案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門溝通與協同中的典型問題。
第一章、跨部門溝通與協作基礎
1、何謂跨部門溝通
2、跨部門溝通與協作的狀態
齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
3、跨部門溝通與協作的障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧問題
橫向溝通機制不健全
企業良好的溝通文化未形成
4、跨部門常見的四心困境
責任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產項目工程經理的的責任邊界在那里？
雙贏心困境
現場互動：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某地產項目施工現場建筑工人的三種狀態。

第二章、跨部門溝通與協作之道
1、積極主動
六倍溝通，多點耐心
結果導向，關注過程
改變思維、發揮主導
案例總結：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
4、知彼知已
案例討論：某地產項目工程部投訴設計部沒按當初要求出圖紙，設計部反駁你當初就沒講清楚，問題出在那里。
5、大局至上

第三章、跨部門溝通與協作之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、橫向聯絡技巧
傳達式聯絡
共享式聯絡
預見式聯絡
安心式聯絡
禮節式聯絡
3、移情傾聽
4、跨部門溝通的三要決
表達方
–精確
–簡單
–標準化
受話方
–傾聽
–重復要點
–確認
互動游戲：畫圖溝通，當人事部聽到工程部說出“鏡像”時的反應。
5、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
6、面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
雙方在爭執時應把焦點放在問題上。

第四章、跨部門溝通與協作之法
1、跨部門協作的四類關系
服務協作
指導協作
情感協作
管控協作
2、服務協作之法
建立內部客戶的企業文化
客戶經理負責制
下個部門考核與工作協調機制
互動環節：采購經理的麻煩事。
3、指導協作之法
提供貼身支持，專業創造價值
4、情感協作之法
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
5、管控協作之法
組織管控機制
傳統組織設計：職能結構與事業部結構
適應性組織結構設計：團隊結構、矩陣結構和項目結構、無邊界組織
矩陣結構和項目結構解析
項目-職能矩陣協同準則
項目-職能矩陣協同模式
誰來主導：弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣
如何解決一仆二主
灰色地帶處理機制
第一次出現-都有責任溝通
反復出現-就近主導與責任損害方提出
流程管控機制
明確職責
部門間流程對接
計劃管控機制
主（專）項計劃管控
月度計劃管控：互提計劃
頭腦風暴（跨部門決策機制）
跨部門工作的主導機制
沖突處理機制
高階領導協調機制  

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產質量管理專家
擁有近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗
國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中有八年大型企業中高層管理經歷，先后擔任某上市公司企業管理部經理、人事經理、生產質量經理等管理職務；
 有十多年管理咨詢、管理培訓經歷和近十年教學經歷；
 2003年，致力于企業管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優秀企業考察調研，在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業特別是民營企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務；
 現在在多個咨詢實戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百場，累計培訓上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業管理過程設計與管理工具的提供，受到企業界廣泛的認同與好評。

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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