破冰團隊 20分鐘
第一講 溝通解析與性格洞察（70分鐘）
一、溝通的定義
1、什么是溝通
2、為什么溝通如此重要
3、溝通的類別
二、溝通的三個層次
1、準確表達
2、說服他人
3、引發行動
123三、洞察溝通的障礙
1、溝通的原理
2、溝通為啥不暢？——渠道角度
3、溝通為何不暢？——編碼角度（怎么說）
4、溝通為何補償？——解碼角度（如何聽）
四、溝通的基礎：性格洞察
1、你不可不知的人性密碼
2、性格分析工具DISC介紹
測試：DISC測評與分享
3、不同性格特質分析
4、用別人喜歡的方式與人溝通

第二講 高效溝通的四項修煉（90分鐘）
一、聆聽：深度傾聽打開心扉
1、聆聽的三個層次
2、ART-深度傾聽的3個要素
3、通過“接收”做好傾聽的準備
4、通過“回放”迅速建立親和
5、通過“確認”有效達成共鳴
6、深度傾聽的實踐演練
二、區分：區分事實、感受、意圖
1、區分：事實VS判斷
2、案例：事實-演繹-真相
3、3F聆聽，區分事實、感受和意圖
4、傾聽：區分事實
5、傾聽：區分感受
6、傾聽：區分意圖
三、提問；有力提問啟發思考
1、有力提問的3多3少
2、有力提問的范例
3、如何問出強有力問題
4、黃金七問
5、有力提問的實踐演練
四、反饋：有效反饋付諸行動
1、積極反饋AAA
2、建設性反饋AID
3、一分鐘贊賞激勵DQIHT

第三講 高效溝通的職場應用（180分鐘）
一、員工溝通：非暴力溝通
1、認識非暴力溝通
2、非暴力溝通四要素
1）觀察
2）感受
3）需要
4）請求
3、非暴力溝通模式
4、實戰演練：情境模擬案例
二、客戶溝通：第三選擇
寓言：兩頭驢的故事
1、客戶溝通的四大要素
1）客戶價值
2）雙贏思維
3）知彼解己
4）統合綜效
角色扮演：新的出路
三、對外溝通：關鍵對話
1、何謂關鍵對話
2、掌握關鍵對話
3、從“心”開始
4、注意觀察
5、保證安全
6、控制想法
7、陳述觀點
8、了解動機
9、開始行動
綜合運用；關鍵對話工具表
四、群體溝通：TED演講技巧
1、演講內容打動人心的秘密
1）確定主題
2）構思講稿
3）編排故事
4）把握關鍵
2、演講者引爆現場的技巧
5）調動情緒
6）善用工具
7）其他準備
五、向上溝通；電梯演講
1、麥肯錫30秒電梯理論
1）語出驚人
2）短小精悍
3）提煉觀點
2、電梯演講結構和步驟
1）開場：價值
2）問題：陳述問題、標準、現實、影響
3）方案；解決、說明、利益
4）差異；區別、利益
5）異議；可能異議、答案
6）結論；下一步
案例：推銷網卡
案例：降低離職率
實戰演練：情境模擬案例 

u資深職業成長教練
u職業生涯規劃導師
u中國人民大學人力資源管理博士
u人民大學人力資源理事會理事
u中組部公務員職業發展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業生涯教材主編
u累計出版職業發展專業書籍十多本
u累計一對一職業生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業生涯規劃、職業素養提升、通用管理技能等領域知識經驗豐富，具備十多年培訓及管理實踐經驗，幫助幾十家企業很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產、煙草、電力、通訊、保險、制造業等多個行業，累計培訓學員數萬名，獲得了客戶極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學、北京大學、中國人民大學、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業化修煉》《提速增效——職業化心態與內驅力》《職業化心態與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網、中國中車等企業講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網北京講授《非人力資源經理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業發展系列：
1.成長規劃——《職業生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業素養——《職業化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協作——《跨部門溝通協作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領導藝術——《360度領導力修煉》
5.贏在執行——《雙贏執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰略績效管理實戰演練》
4.企業文化——《企業文化建設與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業經營沙盤 

• 美業實戰銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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• 全量客戶開發全流程 ——客戶關系營銷技巧提升

   

  導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：走出去——增量客戶的開發一、走出去之前的三大準備工作1.客群環境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態準備、技能練習3..

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   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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  前言：溝通對于企業、社會、家庭、職業生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現場學員做二分鐘的自我介紹設置講時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路** 結合學員工作、生..

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