【培訓對象】
中層管理者、基層管理者，后備干部等員工

【培訓收益】
1.學習管理的基本理念； 2.了解常見的銀行管理角色錯位，建立正確的管理認知和管理思維，從而更有利于職業(yè)化成長； 3.充分理解銀行管理者的立場、職責、態(tài)度，正確理解組織，發(fā)揮團隊管理者的作用； 4.了解向上管理、向下管理、橫向管理、對外管理以及自我管理的理念、方法和工具，最終實現(xiàn)組織績效。 5.掌握作為銀行管理者必備的時間管理技能、情緒壓力管理技能、職業(yè)生涯規(guī)劃、性格、情商能力等自我管理技巧。

 第一部分、銀行管理者角色認知與定位
一、解讀銀行的工作管理
1、銀行管理概述
（1）何謂管理、何謂好的管理
（2）管理的目的與目標，作為管理者要樹立對績效負責的管理觀
（3）管理是有規(guī)律可循的，是藝術(shù)性與科學性的結(jié)合
（4）管理沒有對錯，只有面對實際狀況所采取的最恰當?shù)臎Q策
（5）管理與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系，著重提升三個效率
2、身為組織的一員對組織應有的理解
（1）管理者在組織中的作用
落實高層戰(zhàn)略
創(chuàng)造性地工作優(yōu)化高層決策
（2）權(quán)利與責任的三等價原則
（3）組織中為何需要制度-制度出績效
（4）正式組織的基本屬性特點-目標、責任與權(quán)力
（5）非正式組織的基本屬性特點-情感、情緒與愛好
（6）將非正式組織的優(yōu)勢應用于正式組織
3、管理思維
（1）先梳理好事情再激勵員工
（2）【案例研討】《下屬的抱怨》-管理者思維路徑優(yōu)化-理性管事、感性管人
（3）專業(yè)思維與管理思維的差異
（4）【案例研討】《評優(yōu)》問題解決時討論問題關(guān)注可行性、執(zhí)行決策時關(guān)注權(quán)威性
（5）以結(jié)果的可能性來選擇方案的可行性
二、銀行管理者角色認知與定位
1、銀行管理者在組織中的立場和職責
（1）員工和管理者的區(qū)別
（2）管理者的立場
（3）管理者的職責
2、銀行管理者應有的態(tài)度
【案例研討】：老婦人與泰勒
（1）達成的意愿
（2）打破現(xiàn)狀
（3）科學的方法
【工具】：科學方法PDS
（1）全面的判斷
（2）有意識的管理
3、銀行管理者角色轉(zhuǎn)變
（1）由“船長”向“設計師”轉(zhuǎn)換
（2）由“運動員”向“教練員”轉(zhuǎn)換
（3）由“領(lǐng)頭羊”向“牧羊人”轉(zhuǎn)換
（4）由“官僚”向“公仆”轉(zhuǎn)換
（5）由“裁判員”向“鼓舞者”轉(zhuǎn)換
（6）由“管理者”向“變革者”轉(zhuǎn)換
4、行為塑造與行為強化

第二部分、銀行管理者的自我管理
前言：三級管理模式對管理者素質(zhì)的要求
一、銀行管理者的自我更新能力提升
1、什么是自我更新，自我更新從自己做起
2、自我認知，發(fā)現(xiàn)自己的長處并有效應用
3、對自己高期許實現(xiàn)高績效
4、自我剖析找到自己的內(nèi)驅(qū)動維度（【工具】內(nèi)驅(qū)動四維度）
5、內(nèi)外職業(yè)生涯協(xié)同發(fā)展，助力管理者自我成長（【工具】內(nèi)外職業(yè)生涯模型）
6、學習狀態(tài)與模式
7、學會如何有效學習，通過讀書、讀事、讀人進行自我提升
8、從專業(yè)走向管理（【工具】職業(yè)傾向分析、職業(yè)錨）
二、銀行管理者應該有效輔佐上司
1、目標連鎖的價值和意義
2、發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點
3、用自己的長處彌補上司的不足
4、運用DISC原理找到輔佐上司的最佳模式
5、輔佐上司的方法
（1）接受工作的指示和命令的方法
（2）如何向上級進行工作匯報
基于金字塔原理的工作匯報流程
基于A3思維的問題解決報告、提議型報告、狀態(tài)型報告、
（3）讓上司做選擇題的有效方法
三、銀行管理者的高效時間管理技能提升
1、管理者的工作耗時因素分析
2、浪費時間的日常行為表現(xiàn)（【工具】生活餡餅圖）
3、規(guī)劃時間的方法（【工具】關(guān)鍵績效區(qū)間）
4、清單式時間管理策略（【工具】工作清單）
5、分清工作的輕重緩急，先排定工作順序再采取行動
6、工作緊急重要程度分析（【工具】四象限管理法）
7、價值優(yōu)先管理策略（【工具】時間管理矩陣）
8、克服工作中的拖延癥（【工具】掌控時間的四個關(guān)鍵步驟）
9、用精力管理實現(xiàn)工作與生活的平衡
10、【練習】管理者的一天，區(qū)分工作類型做好時間管理
四、做好情緒與壓力管理，做一名高情商的銀行管理者管理者
1、知識員工的特點
2、工作績效與壓力的關(guān)系
3、情緒的特點
4、大腦情緒短路的原理
5、容易使人出現(xiàn)問題的三種情緒
6、工作中善于進行自我察覺，找到自己固有的模式并有效改善（【工具】TFC）
7、工作遇到困難時的應對（【工具】主動語言與消極語言）
8、擁有積極心態(tài)的方法（【工具】積極心態(tài)三座橋）
五、銀行管理者的自我教練能力
1、課堂互動：改變
讓學員認識到只有自己發(fā)自內(nèi)心想要改變才能真正實現(xiàn)改變
2、自我改變的方法（【工具】自我教練）

第三部分、課程回顧與課程結(jié)束

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導師、講師（版權(quán)所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內(nèi)部培訓師、執(zhí)行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進研究會副會長

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會（日產(chǎn)訓）授權(quán)講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權(quán)“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實務CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動教練協(xié)會授權(quán)行動教練講師

 

Ø 六秒情商認證實踐家

 

Ø 引導技術(shù)授權(quán)講師、實踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價值觀和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構(gòu)）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風險控制點，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構(gòu)，承擔了對集團內(nèi)后設立機構(gòu)的人才培養(yǎng)的責任，作為人力資源經(jīng)理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養(yǎng)、領(lǐng)導力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發(fā)地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領(lǐng)導小組面試和結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢、服務業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內(nèi)部培訓師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長員工軟技能培訓和公司內(nèi)良好職場氛圍的創(chuàng)造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業(yè)發(fā)展設計有專長。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認識，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現(xiàn)場積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現(xiàn)場有特長。

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