第一講 環(huán)境：從數(shù)智化發(fā)展看商業(yè)銀行管理人員角色定位
一、金融數(shù)字化和金融數(shù)智化
（一）“數(shù)字化+智能化”
（二）“數(shù)字化”和“數(shù)智化”的辯證關(guān)系
（三）當前金融數(shù)智化的4個創(chuàng)新趨勢
（四）商業(yè)銀行數(shù)智化建設(shè)對基層管理人員的要求
1、意識轉(zhuǎn)變：戰(zhàn)略、團隊、伙伴關(guān)系
2、行動提升：自助服務(wù)、數(shù)字營銷、人才培養(yǎng)
3、能力儲備：明白趨勢、善用工具、知識儲存
案例1：互聯(lián)網(wǎng)線上銀行的營銷策略和營銷方式變化
案例2：XX銀行數(shù)字轉(zhuǎn)型下復(fù)合型產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)和儲備
討論：數(shù)字化背景下，商業(yè)銀行對產(chǎn)品數(shù)字化、場景數(shù)字化、決策數(shù)字化的實踐？
二、管理人員的成長和面臨的問題
（一）管理人員的3個層級
（二）管理人員的4個發(fā)展階段
（三）管理人員的能力要求
（四）管理人員需要解決3個問題
三、商業(yè)銀行管理人員的角色定位和任務(wù)
（一）角色定位
（二）3項總體任務(wù)
四、英特爾創(chuàng)始人“一日活動表”及啟發(fā)
第二講 動作：從商業(yè)銀行經(jīng)營實際看如何管理高績效團隊
一、商業(yè)銀行高績效團隊的4個特征
二、高績效團隊日常管理動作分解
（一）如何領(lǐng)導(dǎo)團隊
（二）如何管理團隊
（三）如何輔導(dǎo)團隊
三、如何深度參與團隊運營
（一）如何有效參與團隊
案例：領(lǐng)袖和劉亞樓之間的溝通
（二）如何對團隊成員提供支持
（三）如何處置團隊沖突
案例：一場“橘子之爭”帶來的啟示
（四）如何協(xié)調(diào)組織和團隊的關(guān)系
案例：不要做一個只會提出問題的管理者
（五）如何有效激勵團隊
案例：員工激勵中的行為建模
案例：對公客戶經(jīng)理激勵3段論
（六）如何做好團隊授權(quán)
案例：美的集團授權(quán)的16字方針
案例：員工攬存活動中的“權(quán)利”激發(fā)
四、如何做好員工管理
（一）團隊管理者是員工管理的主角
（二）員工管理7步法
（三）“千禧一代”員工的管理應(yīng)對
5個職場特點與3個職場畫像
5個管理策略方法
工具：團隊透明度問題診斷表
第三講 工具：從績效考核及過程管理看如何培育商業(yè)銀行高績效團隊運營抓手
一、績效考核和過程管理是團隊管理的運營抓手
（一）績效考核可以解決高績效團隊的3個問題
（二）過程管理可以確保團隊正確地做事
（三）兩者互為關(guān)聯(lián)，共同為經(jīng)營管理服務(wù)
二、績效考核的過程管控
（一）如何設(shè)定員工績效目標
案例：麥肯錫員工“業(yè)績.發(fā)展目標同意書”
（二）績效目標的分解與落地
（三）如何開展員工績效面談
工具：某全國性股份制商業(yè)銀行360度績效考核反饋3條線
案例：一個總行部門負責人績效面談簽字的啟示
（四）如何幫助員工績效成長
（五）如何用好績效“活力曲線”
三、過程管理的方法和工具
（一）通用工具：指引、跟蹤、評估、改進
（二）業(yè)務(wù)工具：
之一：商業(yè)銀行社區(qū)化運營管理5步法
之二：普惠客戶經(jīng)理過程管理工具表
（三）過程管理指標如何納入績效考核管理
之一：對公客戶經(jīng)理專業(yè)層級評定的過程管控
之二：普惠客戶經(jīng)理績效計獎的過程管控
（四）商業(yè)銀行管理人員必須知道的過程管理思維及方法
之一：善于區(qū)分“活動”和產(chǎn)出
之二：把握三件事：“選優(yōu)”、“提效”和“加杠桿”
之三：“及早發(fā)現(xiàn)，及早解決”
之四：善于運用三類指標為經(jīng)營管理賦能
先行指標；線性指標；趨勢指標
案例：月度、季度經(jīng)營分析會議究竟要分析什么？
四、從標桿公司案例看績效考核如何服務(wù)經(jīng)營管理
（一）微軟公司的績效考核及啟示
（二）華為公司的績效考核及啟示
 

