【培訓對象】
適用于職業經理人

【培訓收益】
1、 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧； 2、 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下； 3、 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值； 4、 培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動。 5、 深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。 6、 從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；

 第一講 認知跨部門溝通障礙
1、企業內跨部門溝通障礙的三種類型
1）分歧型
2）回避型
3）矛盾沖突型
2、跨部門溝通障礙產生的原因分析
1）組織層面的原因
A、專業化分工帶來的部門目標差異；
B、職能和權責劃分不明確；
C、溝通雙方信息不對稱
2）意識層面的原因
A、本位主義思想
B、價值觀因素
C、利益分配因素
3）行為層面的原因
A、溝通表達的準確性
B、溝通氛圍的和諧性
第二講 跨部門溝通技巧
1、營造良好的溝通氛圍
1）融洽的題外話
2）有效贊美
3）接近距離
4）善用道具
2、建立暢通的溝通通道
【課堂互動】我說你畫
1）研討，產生差異的原因以及如何縮小差異
2）認知溝通的基本公式
3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率
3、結構化的溝通表達
1）為什么要結構化？
2）如何做到結構化表達
【案例分析】怎么說才不亂？
4、部門間不同意見的正確處理
1）換位思考
2）對事不對人
3）尋找平衡點，以結果為導向
5、溝通中的自我控制
1）學會給他人遞個梯子
2）學會改變自己的習慣
3）減少抱怨從我做起
第三講 高難度溝通之沖突管理
1、高難度溝通的三種典型場景
1）沖突
2）爭取
3）推進
2、高難度溝通產生的原因分析
1）組織層面的原因
A、專業化分工帶來的部門目標差異；
B、職能和權責劃分不明確；
C、溝通雙方信息不對稱
2）意識層面的原因
A、理解分歧
B、價值觀因素
C、利益分配因素
3）行為層面的原因
A、溝通表達的準確性
B、溝通氛圍的和諧性
第四講 沖突管理的基本心理認知
1、警惕兩種虛假目標
1）“打贏”
2）“逃跑”
2、高難度溝通的動態目標鎖定
1）識別目標
2）目標偏移的四種信號
3）調整回到真實目標
第五講 將溝通拉回正軌——實現沖突管理的三步心法
1、中性開場
1）事實
2）感受
2、積極聆聽
1）理解
2）感受
3）觀點
3、改造對話——四步“歸責”
1）承認
2）提出
3）引導向前看
4）提出建議
第六講：擁有積極的情緒——情緒與壓力管理
1、討論：是什么讓我們不快樂？寫出讓我們不快樂的三大原因
2、正確認識情緒
1）認知情緒的定義；
2）了解情緒的基本種類及功能；
3）理解情緒管理的目標；
4）情緒與壓力的關系
3、情緒與壓力管理的四部曲介紹
4、釋放負面情緒的技巧
1）生理及心理放松的各種方法；
2）宣泄情緒的各種方法；
3）非暴力溝通四步法；
5、如何創造積極的情緒
1）關注結果，同時享受過程
2）保持感恩的習慣
6、調節工作中的壓力
7、四種常見的壓力應對方法
1）時間型壓力應對技巧——計劃、排序、授權
2）人際型壓力應對技巧——同理心溝通
3）期望式壓力應對技巧——海量成功法
4）環境型壓力應對技巧——改變顏色及布局
8、有利于養成良好情緒與調整壓力的重要習慣
1）有規律的生活
2）多使用右腦
3）建立社會支持型網絡

 

 

 ● 中國管理科學研究院新興經濟產業研究所客座教授
● 香港大學整合營銷傳播專業研究生
● 十年上市公司營銷企劃、品牌策劃工作經驗；經歷了企業一線市場專員到品牌總監的職業成長全路線，熟悉中國民營企業職業發展全過程。
● 多年職業培訓師授課經驗沉淀，專注于文案撰寫、職場管理技能提升、TTT訓練等專業領域；
● ACIC國際注冊高級職業培訓師中國區主考評師
● AACTP國際注冊培訓師認證講師
● 結構性思維認證講師
● 2017年全國好講師大賽“最佳風采獎”得主
● 2018年全國培聯推優大賽“全國40強”得主
● 2018年全國好講師大賽四川零售行業賽區特邀導
● 2019年全國好講師大賽行業賽區特邀導師
● 2020年全國好講師大賽行業賽區特邀導師

職業經歷/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、轉型培訓：畢業于四川大學，后進入多家上市公司從事企劃類工作，經過十年積累，歷任四川升達集團市場部部長、帝歐集團企劃部經理、新希望集團企劃部總監；從基礎的文案策劃成長為企劃總監，萬盛蘭老師深諳中國民營企業職業經理人成長之路。十余年職場實戰經驗反哺培訓，助力培訓有地可落。
 注重實戰、深入淺出：以職業能力提升為目標、以理論與實踐相結合為抓手，充分運用所學的系統理論和實戰案例進行反復提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現場輔導”融合在課程之中，同時一直堅持所授課程“結合企業實際情況進行有效地導入，針對學員工作中遇到的實際問題進行答疑式輔導”。
 歷經驗證、廣受認可：講授課程時語言通俗風趣，使得“課程生動易懂、案例分享透徹、理論系統實在、總結直指要點”，運用“參與式、引導式”的教學方式來進行整個課程。非常擅長課程引導、角色扮演和團隊開發式學習，并采用多元化的課程互動方式，課程結構邏輯性強，對學員極具感染力，深受好評。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年參與四川省國網公司雛鷹計劃訓練項目，任公文寫作指導老師，全省巡講，賦能國網公司青年員工，返聘超10期。
2018-2021年參與中電聯內訓師大賽選手輔導項目，任TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級個人二等獎、三等獎，團體二等獎、三等獎等優秀成績，連續四年返聘4期。
2019-2021年參與中國煙草集團內訓師大賽選手輔導項目，任部分賽區參賽選手TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級一等獎等優秀成績，連續三年返聘3期。
2020-2021年參與浙江、重慶國網公司班組長管理技能提升訓練項目，任高效溝通、結構化表達、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。
主打課程/CORE CURRICULUM
寫作類：《公文寫作》《職場應用文寫作》《新聞寫作》《述職報告撰寫》《信息撰寫》
《國家電網公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統公文寫作》
表達類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報》《商務演說》《公眾演講》
TTT類：《初階內訓師技能提升》《企業內訓師進階培訓》《課程設計與呈現》《組織經驗萃取》
《目標導向型TTT》《內訓師大賽輔導》《職業培訓師大賽輔導》
職業素養類：《職業素養與陽光心態》《執行力》《職業生涯規劃》《時間管理》
思維訓練類：《結構性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》
管理類：《新晉管理者角色認知》《目標管理與任務分解》《問題分析與解決》《向下輔導》
《中高層管理者的自我修養》《積極領導力》
營銷類：《消費心理學》《營銷策劃基礎與實務》《整合營銷實戰技能提升》《品牌策劃與構建》
《客戶需求挖掘》《商務談判技巧》
黨課類：《紅色黨史——中國共產黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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