【培訓對象】
■部門主管 ■職能部門員工 ■關鍵崗位員工

【培訓收益】
■挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法； ■分享跨部門溝通的要點；減少沖突，提高企業效率的溝通與協調； ■樹立共同的團隊目標；提升跨部門人員的溝通技能。

時間分配 主 題 內 容
0.5小時 溝通不暢的八個根源 ■核心透視
結果-結構-戰略-使命
■目標層分不明晰
■組織分工不明確
■溝通的機制不健全
■考核追蹤不到位
■不容忽視的“部門墻”
■客觀存在的個體差異
■溝通的能力與技巧
■企業文化待打造
1小時 五項修煉一：煉腦
---溝通協作五大思維模式 ■核心五動
被動-啟動-主動-自動-樂動
■思維一：第一意識
■思維二：全局意識
■思維三：主動意識
■思維四：問題意識
解決問題就是不斷提升自己的能力
■思維五：換位意識
1小時 五項修煉二：煉嘴
---溝通的三大核心要素 ■溝通三原則
1）面子第一，道理第二
2）永遠不要嫌麻煩
3）主動——跨部門溝通的第一要義
■運用溝通表達三要素
1）肢體
2）聲調
3）內容
■部門不同意見處理表達技巧
1）找痛法影響他人的技術
2）以他人的利益點影響他人的技術
3）‘信息不對稱’影響他人的技術
■因人而異的溝通
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與綿羊型的溝通
1小時 五項修煉三：煉膽
---向上溝通四個關鍵 ■定期主動匯報
■任何時間任何地點進行溝通
■出選擇題而不出問答題，多出多選題而少出單選題
1）上交什么問題
2）反應問題的細節
3）問題至少有兩個答案
■注重結果分析
1小時 五項修煉四：煉肺
---水平溝通四個原則 ■兩大難題類型分析
1）回避式
2）踢球式
■感謝幫助
1）儲存情感
2）塑造情感
■謙讓功勞
1）應有心胸
2）謙讓文化
■主動配合與協助
1）聯絡單保障
2）定期溝通會
3）體諒難處
■證實合作是雙贏的
1）共同目標
2）強調對大家的好處
1小時 五項修煉五：煉心
---向下溝通三個秘密 ■要求下屬反思
1）剝洋蔥
2）層分法
3）魚骨圖
■恰當給予指導
1）我做你看
2）我做你做
3）你做我看
4）你做我贊
■盯緊過程
1）準確交代
2）商定期限
■給下屬嘗試的機會
1）激發熱情與戰斗力
2）錯誤中成長
0.5小時 九項實踐應用
---跨部門中的實戰問題解決 ■屢次溝通沒有結果怎么辦？
■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
■大家都是平行部門，不配合怎么辦？
■對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
■溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
■關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
 

★ 清華大學、浙江大學、人民大學等一流學府客座教授

★ 國際注冊ACI職業沙盤認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認證班導師

★六易沙盤系統創始人、為十余家企事業單位規劃建設沙盤實驗室
★ 培養沙盤培訓師200余人、多次擔綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內訓課返聘率高，公開課復訓率高，客戶好評度高。

★代表作品:《互聯網+掘金》

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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