一、概述
1、什么是“質量”？
——ISO體系中的質量概念
2、質量管理的三個階段 
（1）事后檢驗階段
（2）統計質量檢查階段
(3)全面質量管理階段

二、品質檢驗
（一）建立檢驗標準——作業指導書的制定
1、制定作業指導書的目的
例子：作業指導書的格式和內容
2、檢驗規程的制定
（1）制定檢驗規程的目的
（2）檢驗標準的分類
3.不合格的處理方法
4、檢驗制度
檢驗的目的
檢驗流程

（二）進料檢驗
1、進料廠商
新供應商選擇工作流程圖工作標準
2、選擇進料檢驗的方式
3、確定進料檢驗項目和方法
4、不同檢驗結果的處理方式
5、緊急放行
緊急放行的具體操作步驟

（三）制程檢驗
1、制程檢驗的目的：
2、制程檢驗的方法

（四）成品出廠檢驗
1、成品出廠檢驗的目的與作用
2、成品出廠檢驗的要求
3、出廠檢驗的檢驗標準制定
4、出廠檢驗的過程程序
案例：工廠出貨工作流程圖

（五）品質稽查
1、品質稽查的主要機能
2、規劃稽查項目
3、確定稽查項目標準
4、實施稽查
5、持續改進
——PDCA循環的步驟

三、質量管理中常用工具應用舉例
1、統計法
2、分層法
3、因果分析圖
4、散布圖法
5、控制圖
6、P-M分析法
7、5W2H分析法

 
四、品質事故如何處理？
（一）品質事故的判定。
（二）品質事故根源剖析
（三）處理品質事故的根本原則

五、全面質量管理（TQM）
全面質量管理定義全面質量管理的內容
（一）質量策劃的范圍 
1有關質量管理體系的策劃
質量管理體系（QMS） 
2、質量方針策劃
3、品質機構設置的原則
4、有關質量目標的策劃
5、有關過程的策劃 
6、質量改進的策劃 

（二）質量控制
1、質量控制的重要活動。
2、質量管理核心－質量改進
3、質量管理部門職責
質量經理職業化的具體內容：
（三）全面質量管理的八大原則 
1、以顧客為中心
2、領導的作用
3、全員參與
4、過程方法
5、系統管理
6、持續改進
7、以事實為基礎
8、互利的供方關系

六、質量成本控制
（一）質量成本及其構成
1、預防成本
2、鑒定成本
3、內部損失成本
4、外部損失成本
（二）質量成本控制的步驟
事前、事中控制和事后處置

七、全面質量管理的基礎工作
1、標準化工作
2、計量工作
3、質量情報工作：
4、質量教育工作
5、質量責任制：

八、西格瑪簡介
1、什么是六西格瑪？
2、對六西格碼的認識 
3、六西格瑪是系統地解決問題的方法和工具。
4、案例：如何計算西格瑪？
 

中國管理科學研究院終身研究員
國家高科技教工委特聘專家
浙江工業大學特聘教授
        曾在大專院校任教多年，八十年代中期開始擔任公有、合資及民營企業廠長、副總經理、總經理、董事長等職，曾被有關部門評選為優秀企業家、優秀共產黨員，九十年代初與宗慶后等著名企業家在北京人民大會堂接受了黨和國家領導人的接見。在企業經營戰略尤其是生產管理領域里有深刻的見解和實戰經驗。 

主要課程：
1、創新思維
2、如何成為出色的一線生產主管（班組長）
3、生產現場5S(6S)管理
4、全面質量管理——TQM
5、全面生產（設備）維護——TPM
6、安全生產管理
7、卓有成效的管理者
8、員工壓力與情緒管理
9、精益生產
10、綠色制造

• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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• 中小型企業全面質量管理

   

  第一講：把 企業引到質量上來1、什么是質量和質量概念？案例一：“好鋼的質量是什么？”2、為是么質量對小企業如此重要？案例一：“小企業除了質量，還有什么能贏得客戶？”現場互動：分組討論，要求每個組指定宣講人現場分享3、質量觀念的基本原理 ..

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• 全面質量管理—TQM

   

  第一講：企業缺乏全面管理造成現狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開始一、ISO9000在企業中的應用第三講：認識質量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質量二、質量管理是什么1、從不穩定的質量抓..

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• 跨職能部門的全面質量管理

   

  第一講：走進企業看一看1、企業內職能部門間經常會出現的“七個糾結“案例：現場讓學員實例模擬企業現象2、企業內的“企業怪圈”案例：與學員互動畫“怪圈”3、職能部門內部出現的“六個不足”案例：現場由學員扮演管理者與下級的下級的實例4、企..

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• TQM全面質量管理實務

   

  第一講 質量競爭與質量成本1、從產品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發霉生蟲惠氏奶粉發霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質量管理與企業環境關系3、從品質到品牌的競爭戰略4、質量成本與企業競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQ..

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