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MTP管理核心能力訓(xùn)練

課程編號:38724

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長:3 天

課程人氣:540

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:于東

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中、基層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 了解管理人員的角色與職責(zé),在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能; ● 培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度; ● 發(fā)揮組織效能,以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo); ● 能夠以科學(xué)化的思想及方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理; ● 培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識,以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善; ● 了解培養(yǎng)人才的重要,并能在職場上對部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練; ● 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法,建立職場中良好人際關(guān)系,透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù); ● 掌握人性特點(diǎn),能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作意愿,提升工作士氣; ● 建立自我領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者; ● 能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作,使自己配合企業(yè)腳步不斷提升,共創(chuàng)雙贏局面。

課程簡述:通過管理系統(tǒng)培訓(xùn),提升管理者綜合能力,促進(jìn)組織績效升。
培訓(xùn)方式:兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動(dòng)+演練”的方式開展,確保從學(xué)會到習(xí)得
開場活動(dòng):撲克牌大PK(讓大家相互融合熟悉,看到有效管理在競爭中的價(jià)值)
團(tuán)隊(duì)建設(shè):隊(duì)名,隊(duì)長,隊(duì)徽,口號(采取家庭分組方式,隊(duì)與隊(duì)之間進(jìn)行PK)

第一講:原理篇——認(rèn)知提升
一、管理者的基本認(rèn)知
1. 概念——對管理的認(rèn)知
1)管理:目標(biāo)、資源、運(yùn)用、發(fā)揮
2)管理包含:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制(法約爾)
2. 角色——管理者的認(rèn)知
1)承上、啟下、平行間,不同角色,不同功能
2)描述你心中所期待的上司——a善于溝通 b知人善用、信任、授權(quán) c明確目標(biāo)
3)描述你心中所希望的部屬——積極主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)、悟性高
4)主管的三大角色——人際關(guān)系角色、信息溝通角色、決策者角色
3. 管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識
1)使命感
故事:建教堂
2)決心:想要還是一定要?
若找到1%的理由,卻會用99%的力量去推動(dòng)自己這1%的借口和理由
3)突破現(xiàn)狀:茍日新、日日新、又日新
4)責(zé)任意識:員工最看不起推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
5)效能意識:做對的事情&把事情做對
6)掌握原則原理:不能把例外(特殊)當(dāng)原則
二、有效發(fā)揮組織效能
討論:這是組織嗎?
1. 組織的意義與功能
1)組織的形成:以色列人出走埃及
2)組織形成的要素
游戲:組織內(nèi)角色扮演
3)組織三階層的互動(dòng):高層、中層、基層
2. 金字塔組織下的游戲規(guī)則
1)指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例:司機(jī)開車
2)職務(wù)的認(rèn)知:激發(fā)工作認(rèn)同感
3)授權(quán)的應(yīng)用
a自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向
b授權(quán):先有責(zé),后有權(quán),承擔(dān)更大的責(zé)任

第二講:工作篇——工作效率提升
一、計(jì)劃與執(zhí)行
1. PDCA管理循環(huán)計(jì)劃的重要
1)PDCA管理循環(huán)圖:PDCA中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
2)計(jì)劃的重要性:計(jì)劃是管理的第一步
討論:一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是你在的時(shí)候下屬能做什么,而是你不在的時(shí)候會做什么
2. 擬訂計(jì)劃的思維與原則
1)目標(biāo)明確:SMART原則
2)掌握各項(xiàng)事實(shí)(信息):事實(shí)是管理的依據(jù)
活動(dòng):資源競賽
3)根據(jù)事實(shí)加以分析:5W2H
4)擬訂具體可行方案:科學(xué)與主觀的選擇
5)健全的判斷:依據(jù)直覺、經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)、理念
4. 工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則
1)人的考量:能力、潛力、個(gè)性、背景
2)事的考量:所需資格:知識、技能、態(tài)度;潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性;特性
3)組織層面的考量:現(xiàn)有狀況、職務(wù)相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷
5. 狀況共有的管理
二、控制與問題改善
1. 問題的掌握
1)什么是問題:理想狀態(tài)(目標(biāo))與現(xiàn)狀間的差異
2)描述問題時(shí)應(yīng)具備:期待值、現(xiàn)狀、差距所帶來的影響
2. 控制的本質(zhì)
1)事前控制:高層——預(yù)測型問題
2)事中控制:中層——改善型問題
3)事后控制:基層——解決型問題
3. 如何發(fā)現(xiàn)問題
1)克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
2)強(qiáng)化問題意識
4. 如何培育問題意識
1)對自己:提高敏感度、強(qiáng)化自我能力、常問Why?How?If ?、關(guān)心周遭事物、多用不同角度思考
2)對部屬:狀況共有、容錯(cuò)的雅量、設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施、讓部屬有思考機(jī)會、制定規(guī)則、加強(qiáng)培育,提升部屬能力

