【培訓對象】
支行長

【培訓收益】
1、如何解決網點轉型的營銷困惑？ 2、所有的營銷都得靠員工去執行，支行長應該如何激發員工的營銷積極性？ 3、掌握先進的管理理念才能促使網點持續發展。

第一單元 網點轉型與營銷管理 （ 分享+思維轉型訓練）
1、銀行網點為什么要轉型？
—盈利模式與服務模式發生了怎樣的變化？
2、轉型中，網點營銷有什么困惑？
—客戶消費心理與銀行營銷方式的阻礙分析
3、根據以上分析，如何切入營銷管理？
頭腦風暴：以小組為一個網點，畫出營銷管理的思維導圖

第二單元 員工的激發及管理工具的運用（分享+引導）
1、什么是管理？
管理的第一原則：以結果為導向
管理的重要原則：把影響結果的重要變量——員工活用起來
網點管理就是：通過他人（員工）達成目標
如何才能讓員工成為創造網點奇跡的明星？
退休前老員工和九0后新生態員工如何激發？
2、科學管理的模型PDCA管理法幫助您理清管理思路：
計劃（plan）——對照你的思維導圖，寫出你的營銷管理計劃　
執行(do)——如何處理團隊之間的分工才是合理？
你會把難度大的工作分配給誰？
怎樣做到目標的達成與員工成長的兼顧？　
檢查(check)——不忘計劃，糾正偏差
思考：為什么我們營銷活動搞了，卻收效甚微？　
改善(Action)——把問題處理掉是保證目標實現的重要過程
3、轉型后如何進行網點精細化現場管理？
1）現場管理的重要工具：一會、兩卡、三巡檢
2）新形勢下晨會應該有哪些改變？
思考：什么時候不能批評員工？
當日目標宣誓：讓員工的工作據有儀式感
激發狀態+強化目標=完美晨會
3）網點聯動營銷時，如何計量員工之間獲客數量？如何進行管戶分配？
客戶關懷卡與客戶推介卡的使用
4）班前、班中和班終的三次巡檢分別要注重什么？

第三單元 營銷管理的重要環節——考核 （引導+頭腦風暴）
1、二次分配重要嗎？
2、我們考核的目的是什么？
“工作成果”與“員工的成長”誰更重要？
3、銷售積分如何計算才算合理？
大堂（客戶）經理、高柜柜員、理財經理、外拓經理 分別應該如何考核？
未設理財經理的網點如何設置聯動銷售流程？ 

個人簡歷
《網點服務PDCA管理方式》創始人
《銳·智支行長》課程研發導師
《銀行私域流量與數字化營銷》項目研發導師
國有銀行省行級優秀兼職培訓師
銀行服務營銷實戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經驗 九年專職培訓顧問生涯
為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長
實戰經驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網點的服務管理及零售業務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內率先試行服務工作網絡動態管理，獲得該總行服務管理創新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當地同業中客戶滿意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優秀兼職培訓師”稱號。
2014-2021年間，轉型咨詢行業，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業績：
1、開發《服務質量固化與提升3.0》項目，創建了網點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網點》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網點出現的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目
3、針對移動互聯時代網點客戶到店率迅速下滑的現狀，開發《銀行私域流量與數字化營銷》項目，幫助銀行網點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個?。ㄊ小⒆灾螀^）的500+銀行做過培訓。每年根據市場變化情況不斷優化、升級課程，并以其“專業”和“敬業”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學員評分近年來持續名列前茅。
擅長行業&領域
行業：銀行
領域：網點管理類、服務技能類、營銷技巧類、素質提升類
主講課程
網點管理攻略：支行長、網點主任、會計主管（或運營主管）等
1.卓越支行長科學管理轉型與提升
2.網點主任營銷管理能力提升
3.網點管理力提升與高績效團隊打造
4.服務管理與業績推助
5.網點精細化管理一日流程
6.內勤行長綜合管理能力提升
7.網點營銷活動的策劃與實踐
8.如何做好客戶服務體驗設計
二、服務營銷技能：（網點負責人、客戶經理、大堂經理、服務管理人員等）
1.智能化轉型下的服務營銷與現場管理
2.廳堂主動服務營銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營銷
4.營銷軟文的寫作與海報制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發事件處置與應急能力的提升
7.聲譽風險防范及輿情管理
8.網點轉型與員工服務營銷能力提升
9.客戶經理營銷與溝通技能提升
10.綜合服務經理素質提升
三、服務規范與員工素質提升類（對象：網點柜員、新員工）
1.讓夢想照進現實(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營銷贏“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業生涯設計與時間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態塑造
6.團隊協作與個人成長
授課風格
親歷網點轉型，有豐富的網點服務營銷管理經驗，生動形象代入感強，去教條化實用、干貨、接地氣教學風格深得各地學員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關聯性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！ 

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