第一講：正確認(rèn)識溝通
一、溝通的基本原理
1. 溝通的定義
2. 溝通的重要性
3. 溝通的三種類型
1）人際溝通
2）管理溝通
3）商務(wù)溝通
互動：一道數(shù)學(xué)題
二、企業(yè)管理中溝通障礙的表現(xiàn)
1. 公司層面
1）空間障礙 2）職責(zé)不明確 3）溝通缺口
4）信息內(nèi)容缺乏 5）信息負(fù)載過重
2. 人際層面
1）缺乏信任 2）價(jià)值觀及參照視角 3）沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?br /> 4）個(gè)性差異 5）語言及情緒 6）不善傾聽 7）選擇性知覺
案例：為什么基層有令不行？
三、溝通的五大要素
要素一：尊重
要素二：表達(dá)
要素三：傾聽
要素四：提問
要素五：反饋

第二講：教練式溝通的認(rèn)知
討論：什么是教練？
一、教練的起源
身心合一的奇跡力量
1. 教練的定義
2. 表現(xiàn)公式：表現(xiàn)=潛力-干擾
Performance=potential-interference
二、教練式溝通
1. 教練式溝通的基石（教練思維）
1）正向思維
2）成果導(dǎo)向
3）幫助他人成功
4）喚醒和賦能
5）教練的五大原則
2. 教練式溝通的五大優(yōu)勢
優(yōu)勢一：成果導(dǎo)向
優(yōu)勢二：正向思維
優(yōu)勢三：深度聆聽
優(yōu)勢四：啟發(fā)覺察
優(yōu)勢五：邏輯結(jié)構(gòu)
三、科學(xué)對待情緒
1. 三腦原理
1）本能腦
2）情緒腦
3）視覺腦
2. 情緒管理
1）覺察情緒
2）找到激發(fā)事件
3）記錄引起情緒的因素思考
4）負(fù)轉(zhuǎn)正
案例：小王的業(yè)績又沒完成
互動：識別情緒

第三講：教練式溝通的3大核心能力
一、三層次深度聆聽
1. 傾聽的四個(gè)原則
原則一：盡量少說話
原則二：集中注意力
原則三：不過早評論
原則四：尋找內(nèi)容重點(diǎn)
2. 三層次聆聽
1）自動化聆聽
2）聚焦式聆聽
3）全息聆聽
互動：感知情緒
實(shí)戰(zhàn)演練：深度聆聽對方內(nèi)在需求
二、強(qiáng)有力的開放式提問
1. 回歸當(dāng)下
2. 拓展可能
3. 創(chuàng)建系統(tǒng)
案例：被搗蛋孩子困擾的支教老師
三、及時(shí)有效的反饋
1. 及時(shí)反饋
2. 三級正面反饋
1）零級反饋
2）一級反饋
3）二級反饋
案例：愛遲到的小王怎么變了
互動：紅心采摘園
3. 教練式賦能反饋
1）WWWEBI反饋法
2）STAR反饋法

第四講：教練式溝通，打造超強(qiáng)說服溝通力
一、你會被拒絕的五大原因
原因一：激發(fā)了對方的防御機(jī)制
原因二：雙方帶著有色眼鏡
原因三：你的理由不充分
案例：趕高鐵
原因四：沒考慮對方的情感接受度
案例：老王買的西服掉色了
案例：化妝品柜臺的銷售員
原因五：爭了道理，輸了感情
案例：樊登辯論的故事
案例：銷售員亞當(dāng)斯為何不出單？
二、準(zhǔn)備更充分的理由，提高說服力
1. 展示提高信任感的外表形象——親和、品格、專業(yè)、能力
2. 尋找差異、突出特點(diǎn)
1）標(biāo)新立異
2）出其不意
3）與眾不同
4）獨(dú)特視角
5）反向思維
案例：酒店的巔峰體驗(yàn)
案例：劉墉教子
3. 實(shí)例動人、事實(shí)勝于雄辯
1）親身經(jīng)歷
2）現(xiàn)場示范
3）邀請?bào)w驗(yàn)
4）視頻體驗(yàn)
案例：加油站的燃油寶
4. 列數(shù)據(jù)畫圖表，數(shù)字為你說話
案例：銷售部經(jīng)理的業(yè)績匯報(bào)
5. 關(guān)注收益，以利“誘”人
案例：戒煙的好處
6. 摸準(zhǔn)需求、投其所“好”
三、運(yùn)用心理學(xué)，提高說服力
1. 心理學(xué)在說服中的作用
2. 心理學(xué)效應(yīng)（互惠共贏原則）
1）標(biāo)簽效應(yīng)
2）從眾效應(yīng)
3）權(quán)威效應(yīng)
4）稀缺效應(yīng)
案例：心理學(xué)家買巧克力

