【培訓對象】
中高層

【培訓收益】
1. 解開技術(shù)管理者的角色困惑，迅速適應管理崗位的挑戰(zhàn)，完成從技術(shù)到管理的華麗轉(zhuǎn)身。 2. 系統(tǒng)掌握管理知識，熟練運用管理技能與工具，高效帶領(lǐng)團隊完成任務。 3. 掌握教練式領(lǐng)導力，有效溝通、激活團隊內(nèi)驅(qū)力，精準識別并留住關(guān)鍵人才。 4. 通過實戰(zhàn)演練與課后轉(zhuǎn)化，將學員塑造成為出類拔萃的技術(shù)管理者。

第1章 角色重塑：從技術(shù)精英到管理高手
從技術(shù)到管理，角色如何轉(zhuǎn)變？本章將引導技術(shù)出身的管理者明確自身定位，掌握管理基礎(chǔ)，完成角色重塑，成為既懂技術(shù)又善管理的復合型人才。
1. 深度思考：管理的真諦與技術(shù)管理者的角色定位；
何謂管理？誰是管理者？
2. 管理者常自問：我貢獻了什么？
3. 管理者與技術(shù)骨干的區(qū)別；
4. 能力坐標：你屬于哪一類管理者？
5. 揭秘管理者常犯的八大錯誤及應對策略；
6. 管理者的基本職責與七項職能轉(zhuǎn)變的實戰(zhàn)指南；
7. 技術(shù)管理者的基本定位：
協(xié)調(diào)者（承上啟下）
信息者（上傳下達）
決策者（承點啟面）
教練者（由內(nèi)到外）
8. 技術(shù)管理者的三個維度與角色定位：
作為下屬的角色——上級的替身；
作為上司的角色——團隊的帶頭人；
作為同事的角色——項目的協(xié)同者。
9. 技術(shù)管理者常見的角色錯位及糾正方法；
民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術(shù)員；
避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥；
10. 思考：如何在對員工嚴格管理與溫情管理之間找到平衡？

第2章 目標領(lǐng)航：定目標、拿結(jié)果和追過程
目標如何領(lǐng)航團隊前行？本章教授管理者如何制定、分解和追蹤目標，確保團隊工作有方向、有結(jié)果，讓目標管理成為提升團隊績效的利器。
1. 目標認知：
目標管理是管理者的第一要務；
刺猬理念與狐貍思維；
目標管理的基本原則。
2. 如何定目標：
SMART原則，平衡計分卡；
目標制定的4個方法和制定目標的小竅門；
上下級出現(xiàn)目標沖突怎么辦？
3. 如何分解任務：
剝洋蔥法，目標多杈樹法；
WBS法：目標、任務、工作和活動；
4. 如何制定計劃：
為什么計劃總趕不上變化？
計劃制定的五步法；
工具：思維導圖，行動方案，甘特圖， SWOT分析。
5. 如何拿結(jié)果:
24字方針，五字要訣;
三現(xiàn)主義，五WHY法；
破窗效應，熱爐定律。
6. 如何追過程：
查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
例行化：你強調(diào)什么，你就檢查什么；
督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬。
7. 實操演練與案例討論：讓學員在模擬中掌握目標管理的精髓。

