【培訓對象】
企業中高層領導者、經理人、公司骨干、有成長和發展需求的人士

【培訓收益】
● 了解為什么需要教練？什么能夠提升個人和團隊的績效？ ● 體驗和學習教練的核心能力——傾聽和提問，提升領導者教練式溝通能力； ● 學習和理解人類4種不同的行為類型，根據溝通對象的特點選擇溝通的策略，構建更和諧的人際和工作關系； ● 學習教練方法，提升達成工作目標的能力，更有效地落實責任，進而提升績效; ● 運用教練的方法，進行個人規劃，在解決個人實際重要問題的同時，學習更有效地運用時間和精力的方法。

第一講：認識教練技術
破冰活動：“我是誰?”—體驗教練領導給團隊賦能
一、教練技術的起源
案例：李娜與卡洛斯
1. 德魯克論管理是關于人的理論與教練式管理的關系
2. 第一代教練運動的發起人與起源
3. 教練運動的發展歷程
4. 教練運動的應用領域
二、教練技術對績效的影響
案例1：教練式管理是怎樣讓IBM創造563%的績效提升。
案例2：教練式管理給NISSAN營造了一個創新性的經營模式及企業文化，將企業從巨額虧損轉變為高額贏利。
案例3：高管教練工作坊給老牌國企格蘭云天集團帶來顛覆性變革管理。
三、教練型領導是如何賦能給團隊創造高績效的
討論：2個組織在相同的薪酬與福利等條件下，為什么產生的績效不同?
1. 團隊文化創造高績效
2. 團隊領導者創造了團隊文化
3. 我的領導力風格
案例：4種領導風格
課堂實踐：檢查自己的領導風格
4. 為什么教練如此重要?
1）SEA與績效提升的關系
2）教練= SEA
四、什么是教練
體驗：賦能的教練對話
1. 教練式對話與傳統對話的不同
體驗：激發自己的對話
體驗：激發他人的對話
2. 教練的哲學
視頻欣賞：教練是如何工作的
3. 什么是教練

第二講：教練型領導的情緒智力技術
一、情緒智力對績效的影響
1. 快樂循環與恐懼循環
2. 情緒的冰山原理
3. 績效背后的情緒智力
4. 情緒智力對行為轉變的重要性
二、成為高情商教練型領導者
哈佛大學案例：高績效領導者的特征
1. 自我覺察能力訓練，提升情商能力
2. 發展教練領導力的2項關鍵能力
案例：1254位世界級經理人的調研報告
案例：哈佛大學教授戈爾曼研究結果：高績效領導者的特質
3. 認識情商的5個要素
體驗：沖突的根源
案例：覺察日記
1對1教練：覺察日記
4. 中心練習提升自我覺察
教練體驗：愛的中心練習
課后行動：中心練習+覺察日記

第三講：深層聆聽與提問技術
一、是什么影響了溝通的有效性
1. 4則無效溝通的案例
2. 阻礙溝通的因素
3. 有效溝通4能力
4. 有效溝通的原則
二、3F聆聽技巧
1. 活動：體驗我們的聆聽
2. 認識3級聆聽
1對1體驗：以自我為中心的聆聽
1對1體驗：以他人為中心的聆聽
3. 學習3F深層聆聽
體驗：認識3F聆聽
練習：區分事實與判斷
體驗：3F聆聽案例一
體驗：3F聆聽案例二
1對1練習：3F聆聽
視頻欣賞：3F聆聽
課后行動：3F聆聽練習
課堂實踐：找出核心價值觀
4. 提升聆聽能力，建立與下屬互信關系
三、激發式提問練習，培養下屬的正向思維能力
1. 開放式發問與封閉式發問
2. 6L邏輯層次提問模型
體驗：6L提問模型
體驗：6L對話流程
1對1教練：6L邏輯層次
課后行動：激發式提問練習

第四講：高績效輔導教練技術
一、教練式輔導，激發下屬工作熱情
1. 尋找下屬工作愿景
工具：成功畫面
教練體驗：引導下屬設定基于愿景的工作目標
二、教練式目標設定系統，激發下屬工作動力
1. SMART目標設定工具
2. CUP目標檢測工具
哈佛大學研究成果：60%與65%的實現可能性
3. 提升目標實現的可能性策略
體驗：CUP工具
1對1教練：CUP目標檢測法
三、行動計劃制定與績效督導系統
1. 5R行動計劃制定工具
體驗：5R案例
行動計劃：熟練應用5R工具
2. 認識2W周工作檢查工具
體驗：2W工具
3. 學習2W應用步驟
1對1教練：2W輔導下屬工作進度
4. 行動計劃：用2W進行每周工作檢查