第五講：教練式溝通中的說服策略和語言技巧
一、溝通高手的六大說服策略
策略一：承諾或使對方承諾
策略二：運(yùn)用登門檻
策略三：重復(fù)重復(fù)再重復(fù)
策略四：分解目標(biāo)，層層遞進(jìn)
策略五：求同存異、達(dá)成一致
策略六：抓住關(guān)鍵詞，戳中對方內(nèi)心
案例：草坪里的大牌子
案例：南海油田擱置爭議共同開發(fā)
二、溝通中的語言技巧
1. 簡單明了、通俗易懂
案例：我的創(chuàng)新思維課上的道具
案例：水族館里的鯊魚
2. 積極正向、熱情洋溢
案例：銷售經(jīng)理如何說服業(yè)務(wù)員接受艱難任務(wù)
3. 富有感情、情緒傳遞
案例：地鐵旁乞討的盲人

第六講：教練式溝通的兩大有效工具
工具一：利益相關(guān)者模型
1. 內(nèi)部——部門內(nèi)同事、家人等
2. 外部——公司上下級、其他部門等
3. 其他——供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等
實(shí)戰(zhàn)演練：都對誰有利？
工具二：神奇的“假如”魔法輪
1. 時(shí)間——延長時(shí)間線
2. 空間——轉(zhuǎn)換空間
3. 身份——換位思考
4. 視角——第三視角
實(shí)戰(zhàn)演練：“假如”魔法輪 

世界五百強(qiáng)央企28年工作及管理經(jīng)歷
國內(nèi)知名連鎖便利品牌河北區(qū)域創(chuàng)始人
曾任：世界500強(qiáng)央企省區(qū)公司大客戶中心丨總監(jiān)
曾任：世界500強(qiáng)央企省區(qū)公司非油品中心丨總監(jiān)
※ 國際教練聯(lián)合會（ICF）認(rèn)證PCC專業(yè)教練
※ 英國高管教練學(xué)院AoEC認(rèn)證《系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練》
※《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課授權(quán)講師、訓(xùn)練營認(rèn)證輔導(dǎo)導(dǎo)師
※ 獨(dú)立編撰2002版河北公司《企業(yè)特許經(jīng)營手冊》，并入選中國石化集團(tuán)新業(yè)務(wù)專家?guī)斐蓡T，成為銷售企業(yè)《易捷便利店運(yùn)營手冊》第一版的編寫人員
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、中層管理者技能提升、教練型管理、教練型思維……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
一諾老師在世界五百強(qiáng)央企扎根28年，歷經(jīng)營銷管理、新業(yè)務(wù)開發(fā)、大客戶管理等崗位，一直專注于績效提升、團(tuán)隊(duì)管理、賦能領(lǐng)導(dǎo)力、大客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的研究與實(shí)戰(zhàn)。立足于提升組織績效，運(yùn)用引導(dǎo)、NLP、團(tuán)隊(duì)教練等技術(shù)融入管理賦能中，致力于為企業(yè)解決實(shí)際問題。
——在企業(yè)任職時(shí)的“管理效能偉績”，致力于做一位“實(shí)戰(zhàn)落地”的管理者
■曾獨(dú)自開發(fā)煉化企業(yè)在北京市、山西省臨汾市、晉城市、河北省保定市等省份區(qū)域市場高標(biāo)號汽油客戶，為企業(yè)年增加高標(biāo)號汽油銷售20萬噸，累計(jì)增加銷售近200萬噸，增加創(chuàng)收近百億元。近幾年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)致力于直分銷客戶開發(fā)管理工作，累計(jì)實(shí)現(xiàn)成品油銷售近500萬噸，創(chuàng)收逾400億元。
■作為企業(yè)全國首批開展非油品新業(yè)務(wù)的開拓者，建立一支120人的全省營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，將管理教練知識運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)管理中，讓這支“小白團(tuán)隊(duì)”迅速成為一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
■作為易捷河北省區(qū)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動新業(yè)務(wù)從零起步，3年累計(jì)開店1730+家，8年內(nèi)便利店年?duì)I業(yè)額從10萬元提高到20億元，年平均增輻40%以上。
■曾主導(dǎo)企業(yè)專業(yè)人才隊(duì)伍的搭建，為團(tuán)隊(duì)開展《教練式管理技術(shù)》、《教練型領(lǐng)導(dǎo)》、《教練式溝通——打造職場溝通力》等課程賦能，并三次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加集團(tuán)業(yè)務(wù)競賽，助力團(tuán)體獲得前三甲，個(gè)人選手獲得金牌1名，銀牌2名，銅牌3名，團(tuán)隊(duì)參賽選手獲得金銀銅牌比例達(dá)到50%。

——在公益事業(yè)的“貢獻(xiàn)”，致力做一位“教練式管理”的知識傳播者
■組織參與10+項(xiàng)公益項(xiàng)目：主要有“中山大學(xué)GBTC畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃”、“深圳職院卓越青年”、“美麗中國支教老師”、“海外留學(xué)生生涯規(guī)劃”、“恩派”大學(xué)生美好行動、“根與芽”環(huán)保青年領(lǐng)袖等，直接支持近100人；深受公益組織的高層認(rèn)可，也為學(xué)校在素質(zhì)教育方面做出一份貢獻(xiàn)。
■開展30+場公益課程：全國美麗中國支教項(xiàng)目-《教練式高效溝通》、加拿大女仕界項(xiàng)目-《如何反饋更有效》、河南省-《打造精彩路演》、河北省-《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者角色》、《中小企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的打造》等。

