一、禮儀的概述
1.禮儀的含義及特點
禮儀是人際交往的藝術
禮儀是有效的溝通技巧
禮儀是約定俗成的行為規范
2.禮、禮貌、禮節、禮儀
3.禮儀中的主要原則、基本要求
4.禮儀的宗旨
5.社交禮儀的功能及重要性
6.現代禮儀
政務禮儀
商務禮儀
服務禮儀
社交禮儀
國際禮儀
7.什么時候需要講究禮儀
初次交往
因公交往
涉外交往
8.學習、運用禮儀
三大作用：內強素質、外塑形象、增進交往
基本理念：尊重為本、善于表達、形式規范
9.交際禮儀基本內容
形象設計
溝通技巧
10.交際禮儀的特點
規范性
對象性
技巧性
11.禮儀操作
有所不為
有所為

二、服務禮儀
1.服務禮儀
是服務人員在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規范形式
2.從事服務行業工作需要注意什么
要了解人
要注意規范化的運作
3.服務禮儀的關鍵詞
尊重
溝通
規范
互動
心態

三、物業從業人員的儀容、儀表禮儀
1.儀容、儀表的含義及基本內容
2.修飾儀表的三項原則   莊重   簡潔  大方
3.修飾儀表的重點
4.發型要求
5.女性職業形象的標志——化妝
化妝的作用
體現服務人員的整齊劃一
化妝是一種自尊自愛
化妝需要注意
一定要自然
一定要美化
一定要協調
一定要避人

四、職業著裝
1.職業著裝的基本原則
2.服裝色彩搭配
3.服裝款式的選擇原則
4.職業形象著裝方式
5.常見著裝及搭配的誤區
6.著裝規范
規范化服裝
樹立形象
易于辨識
整齊劃一
集體榮譽
自我約束
等級差異
制服穿著規范
忌諱過分雜亂
忌諱骯臟不堪
忌諱又殘又破
忌諱衣冠不整
7.制作制服共同標準  
統一制作
款式劃一
便于服務
式樣雅致
做工精細
面料要好
色彩要少
尺寸合適
8.佩戴首飾基本要求
符合身份
以少為佳
三個不戴
有礙于自己本職工作的首飾不戴
炫耀自己財力的首飾不戴
展示自己性別魅力的首飾不戴

五、物業從業人員的舉止禮儀
1.從業人員的舉止：輕、穩、正原則
2.標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿、正確的下蹲姿式的基本要求
3.儀態的概念及作用：表情、眼神、手勢語等的正確使用
4.不良的站姿、坐姿、走姿、手勢及下蹲姿式的糾正
5.日常社會交往活動中的禮貌修養
6.見面時的介紹、握手、遞接名片、問候等常用禮儀規范和基本要求
7.待客、拜訪、談話及吸煙等禮儀

六、物業從業人員的言談禮儀
1.言談禮儀的基本原則
2.禮儀的規范用語及規避原則
3.電話郵件禮儀
4.職業場所溝通
5.舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑

七、商務活動禮儀及辦公禮儀
1.日常辦公
2.求職
3.會議組織
4.接待和服務的規范要求

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


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