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用戶體驗驅動創新

課程編號:43458

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:327

行業類別:行業通用     

專業類別:網絡營銷 

授課講師:李勇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
產品中心(總監、經理、主管)、運營中心管理人員、技術中心管理人員

【培訓收益】


 

單元

大綱

內容

單元一

什么是用戶體驗地圖

1. 什么是用戶體驗地圖和全流程體驗

2. 什么是產品場景分解地圖

3. 用戶體驗地圖的方法論是什么

單元二

產品設計與用戶行為的一致性分析

1、 一致性不能靠用戶反饋

2、 一致性就是設計中共有元素的組合

3、 反一致性原則是什么

單元三

用戶滿意度的關鍵因素刨析

1. 為什么用戶總是不滿意

2. 信賴滿意度

3. 專業度滿意度

4. 有形滿意度

5. 同理滿意度

6. 反應滿意度

單元四

如何理解數字化時代的用戶體驗

1. 什么是數字時代要求的體驗

2. 用戶體驗好是不是笑臉相迎

3. 我們如何理解體驗和創新之間的關聯關系

4. 我們如何做好數字化時代的用戶體驗

單元五

如何用體驗創新積累數字力量,并用數據拉動創新

1. 什么是創新

2. 如何積累體驗創新的數字資產

3. 如何通過相應的體驗資產驅動運營

4. 怎么理解運營中的創新和體驗的感知

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