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開發(fā)及團隊管理專業(yè)經(jīng)驗
 曾任：全國性股份制商業(yè)銀行總行部門副總經(jīng)理|高級人才專家
 曾任：全國首批民營銀行人力資源總監(jiān)
 曾任：全國首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級培訓(xùn)專家
 擅長：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊管理、銀行人職業(yè)素養(yǎng)等
 金融領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展資深專家
 高級人力資源管理師|高級經(jīng)濟師
 國內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源資深專家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養(yǎng)頂層設(shè)計專家
 南開大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機構(gòu)提供人才管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】：
豐富的銀行人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗——
楊老師擁有超過27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機構(gòu)的歷練，并在總行層面全面負責過人才開發(fā)與培養(yǎng)，對金融行業(yè)人才開發(fā)與管理有自己獨特的方法論，講授內(nèi)容融理論性、實戰(zhàn)性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓(xùn)經(jīng)驗——
楊老師是名校經(jīng)濟學(xué)碩士，并多次參與全國金融系統(tǒng)中高層培訓(xùn)。同時楊老師參與主導(dǎo)合作南開大學(xué)、浙江大學(xué)多項專業(yè)課題，為楊老師的培訓(xùn)課程奠定了扎實的理論功底，形成了獨樹一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師，為銀行各層級學(xué)員進行專題分享及能力提升。近年來楊老師服務(wù)了所有國有行，數(shù)十家股份行、城商行、農(nóng)商行等，培訓(xùn)涉及總部、分行及支行各層級學(xué)員。截止目前，楊老師培訓(xùn)千余場，課時超過5000余課時，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。楊老師的培訓(xùn)課程也長期受到高度好評。
咨詢式培訓(xùn)保障實戰(zhàn)性——
楊老師有高度的使命感和責任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設(shè)計及人才培養(yǎng)落地。同步楊浩老師還擔任多家銀行人才發(fā)展顧問，牽頭為多家銀行提供績效薪酬、組織架構(gòu)優(yōu)化等項目設(shè)計。楊老師長期為銀行講授中高層領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、團隊管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓(xùn)都會結(jié)合銀行及學(xué)員特點，定制化設(shè)計課程內(nèi)容，幫助學(xué)員達成學(xué)習成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設(shè)計與落地實踐》
《商業(yè)銀行績效考核設(shè)計與管理》
《商業(yè)銀行直線經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績效團隊管理》
《員工職業(yè)規(guī)劃與職場成長》
《數(shù)字化商業(yè)銀行人才培養(yǎng)實務(wù)（人力資源版）》

【專業(yè)優(yōu)勢】：
豐富的銀行人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗、深厚的知識體系與培訓(xùn)經(jīng)驗和咨詢式培訓(xùn)保障實戰(zhàn)性，可以理論+實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實際操作，一切以落地實用為基本原則；言語親切謙和，善于啟發(fā)引導(dǎo)，給學(xué)員營造輕松愉悅的學(xué)習氛圍。
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務(wù)2)自營和委托的關(guān)系3)收費4)風險5)體現(xiàn)出銀行的信譽4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 打造幸福力高績效團隊

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠的目標和計劃，時間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個人消費信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計、營銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個人..

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• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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