部分授課案例：
→曾為中國石化以及旗下子公司講授《教練式溝通——打造職場溝通力》、《大客戶管理》、《高績效團(tuán)隊(duì)六招致勝》、《突破性思維》等課程，累計(jì)60+期
→曾為建設(shè)銀行講授《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》、《LAC——教練型賦能領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，累計(jì)4+期
→曾為新源集團(tuán)講授《高效團(tuán)隊(duì)之員工輔導(dǎo)與激勵》、《教練型賦能領(lǐng)導(dǎo)力》課程，累計(jì)4+期
→曾為華圣集團(tuán)講授《管理者角色認(rèn)知》、《教練型賦能領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，累計(jì)4+期
→曾為新百集團(tuán)企業(yè)講授《游戲提升領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者角色認(rèn)知》課程，累計(jì)3+期
→曾為辛集青創(chuàng)中心企業(yè)講授《高效溝通》課程，累計(jì)3+期

主講課程：
《高績效團(tuán)隊(duì)六招致勝》
《LAC——教練型賦能領(lǐng)導(dǎo)力》
《價(jià)值為王的教練式銷售管理》
《教練式溝通——打造職場溝通力》
《高效團(tuán)隊(duì)之員工的有效輔導(dǎo)與激勵》
《提升管理賦能——讓領(lǐng)導(dǎo)力可復(fù)制》

部分授課評價(jià)：
老師的管理課程，非常實(shí)用，我們和老師一起做了大量的課前調(diào)研和準(zhǔn)備工作，基于企業(yè)的現(xiàn)狀和實(shí)際問題，開展多輪討論，找尋符合的解決方案，幫助我們解決了很多痛點(diǎn)問題。
——建設(shè)銀行 張支行長
感覺上老師的課程，與其他老師不一樣。實(shí)戰(zhàn)型的內(nèi)容特別多，案例也很棒。很少遇到這么好的管理課程老師，不會枯燥的講課，互動性極強(qiáng)。引導(dǎo)學(xué)員參與，讓我們聽的津津樂道，受益匪淺感，感謝老師的課程。
——達(dá)西創(chuàng)業(yè)園 王總經(jīng)理
一諾老師的課，專業(yè)性強(qiáng)、形式活潑多樣，我的投入度特別高。夢想家、實(shí)干家、智慧批評家三角色的換位演練，給我?guī)硇碌陌l(fā)現(xiàn)，打開了我的思路，讓我看到原來覺得寸步難行的經(jīng)營工作中還有這么多的可能方案。以前真是一葉障目，現(xiàn)在是茅塞頓開，思維突破啦！
——中國石化 崔經(jīng)理
聽過兩次一諾老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程，每次都意猶未盡。課程不僅有專業(yè)理論，又有生動的案例分析，還有最前沿的教練思維；特別受學(xué)員歡迎的就是角色演練、游戲互動；在演練中換位思考，在游戲中帶來發(fā)現(xiàn)。真是高品質(zhì)的培訓(xùn)！
—新源集團(tuán) 周總裁助理
企業(yè)培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，案例、示范、游戲、活動設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)就像滿漢全席，一諾老師針對每種類型的課程都給了相應(yīng)的妙招。學(xué)員們參與特別主動，有的學(xué)員的變化簡直令人難以置信。這樣注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的課真是太好了！
——石藥集團(tuán) 楊HRD
今天的溝通課效果太好了！不僅教會了志愿者高效溝通，還學(xué)會了深度聆聽、情感認(rèn)同、大腦原理，這些不僅對提高溝通能力有幫助，還對工作和家庭生活幫助極大，因?yàn)楦淖兊氖侨说乃季S。
——辛集團(tuán)委 王部長 

• 教練式領(lǐng)導(dǎo)力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認(rèn)知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認(rèn)知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。5.領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別二、做教練型干部：協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo) 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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  一、員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強(qiáng)其競爭與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機(jī)會給..

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  第一單元 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者 新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)力需求 領(lǐng)導(dǎo)理論（連續(xù)統(tǒng)一體理論、領(lǐng)導(dǎo)方格論、情境領(lǐng)導(dǎo)模式） 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性思維 民主與獨(dú)裁 個(gè)人權(quán)..

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• 高效溝通力就是商場戰(zhàn)斗力

   

  第一課程：1、實(shí)戰(zhàn)要有理論指導(dǎo)　　　　　　——演講理論簡析2、不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰(zhàn)場才見真功　　　　　　——演講的實(shí)用戰(zhàn)術(shù)（上、下）4、將對手內(nèi)心看透　　　　　　——溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)5、讓嘴..

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• 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式修煉與教練式員工輔導(dǎo)

   

  第一部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升之本----對自我的心智模式洞察與分析1、自我心智模式識別體系----“三維、四限、五行”體系2、找出自我功課------五行秉性偏差與自我風(fēng)險(xiǎn)分析3、自我功課修煉重點(diǎn)分析4、自我愿力與動力探索第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者自我心智修煉體系1、三腦原理：大腦運(yùn)作原理與執(zhí)行力、凝聚力的關(guān)系2、一..

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