【培訓(xùn)對象】
銷售經(jīng)理、銷售精英及銷售人員

【培訓(xùn)收益】
● 掌握商務(wù)禮儀在銷售中的基本理念及使用目的方法； ● 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏得客戶好感在競爭中脫穎而出； ● 掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個人魅力和專業(yè)素質(zhì)； ● 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。

開場：破冰分組&課堂約定
第一講：商務(wù)禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
案例導(dǎo)入：《小王的銷售之道》
一、商務(wù)禮儀三維度模型
1. 慎獨
2. 交往
3. 規(guī)矩
案例：《不翼而飛的一千萬訂單》
二、商務(wù)禮儀對銷售工作的價值
1. 有助于提高銷售人員的個人素質(zhì)
2. 有助于維護(hù)公司的整體形象
3. 進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
4. 為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益
案例：《喬吉拉德的服務(wù)》
三、商務(wù)禮儀的核心與內(nèi)涵
1. 尊重為本
2. “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
3. 你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
視頻教學(xué)：《苦惱的芳娜》

第二講：銷售精英之形象塑造
一、首輪效應(yīng)——良好第一印象的建立
1. 形、氣神—瞬間感受的亮點
2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
案例：《IBM的調(diào)研》
二、儀容規(guī)范——銷售人員的“面子”
1. 儀容適當(dāng)修飾
1）面部修飾
2）肢部修飾
3）發(fā)部修飾
4）化妝修飾
案例：《華為孫亞芳》
2. 銷售顧問的儀表規(guī)范
1）著裝TOP原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范.套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）情境著裝藝術(shù)與技巧
5）世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
6）現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
案例：《奧巴馬與奧朗德》

第三講：銷售活動之禮儀規(guī)范
一、銷售接待——面對面展現(xiàn)你的魅力
1. 專業(yè)銷售儀態(tài)
1）站姿規(guī)范
2）坐姿規(guī)范
3）走姿規(guī)范
4）蹲姿規(guī)范
5）手勢規(guī)范
6）眼神規(guī)范
7）鞠躬致意
2. 通用接待
1）事先準(zhǔn)備
2）周到迎接
3）得體送客
4）陪同旅游
案例：《迎接余世維》
3. 店面接待
1）崗前準(zhǔn)備
2）崗中準(zhǔn)備
3）完美結(jié)束接待
二、銷售拜訪——成為受人歡迎的銷售員
互動游戲：《真誠帶來好運》
1. 銷售拜訪前的客戶預(yù)約
1）事先預(yù)約，準(zhǔn)時赴約
2）遲到或失約要真誠告知客戶
案例：《宋院長的拒絕》
2. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
1）了解拜訪對象個人和公司的資料
2）準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料及工具
3）拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定
4）整理服裝.儀容，出門核查
3. 面對面拜訪
1）說明身份及拜訪對象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門入內(nèi)
4）自我介紹（商務(wù)引見.引導(dǎo)與介紹）
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀
案例：《希拉里的尷尬》
三、席位安排禮賓次序——尊重客戶在方寸之間
1. 商務(wù)距離的運用
2. 電梯禮儀
3. 乘車禮儀
4. 會議禮儀
案例：《有“想法”的徐董事長》

第四講：銷售活動之公關(guān)交往藝術(shù)
一、距離有度——中國文化下的交往距離
1. 問候的藝術(shù)
2. 得體的稱呼
3. 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4. 情境交往距離
5. 饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
案例：《易中天先生的稱謂觀》
二、商務(wù)宴客禮儀——記住你的目的不是吃飯
1. 商務(wù)用餐的分類
2. 菜式的選擇與搭配
3. 點菜的技巧與藝術(shù)
4. 餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
5. 酒局時間值千金
案例：《一頓飯丟失的別墅》

第五講：銷售活動之談判禮儀
一、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
1. 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2. 注意談判雙方的座位安排
3. 注意儀表和禮儀
二、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1. 開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2. 多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點
3. 與對方建立和積累感情

第六講：職業(yè)精神之銷售人員必備職業(yè)化素養(yǎng)
一、自我信心重塑
1. 一切皆有可能
2. 千里之行，始于足
二、自我行為標(biāo)準(zhǔn)
1. 品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
2. 雙贏認(rèn)知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
3. 機(jī)會醞釀在每一份工作當(dāng)中
案例：《戴森的智慧》
課程總結(jié) 

美國ACI認(rèn)證協(xié)會高級形象設(shè)計師
國家高級禮儀培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
NLP（神經(jīng)語言程序）國際執(zhí)行師
職場幸福課全國首批授證講師
全球上合峰會特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
中國海洋大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘導(dǎo)師、
曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經(jīng)理
曾任：海商集團(tuán)美麗匯商業(yè)管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職場形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…

陳彥希老師擁有9年的培訓(xùn)經(jīng)驗，專注禮儀培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場形象打造，培訓(xùn)場次 800+場培訓(xùn)會，培訓(xùn)學(xué)員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔(dān)任企業(yè)的特聘導(dǎo)師，是一位注重實戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓(xùn)總監(jiān)，有豐富的員工培訓(xùn)經(jīng)驗，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔(dān)任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨立負(fù)責(zé)分公司的組建運營，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，公司員工團(tuán)結(jié)拼搏，公司取得了驕人的成績。

近期典型案例：
01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認(rèn)可，后續(xù)中行安徽省行及各個分行連續(xù)4年采購陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)3年采購《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課。

03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)2年采購陳老師課程。

04-陳彥希老師曾到京博控股集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，前線銷售人員在受訓(xùn)后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔(dān)任客座教授，為企業(yè)長期提供培訓(xùn)服務(wù)。

05-陳彥希老師曾到武漢華美達(dá)酒店講授《服務(wù)效能提升》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請陳老師為顧問；

06-陳彥希老師曾在西北農(nóng)林科技大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓(xùn)，參加學(xué)員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續(xù)陳老師被西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘為指導(dǎo)講師；

部分培訓(xùn)案例：
序號
企業(yè)單位
主講課題
期數(shù)
1
中國建設(shè)銀行青島分行
《廳堂服務(wù)效能提升》
6期
2
中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行
《廳堂服務(wù)效能提升》
2期
3
融創(chuàng)地產(chǎn)
《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》
4期
4
南洋商業(yè)銀行
《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》
4期
5
韓國產(chǎn)業(yè)銀行
《卓越商務(wù)禮儀》
4期
6
浦發(fā)銀行
《卓越商務(wù)禮儀》
4期
7
上海醫(yī)藥集團(tuán)國風(fēng)藥業(yè)
《卓越商務(wù)禮儀》
2期
8
海信地產(chǎn)
《案場服務(wù)禮儀》
5期
9
新城控股
《案場服務(wù)禮儀》
2期
10
中南地產(chǎn)
《案場服務(wù)禮儀》
2期
11
三盛地產(chǎn)
《職場幸福課》
6期
12
綠地地產(chǎn)
《職場幸福課》
2期
14
艾山溫泉花園酒店
《服務(wù)禮儀提升》
2期
15
內(nèi)蒙古北方醫(yī)院
《醫(yī)護(hù)禮儀與卓越溝通》
2期

• BIM在全過程成本管控中的應(yīng)用

   

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• 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個人消費營銷、產(chǎn)品設(shè)計和風(fēng)控方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線下——互金平臺：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數(shù)據(jù)驅(qū)動模式、場景驅(qū)動模式3、銀行：銀行高貢獻(xiàn)客戶——互金平臺：學(xué)生、農(nóng)民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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