【培訓對象】


【培訓收益】
一、樹立銷售中強烈的專業服務和禮儀意識。 二、塑造銷售人員的職業形象，提升客戶信賴感。 三、掌握銷售人員在客戶拜訪中必備的禮儀規范，并提高銷售人員的職業素養。 四、提高企業產品和服務在客戶中的滿意度和忠誠度。

第一模塊：優質服務禮儀認知
一、服務的重要性
二、打造陽光心態
（1）、擺正您的位置
1、服務于人
2、換位思考
（2）端正態度
1、接受他人
2、善待自我
3、“和而不同”
三、服務禮儀三A法則（接受、重視、贊美）
(1）接受服務對象
1、具體表現
2、態度與行動
（2）重視服務對象
1、牢記服務對象姓名
2、善用服務對象尊稱
3、傾聽服務對象的要求
（4）贊美服務對象
1、適可而止
2、實事求是
3、恰如其分
四、首輪效應
（1）第一印象的作用
（2）黃金定律
(3)微笑魅力
五、末輪效應
（1）抓好最后環節
（2）做好后續服務
（3)著眼兩個效應
第二模塊：服務人員的儀容規范
一、面容的修飾
二、頭發的修飾
三、身體的修飾
四、妝容的修飾
第三模塊：服務人員的服飾規范
一、著裝TPO原則
二、男士職業著裝規范
三、女士職業著裝規范
四、飾物選擇
第四模塊：服務人員的溝通技巧
一、客戶最反感的語言
二、服務中溝通的作用
三、服務中溝通的要素
四、如何做到良好表達
1、表達的五大要訣
2、表達的語氣轉換
3、服務語言的類型
4、服務語言的禁忌
5、常用服務語
五、如何做到良好傾聽
1、用傾聽贏得客戶
2、避免不良的傾聽
3、理解客戶的情緒
4、傾聽的五大層次
第五模塊：服務人員的儀態規范
一、服務人員行為禮儀實訓
1。微笑和目光(規范及要求）
2。站姿（要點及禁忌）
3.走姿（要點及禁忌）
4。坐姿(要點及禁忌）
5.蹲姿(要點及禁忌）
6.致意點頭禮（規范及要求）
7.介紹握手禮（規范及要求）
8.鞠躬禮（規范及要求）
9.引領禮（規范及要求）
10。遞接禮（規范及要求)
二、服務行為禮儀與日常工作場景相結合模擬演練 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
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