第3章 賦能團隊：任務委派及有效授權(quán)
如何賦能團隊，激發(fā)潛能？通過任務委派和有效授權(quán)，本章將指導管理者釋放團隊能量，提升員工責任感，打造高效能團隊。
1. 任務委派的關(guān)鍵要素與步驟；
2. 第一步：定義關(guān)鍵結(jié)果：
為什么必須定義結(jié)果？“我以為”“十不知”“位差效應”；
如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？
以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標置換效應：初衷第1，過程第2
當結(jié)果無法量化時，怎么辦？
聚焦最重要的結(jié)果；
關(guān)注引領(lǐng)性指標。
3. 第二步：明確關(guān)鍵責任：
問題１：為什么人們對責任敬而遠之？
——責任能動定律：責任勝于能力，責任培養(yǎng)能力；
問題２：員工責任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？
——責任稀釋定律：人越多，責任越少！
問題３：為什么責任會跳來跳去？
——責任跳動定律：指揮越多，責任越少！
結(jié)論：責任心是管理出來的；
責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
4. 第三步：果斷且有效授權(quán)；
思考與討論：為什么領(lǐng)導者總是很忙、很累？
授權(quán)給誰：什么樣的人可以需要授權(quán)；
授權(quán)的原則：眼睛盯牢手放開、責權(quán)利對等和權(quán)限可控；
授權(quán)的兩大模型：激勵-指導式、權(quán)力等級式；
為什么一放就亂、一管就死？工具：六字訣；
如何有效授權(quán)？工具：七字法。
5. 案例研討與實操演練：提升學員在實際工作中的委派與授權(quán)能力。

第4章 工作反饋：激發(fā)團隊潛能的秘訣
工作反饋如何成為激勵動力？本章揭示即時反饋的重要性，教授管理者運用反饋技巧，激發(fā)員工潛能，提升團隊整體績效。
1. 思考與討論：
為什么很多年輕人寧愿送外賣也不愿進工廠？
為什么玩游戲很容易進入忘我的狀態(tài)？
2. 即時反饋是管理者的重要工作；
3. 反饋的基本原理：
赫洛克效應
保齡球效應
SBI反饋原則
4. 反饋的方法：
BEST反饋法；
BIA積極性反饋法；
BID發(fā)展性反饋法。
5. 反饋機制：熱爐定律、激勵性計分表與關(guān)鍵目標質(zhì)詢會；
6. 即時反饋的模擬與演練；
7. 如何做好績效面談？
面談準備；
面談溝通。
8. 案例研討與實操演練：讓學員在感受中領(lǐng)悟績效管理的真諦。

第5章 績效驅(qū)動：結(jié)果透明，獎懲分明
績效驅(qū)動，如何做到獎懲分明？本章將帶領(lǐng)管理者掌握績效管理的核心要點，確保團隊目標明確、獎懲公正，激發(fā)員工積極性。
1. 績效管理思維：
你強調(diào)什么，你就考核什么；
賞罰分明，重獎業(yè)績優(yōu)秀員工；
2. 績效管理存在的問題：
有了績效管理，卻沒有解決問題；
有了績效管理，員工卻沒有成長；
有了績效管理，員工沒有了士氣；
民主投票與領(lǐng)導評價哪個好？
全用客觀量化指標是好事嗎？
面對績效申訴如何明辨是非？
3. 績效管理要點：
績效溝通與輔導；
績效評價與反饋。
4. 績效管理工具：
KPI：關(guān)鍵績效指標的確定與應用；
KSF：薪酬全績效模式；
360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶；
個人績效承諾模版；
5. 績效復盤：賦能團隊提升整體績效。

第6章 激活內(nèi)驅(qū)：績效=能力X動機的激發(fā)
如何激活團隊內(nèi)驅(qū)力，提升整體績效？本章從員工需求出發(fā)，探討全面激勵體系的構(gòu)建，運用心理效應激發(fā)團隊潛能，實現(xiàn)績效最大化。
1. 思考與討論：
工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
設(shè)置獎項，員工不心動，怎么辦？
給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
2. 把握員工的核心需求，全面激勵體系的構(gòu)建與實施；
五層需求如何“對癥下藥”？
三個維度如何“精準卡位”？
保健激勵如何“即時升級”？
3. 討論：先批評還是先表揚？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？
4. 如何運用心理效應激發(fā)團隊內(nèi)驅(qū)力，并提升整體績效？
牢騷效應；
波特定律；
阿倫森效應；
5. 全面有效地激勵團隊：
如何獎勵讓人“如狼似虎”？
如何采取走心計劃“創(chuàng)造感動”？
如何少花錢照樣可以激勵員工？
6. 視頻賞析與案例討論。

