【培訓對象】


【培訓收益】
1、明確如何聚焦市場需求，構建“以客戶為中心”的組織架構； 2、建立企業“客戶導向”的發展戰略與運營機制； 3、打造“以客戶為中心，以奮斗者為本”的集體信仰與績效考核體系； 4、深刻理解“客戶需求之魂，是華為的生命”的含義及對中國企業的啟示； 5、華為三次企業文化轉型的厚重內涵及所承擔的歷史使命； 6、“以客戶為中心”的優秀人才批量復制與華為人力資本增值體系。

以客戶為中心

“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期保持艱苦奮斗的優良傳統，是華為的信仰，也是華為發展壯大的必經之路和唯一之路。”

——任正非

一、“以客戶為中心”的組織架構與組織政策
1、華為組織政策的基本原則
2、《華為基本法》的歷史使命
3、“幫助客戶提升盈利能力，是華為的核心競爭力”
案例：
A、客戶需求之魂，是華為的生命
B、國際市場拒絕機會主義
C、讓一線呼喚炮火

二、集體氛圍：讓企業信仰融入員工的靈魂和血液之中
1、“絕不讓雷鋒吃虧”的長效激勵
2、末位淘汰制
3、“明確為誰而戰？”
4、“公開、公平、公正”的晉升與獎懲機制

三、“以客戶為中心”在華為落地生根的八大關鍵措施
1、人才的甄別與選拔
2、構建學習型組織
3、危機管理與“集體憂患意識”
4、自我批判
5、“能上能下”與“崗位輪換”
6、誠信的最高境界
7、自律宣誓
8、向功臣意識宣戰

四、華為人力資本增值體系——讓優秀的人培養更優秀的人
1、任職資格認證
2、五級雙通道
3、優秀人才的批量復制

五、 任正非總裁“以客戶為中心” 心得體會視頻首度公開：《理性與平實》（0.5小時）

 

楊少龍老師簡介
原華為高管
東方企業家商學院副院長，教授
北京大學財富智慧高級研修班特聘導師
北大財智私董會核心教練
《華為靠什么》作者
簡介
楊少龍老師，是華為的創業元老，有8年華為財經及管理實戰經驗，對華為的運作模式相當的了解，老師在咨詢方面有自己獨到的見解。現為北京大學財富智慧高級研修班特聘導師，北大財智私董會核心教練，東方企業家商學院副院長，教授，《華為靠什么》的作者。
主講課程
《向華為學什么》
《華為靠什么》
《國際化和任正非領導藝術》
《變革管理》
《職業化》
《華為企業文化》
《戰略管理》
服務客戶
清華大學基礎工業中心高級經理人班、北大高管班、九鼎商學院、合肥工商銀行、南京郵儲、江陰銀行、廣州郵儲、浙江恒泰房地產股份有限公司、上海迪威行置業發展有限公司、建發房地產集團上海有限公司、江蘇鎮江億都置業有限公司、大連獐子島漁業集團股份有限公司、三亞雙大投資有限公司、香港九州集團有限公司、中國商飛公司、上海瑞石集團、江蘇大全集團、河南許繼集團、中國聯合集團、河北神威集團、河北冀東集團。
 

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