第三講:人員篇——人員技能提升
一、部屬培育
1. 責(zé)任——培育部屬誰的責(zé)任
案例:人員培養(yǎng)
1)未能培育部屬的原因
2)企業(yè)對人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)
OJT(On the Job Training)工作中教導(dǎo):在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練,上級負(fù)責(zé)
Off JT(Off the Job Training)工作外訓(xùn)練:離開工作場所的訓(xùn)練,公司負(fù)責(zé)
S.D(Self Development) 自我啟發(fā):自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí),個(gè)人負(fù)責(zé)
2. 要點(diǎn)——掌握培育的要點(diǎn)
1)冰山理論:關(guān)注行為,更關(guān)注ASK
2)工作表現(xiàn)= 知識 X 技巧 X 態(tài)度
3. 教導(dǎo)——新進(jìn)人員的培養(yǎng)
1)如何迎接新進(jìn)人員
2)新進(jìn)員工的期待
4. 時(shí)機(jī)——工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
1)工作中指導(dǎo)的步驟——說明、示范、練習(xí)、查核、鼓勵(lì)
游戲:T字
2)注意事項(xiàng):激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、要有耐心、以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感、協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙、反復(fù)持續(xù)
5. 行為——工作指導(dǎo)的具體行為
1)利用開會時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言
2)經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議
3)交代工作時(shí),同時(shí)說明要點(diǎn)及注意事項(xiàng),不但Know how,也要Know why
4)贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確
5)歡迎員工提問,甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法
6)及時(shí)糾正
二、溝通與協(xié)調(diào)
1. 建立溝通的管道——開會、面談、廣播、電話、網(wǎng)絡(luò)、 E-mail、書信、傳真
2. 溝通在管理上的功能
1)使思想一致、產(chǎn)生共識
2)使管理者洞悉真相、排除誤解
3)減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
4)疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
5)使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力
6)收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
7)增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
3. 克服溝通的障礙
1)來自上司或主管的障礙——心胸狹小
2)來自部屬的障礙——自卑
3)其他因素的障礙——認(rèn)知因素
4)如何克服溝通的障礙——積極主動(dòng)
4. 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
1)企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則:迅速的、正確的、容易了解的
2)表達(dá)技巧:清楚表達(dá)思想和意見;言語表達(dá)的要決
3)傾聽的三大藝術(shù)
藝術(shù)一:聽的層次——我在、我在聽、我在用心聽
藝術(shù)二:傾聽時(shí)的表現(xiàn)——全神貫注、能聽出話中話、能鼓舞說者暢所欲言、排除外界干擾、控制情緒
藝術(shù)三:有效傾聽的三個(gè) R:Receive(接受)、Reflect(思考)、Repeat(重復(fù))
4)有效的響應(yīng)
游戲:抓間諜

第四講:管理提升——領(lǐng)導(dǎo)篇
一、掌握人性的管理屬培
1. 透視激勵(lì)
1)激勵(lì)的本質(zhì)
2)行為的產(chǎn)生——1)了解掌握員工的需求2)根據(jù)需求,找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ā⑹侄?)啟發(fā)員工良好的態(tài)度
2. 掌握員工需求
1)馬斯洛需求層次理論(Maslow)
2)Maslow理論在管理上的運(yùn)用
3)需求不滿時(shí)的征兆
測試:需求測試
3. 有效激勵(lì)的方式
1)X、Y、Z理論—賞罰分明、有賞有罰
2)多思考『我』能做些什么,不要期望公司做太多,一旦制度化之后,效果就失去一大半
3)平時(shí)工作上的管理就是屬于激勵(lì)的范疇
4)做好人也要扮壞人
5)不要掉入「公平」的陷阱
6)惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
4. 啟發(fā)員工正確的態(tài)度
1)態(tài)度的性質(zhì):個(gè)體對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向。對某種特定對象及狀況的「心理準(zhǔn)備狀態(tài)」
2)如何啟發(fā)正確的態(tài)度
故事:激勵(lì)的力量
二、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
1. 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力
1)領(lǐng)導(dǎo)的迷失:領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
2)你是哪類領(lǐng)導(dǎo)者?
拿破侖最大的缺點(diǎn)是百戰(zhàn)百勝卻不能同時(shí)出現(xiàn)在兩個(gè)戰(zhàn)場
2. 建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力
1)四大重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧(lead with CARE)
技巧一:認(rèn)知技巧(Cognitive skills):清晰思考與分析問題的能力
技巧二:行動(dòng)技巧(Action skills):把事情完成的能力
技巧三:人際關(guān)系技巧(Relationship skills):建立互信和有效的共事關(guān)系
技巧四:專家技巧(Expert skills):跟工作有關(guān)的專業(yè)知識
2)四大重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
特質(zhì)一:自覺和自信(Self-confidence and self-awareness)
特質(zhì)二:正直(Integrity)
特質(zhì)三:熱情和動(dòng)力(Enthusiasm and drive)
特質(zhì)四:為人設(shè)想(Empathy)
3)杰出領(lǐng)導(dǎo)者所做的事
4)將之五德—孫子
a智─知識與判斷(專任智者賊)
b信─信用與信服(固守信者愚)
c仁─關(guān)心與溝通(惟施仁者懦)
d勇─冒險(xiǎn)與責(zé)任(純恃勇者暴)
e嚴(yán)─賞罰與制度(一予嚴(yán)者殘)
2. 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1)領(lǐng)導(dǎo)行為的兩大特性——指導(dǎo)性、支持性
2)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)——指揮式、教導(dǎo)式、協(xié)助式、授權(quán)式(
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營建立溝通的管道
1)分析你的四P
Product:你的產(chǎn)品是什么?如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢?
Price:你的價(jià)格是多少?價(jià)值又是多少?
Place:你要透過那些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品?
Promotion:你的客戶是誰?要如何讓別人喜歡你、欣賞你?
2)行動(dòng)才是力量
總結(jié) 

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