第五講：開發教練領導力，提升團隊凝聚力
一、學習4P風格及特質，發揮下屬的長處
1. 認識4P領導力風格
互動：快速提問法識別4P
2. 學習4P能量測試法
演練：找出自我領導力矩陣
課堂實踐：畫出我的領導力矩陣
3. 破解我的領導力面具
4. 發現我的能量釋放之處
5. 我的長期與短處
游戲：4P的偏好
行動計劃：我的領導力發展策略
討論：寫下發揮下屬長處策略方案
二、4P團隊協作模型
1. 認識Z字型團隊協作模型
演練：團隊成員的組合與搭配策略
三、課后3個月行動計劃
視頻欣賞：永不放棄 

PTT銀章國際職業培訓導師
光大永明培訓部總監
中宏保險公司營銷總監
北京大學應用心理學碩士
美國加州大學伯克利分校心理學系訪問學者
中國德魯克管理學院志愿教師
企業服務營銷實戰專家

職業背景： 吉林師范學院英語本科畢業，北京大學深圳研究生院應用心理學碩士，美國加州大學伯克利分校心理學系訪問學者。自1996年起從事專職營銷培訓及營銷管理工作。2005年開始從事企業培訓及咨詢服務。曾于LG電子、平安保險、美國友邦保險、光大永明、中宏保險等企業，從事培訓部經理、營銷總監、營銷發展培訓及高層營銷管理等工作15年，具有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業的心理學知識淺顯易懂地應用在服務營銷、營銷技能、團隊成長、心態管理、銷售技巧系列課程中，深受學員喜愛。 

研究領域及成果：
培訓師培訓方面： 于麗萍老師在員工培訓系統建立、課程開發、講師培育以及培訓管理方面具有十多年豐富經驗。因此作為企業的培訓顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設》的培訓與咨詢服務；為恒安標準人壽提供了《全國專職講師認證培訓》；為創維光電企業的全國代理商提供了《創維光電代理商產品講師認證培訓》；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓基礎管理培訓班》培訓。作為中國移動深圳分公司人力資源培訓教練，開展了“快樂學吧-工作提效”培訓改善項目，指導移動內部講師開發并建立了員工素質培訓課程及系統。并且擔任《PTT國際職業培訓師認證培訓》課程導師。 

服務營銷訓練與管理方面：
于麗萍老師在企業服務期間，主要工作圍繞營銷人員的培養與訓練、營銷經理培育以及營銷團隊的建設等方面。目前，主要研究企業服務營銷培訓系統的建設，包括中基層營銷人員的《金牌服務營銷人員訓練營》，內容包括：服務營銷理念、心態、技巧、服務、自我管理五個方面的培訓與訓練；針對中層管理人者提供《中層營銷管理者的情境領導技巧》，以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業提供全方位的服務營銷的培訓系統建設。目前正在為天長地久文化傳播有限公司提供全面的服務營銷培訓與系統建設服務。曾為深圳發展銀行完成《全國銷售經理銷售技巧培訓》以及深圳總行營業部《客戶經理營銷技巧培訓》，為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業形象與服務技巧培訓》，為中國工商銀行深圳分行開發設計了《工行客戶經理服務營銷訓練營》的培訓。 

企業營銷教練： 于麗萍老師從1997年開始在企業內部擔任培訓主管，到機構業務發展經理。曾同時指導廣東6個城市機構，工作圍繞：關鍵崗位人員的甄選、輔導，機構的業務發展督導，以及機構新任總經理工作輔導等方面。未來希望作為中小企業的教練，提供服務營銷、業務的快速發展、關鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領導的快速成長等方面服務。 

研究課題： 《TTT企業培訓師培訓》、《產品培訓師的產品呈現技巧》、《營銷精英成長訓練營》、《卓越營銷團隊建設》、《創造卓越服務的十項修煉》、《金牌店員服務營銷訓練營》、《客戶投訴處理技巧》、《顧問式銷售技巧》 

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