第7章 人才引擎：識人、育人與留人的智慧
人才引擎如何助力團隊發(fā)展？本章教授管理者識人、育人、留人的智慧，打造人才梯隊，為團隊持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。
1. 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？
2. 如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則；
3. 如何用人：用人的原則和策略；
揚長避短，用人所長；
用人要疑，疑人也用；
包容多樣性，創(chuàng)造最大合力：木匠思維與嚴絲合縫；
手表定律：一個人員工不能有兩個老板；
推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來；
情境領(lǐng)導：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
4. 如何培育人才：一流人才的培育法則；
5. 教練的第一技能：深度聆聽；
工具：4個層次
工具：3R聆聽模式
6. 教練的第二技能：高能提問。
工具：OF提問法
工具：六句口訣；
7. GROW教練工具：使用技巧與案例分析，助力學員成為教練式領(lǐng)導者；
目標
現(xiàn)狀
選項
行動
8. 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
9. 如何留人留心：留人的基本方法，有效減少人才流失，提升團隊凝聚力；
10. 如何做離職管理：五步曲和離職面談。

第8章 協(xié)同共進：跨部門溝通與合作的實戰(zhàn)技巧
協(xié)同共進，如何實現(xiàn)跨部門無障礙溝通？本章將傳授跨部門溝通與合作的實戰(zhàn)技巧，助力管理者打破壁壘、實現(xiàn)高效聯(lián)動，引領(lǐng)團隊走向卓越。
高效聯(lián)動：跨越工作協(xié)同的鴻溝
1. 跨部門溝通的主要障礙、原因分析及對策；
為啥跨部門溝通比較困難？
跨越五大合作障礙：本位主義/視角狹隘/走過場/溝通不良/機制缺失
避免三個合作陷阱:：笑面虎/告黑狀/踢皮球
杜絕四類錯誤行為：回避/沉默/拖延不作為/制造矛盾/U型或J型
2. 高效聯(lián)動的策略與技巧；
功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務；
建立共贏思維——你好我好大家好；
共建群體奮斗的合作文化；
保持開放和分享的姿態(tài)；
實現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
3. 實戰(zhàn)演練：跨部門溝通協(xié)作案例分析。
無縫對接：以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作
1. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題；
誰是我的客戶？
我在為誰創(chuàng)造價值？
客戶需要從我這個流程獲得什么？
如何讓他滿意？
2. 服務要點：對接、跟進、反饋；
事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法
1. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？
梅拉比安公式
2. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；
溝通三步曲
3. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？
4C溝通法
4. 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？
3R聆聽模式
5. 高能提問：開放式和未來式。
6. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
橫向領(lǐng)導：讓同事樂意配合你
1. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
主動表達他人的行為出于好意；
主動承認自己的一部分責任；
主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
適時表達你的想法，引導他按你的思路思考；
邀請同事一起制定合作計劃；
必須做出示范，表明你正在共同努力。
2. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
P3：項目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）
3. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
4. 如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
會議管理：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式
1. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時間；
2. 組織會議的八大基本要求；
3. 會前、會中與會后有哪些細節(jié)要求；
4. 橫向會議的關(guān)鍵點：掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦/啟動思考帽/創(chuàng)造參與感。
關(guān)鍵沖突：如何化沖突為雙贏
1. 沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應對
沖突是好事，還是壞事？
決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
分析沖突與績效的關(guān)系；
避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
沖突的種類與分析；
沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；
面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應對；
面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進和諧
沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
3. 關(guān)鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效
關(guān)鍵對話的三步曲：
處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方
處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系
4. 處理沖突的6個步驟：
第一步：明確沖突的目標和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力
第四步：準確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案
第六步：有效行動：讓對方信守承諾；
5. 3種不同的情形的處理辦法：
沉默對抗，怎么辦？
轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
6. 實戰(zhàn)演練與反思：沖突處理，我也可以做得很好。 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  人氣：1398  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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  人氣：1130  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  人氣：1054  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  人氣：1105  

  

• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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  人氣：974  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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