【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.通過客戶體驗改進(jìn)和創(chuàng)新，塑造品牌個性和競爭差異； 2.通過客戶體驗設(shè)計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經(jīng)營效益； 3.將客戶體驗植入到企業(yè)運(yùn)營，形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競爭力；

第一天：
一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟(jì)
1、 體驗經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦
(1)體驗經(jīng)濟(jì)的價值原理和成功故事
(2)互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗
(3)即刻思考被忽視的體驗價值洼地
2、客戶體驗策略和思考框架
(1)布局企業(yè)的客戶體驗策略
(2)透視客戶體驗的終極問題
(3)體驗一小步，經(jīng)營一大步

第二天：
二、設(shè)計篇：如何落地客戶體驗策略
1、 客戶體驗設(shè)計的體系工具
(1)客戶畫像和客戶體驗地圖
(2)客戶體驗地圖的實用方法
(3)從體驗地圖挖掘利潤機(jī)會
2、客戶體驗設(shè)計的快餐模式
(1)相親相愛-四個體驗階段
(2)掃射盲區(qū)-三個維度跨越
(3)心動記憶-兩個關(guān)鍵時刻

第三天：
三、運(yùn)營篇：用體驗思維重塑客戶忠誠
1、被玩壞的客戶忠誠
(1)客戶忠誠對企業(yè)的巨大效益
(2)傳統(tǒng)的會員計劃為什么慢慢失效
(3)會員激勵手段評估的經(jīng)典模型
案例分析-讓人心動的會員計劃
2、用體驗創(chuàng)新去激活沉默會員
(1)會員體系的體驗創(chuàng)新要素
(2)會員體系創(chuàng)新的四個步驟
(3)善用免費(fèi)的運(yùn)營分析工具 

Ø畢業(yè)華中理工大學(xué)本科、北航管理學(xué)碩士

Ø 中央財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 特聘講師

Ø 曾任：中國國際創(chuàng)新平臺 聯(lián)合創(chuàng)始人

Ø 曾任 凱捷咨詢 數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) 專家顧問

Ø 現(xiàn)任 甲骨文ORACLE 應(yīng)用方案咨詢部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

Ø 國際認(rèn)證項目管理專家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專家認(rèn)證；

 

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學(xué)（學(xué)士），北京航空航天大學(xué)（碩士），國際認(rèn)證項目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認(rèn)證。擅長企業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營銷等培訓(xùn)和咨詢。

劉凱先生在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗、數(shù)字運(yùn)營領(lǐng)域有多年咨詢項目和培訓(xùn)經(jīng)驗，服務(wù)客戶覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費(fèi)品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶包括華為、李寧、東風(fēng)商用車、廣汽本田、長安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達(dá)集團(tuán)、中冶賽迪集團(tuán)、OPPO手機(jī)等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)思維》

2、《云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊》

3、《戰(zhàn)略驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

4、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng)新思維》

• 數(shù)字時代的客戶體驗改進(jìn)和創(chuàng)新

   

  第一天：一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟(jì)1、體驗經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟(jì)的價值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶體驗策略l透視客戶體驗的終極問題l體驗一小步，經(jīng)營一大步第二天：二、設(shè)計篇：如何落地客..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練

   

  第一講 認(rèn)識自己、認(rèn)識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責(zé)任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內(nèi)容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內(nèi)..

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