【培訓對象】
管理人員、職場人士等群體

【培訓收益】
1、提高管理人員的情商 2、提高管理人員的溝通能力 3、提高管理人員的應變能力 4、提高管理人員的人際關系 5、提高管理人員的思維能力

 第一單元 管理人員認知情商在職場中的作用與影響
一、什么是情商？IQ和EQ的關系；
二、情商對工作的重要性 三、情商對人生生涯的幫助
四、6個學會提升自我情商
第一個學會：學會換位思考 第二個學會：學會經常反省
第三個學會：學會與人相處 第四個學會：學會給人留面子
第五個學會：學會低調做人 第六個學會：學會管理情緒
五、情商高手的溝通黃金法則

第二單元管理人員基于情商的人際溝通
1、如何與上司情商溝通
1)只有懂領導才能幫領導 2)如何取得上司的信任
3)如何領會上司的意圖 4)如何提建設性意見：站在領導的位置想問題
5)多領導溝通技巧
2、如何與同事情商溝通
3、如何與下屬情商溝通
4、如何與外部客戶情商溝通
1)如何與客戶溝通、
2)沖突中負面情緒的處理
3)認同嘉賓、客戶情緒的話術
第三單元 結構化思維溝通表達的技巧
一、溝通與表達前的準備
二、使用金字塔結構進行高效溝通
案例：王小明的自我介紹
導入：將思想組織成金字塔
1. 金字塔結構表達的四個基本特點
2. 自上而下表達，結論先行
3. 自下而上思考，總結概括
練習：使用金字塔結構進行工作匯報
三、結構化思維溝通表達的技巧
１. 快速成為溝通表達高手—鍛煉自己“講三點”
案例：領導經常說“今天我講三點“
1）“講三點”框架分析
2）“講三點”演練
3）養成“講三點“的習慣
4）“講三點”的注意事項
２. 用“結論先行”組織溝通思路

第四單元 做一名有情商魅力的管理人員
1、無情商與有情商的語句表達
2、無情商與有情商的內容表達
3、無情商與有情商的應答呈現
4、無情商與有情商的邏輯思維

 

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 13年培訓教育行業工作經驗
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 國家教育部禮儀訓練教師
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 國家企業培訓師實訓指導教師
 國際勞工組織SIYB項目 培訓師
 暢銷書《職業禮儀訓練教程》專家成員
 暢銷書《畢業后，我們一起工作》禮儀培訓師
 人社部題庫技能實訓指導項目 培訓師
 國家職業資格考試題庫《實訓指導教師手冊》 參編專家團成員
 廣西中華文化促進會民族文學專業委委員 副主任
 曾任：廣西區職業技能鑒定中心企業培訓師專業委員會 副秘書長、廣西區職業技能鑒定中心企業文化師專業委員會 副秘書長、廣西發改委專家咨詢服務協會創新創業專家委員會 秘書長
 2014年人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心國家題庫技能實訓項目實訓指導能力培訓師
 教育部CVCC（職業核心能力）項目辦事處的副主任
培訓理念：以需求、以結果、以解決問題為導向的體驗式教學

【講課風格】
課程以練習為主，防真模擬，讓學員在互動中、模擬中、實踐中發現自我行為表現及專業的差異，從而有所改善。課程根據受訓單位需要設計，案例來自于受訓單位，通過采用歐美式、防真模擬教學方法，解決學員在工作當遇到的實際問題，使整個課程具有很強的系統性和實操性，從而達到課堂的實用效果。
【主打課程方向】
課題1：《TTT內訓師》系列課程
課題2：《高效溝通與結構化表達》系列課程
課題4：《醫院/銀行的服務效能提升》系列課程
課題5：《高速公路職業素養》系列課程
課題6：《現代職場人士的即興演講》系列課程
課題7：《現代職場禮儀》系列課程
 

• 渠道銷售之溝通藝術

   

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