改善工作理念方法，責(zé)任心執(zhí)行力提升。

《打造感恩陽光心態(tài)》：塑造職場陽光心態(tài)，感恩敬業(yè)精神，激發(fā)內(nèi)在工作熱情。

《高效時間管理》：高效利用時間，掌握10大實用工具，做好精力管理提升績效。

《心理健康關(guān)愛提升幸福感》：心理關(guān)愛技巧、常見心理問題應(yīng)對，提升幸福感。

Ø 銷售技能類：

《催眠式銷售秘笈》：洞悉客戶心理，有效處理客戶異議，達(dá)成銷售和良好口碑。

《團隊凝聚力、責(zé)任心、執(zhí)行力提升》：激發(fā)銷售內(nèi)在熱情、提升團隊整體業(yè)績。

《金牌客服投訴處理技巧》：客戶溝通秘笈，投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練，口碑服務(wù)技巧。

Ø 領(lǐng)導(dǎo)管理能力：

《企業(yè)管理心理學(xué)》：掌握員工心理，提升非職權(quán)影響力，管理工具實戰(zhàn)應(yīng)用。

《職業(yè)情商與團隊管理》：職業(yè)情商修煉，團隊管理5P要素，高情商管理藝術(shù)。

《9500后新生代員工管理》：了解代際差異，抓住新生代內(nèi)心，引導(dǎo)融入績效提升。

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》：領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵要素和行為，有效授權(quán)激勵、員工教練輔導(dǎo)技術(shù)。

《高績效團隊打造》：管理者自我修煉，選育用留人才培養(yǎng)，高績效團隊打造。

【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地人力資源曹經(jīng)理

郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾小姐

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，減壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓(xùn)班婦聯(lián)宋主席

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當(dāng)?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》學(xué)員尚小姐

郭老師專業(yè)能力很強，現(xiàn)場氛圍很好，內(nèi)容實用性強，能結(jié)合學(xué)員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院趙院長

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時，也利于團隊建設(shè)，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團第七一一研究所工會黃主席

中國聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認(rèn)識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時間學(xué)習(xí)到很多知識；

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學(xué)會了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧…

與眾不同的培訓(xùn)，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，專業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源莊總

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。

陜西vivo鼎勝學(xué)院田校長

渠道銷售之溝通藝術(shù)

第一章：渠道銷售認(rèn)知思考一：經(jīng)銷商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實力與形象2、對經(jīng)銷商的管理3、給予經(jīng)銷商的利潤利益4、對經(jīng)銷商的引導(dǎo)和培訓(xùn)思考二：經(jīng)銷商為什么會拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷商會有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

￥元/ 天

人氣：1047
疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

￥30,000 元/ 天

人氣：1266
高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

 課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章做最好的自己—&..

￥元/ 天

人氣：2262
雙贏溝通藝術(shù)與技巧

【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

￥元/ 天

人氣：3073
中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

￥元/ 天

人氣：3256
員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

團隊協(xié)作篇一、做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

￥元/ 天

人氣：2081