【培訓對象】
管理層、基層員工

【培訓收益】
1、幫助學員理解對話的三層結構，了解溝通模式； 2、幫助學員體驗何為同理心，如何同理自己、同理他們； 3、幫助學員認知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態； 4、通過體驗式學習，幫助學員掌握自我覺察的方法； 5、幫助學員掌握化解沖突的對話技巧；

 第一講：塑造非權力影響力，從溝通思維開始
1、溝通的定義
2、溝通的五大應用場景，及溝通中的博弈關系
3、溝通思維影響溝通結果
對話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長勁鹿模式
溝通行為發生過程：事件——故事——情緒——行為
故事思維VS標簽思維
理解人性，讓溝通更順暢
第二講 打破心理防御，同理他人
1、同理心定義
2、同理心溝通四步曲——觀察、感受、需要、請求
3、什么是“觀察”？
區分觀察與“評判”
觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的
評論是指觀察所觸發的想法和解讀
小組對話練習：區分觀察與評判
4、什么是“感受”？
區分“感受”與“想法”
感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態
想法是我們對他人狀態的判斷
體驗式活動：關于感受的體驗
5、什么是“需要”？
“需要”詞匯表講解
體驗式練習：了解對方需要的對話練習
6、什么是“請求”？
請求與“要求”的區別
請求：我們用來滿足需要的具體方式
要求：希望他人即使不情愿也要服從我們　
小組練習
第三講 同理心溝通四步曲場景練習
1、同理心溝通的三個部分：自我傾聽——表達自己——傾聽他人
2、同理心溝通四步曲應用：
觀察、感受、肯定、策略
場景練習：如何表達自己的不滿？
如何與他人達成一致？
3、對話中的實用溝通技巧練習：
讓對方愿意聽你說——親和力訓練
什么是親和力？
親和力同頻的六個層面
如何建立親和力
拉近關系，回應對方的四個小技巧
案例：如何與客戶同頻
這樣溝通“互動”最有效——把握語言的表達層次
案例：如何激發員工的內動力？
如何進行執行安排？
這樣傾聽最有效——傾聽的3F技巧
視頻案例：意見沖突時如何傾聽？
案例：如何向客戶解釋流程或規定？
這樣反饋更賦能——積極型反饋技巧
發展型反饋技巧

曾任：駿業塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經理
曾任：廣東銀禧科技股份公司 高級人力資源經理
曾任：大型臺資企業南良集團 總部培訓課長
MBA工商管理碩士
廣西大學工商管理碩士生導師
江西新能源科技職業學院客座教授 
國家高級人力資源管理師、高級思維導圖訓練師
國家高級心理咨詢師、企業培訓師 
深圳市人力資源社會保障局職業能力建設專家庫專家

【個人簡介】
張杰老師擁有臺、上市、港企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗（其中10年管理咨詢經驗；5年港資企業、民營上市企業人力資源管理經驗，3年臺資企業人才發展管理經驗），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績。特別在人才招聘測評領域， 其中《BEI面試技巧——基于素質的人才甄選技》課程已取得國家版權局登記。
張杰老師在臺灣南良集團跨國公司任職期間，是廣德商學院創始人之一，負責集團培訓體系運營管理。為全集團人才發展搭建運營、師資、課程、評估等體系，人才培養轉化率超過82%以上。
張杰老師以人才測評專家的身份為中國銀行、中國銀行軟件中心、工行銀行、建設銀行、交通銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、浦發銀行、廣發銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農業信貸擔保公司、中國人壽、中銀保險、建信理財、中國農業發展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國鐵塔、深圳人才安居集團、云天化股份、云南航空產業投資集團、南方電網、中國電信、中國人壽、華僑城集團、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業進行過4年+項目咨詢服務，為全行/企業進行人才測評、甄選評價、干部競人才盤點。所有咨詢項目順利交付，動態匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級領導高度認可。
張杰老師以管理顧問的身份為蘭州銀行、滄州/陽泉農商行進行過2年項目咨詢服務，為全行進行組織設計、定崗定編、薪酬績效、支行行長勝任素質模型構建、能力評價及技能提升。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。
核心咨詢項目內容：
為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現“內部公平”與“外部公平”，充分發揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續三年下降8%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加10%。
制定中國銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤點、干部競聘系統工作流程與程序標準， 為廣東省分行、恒豐銀行實現有效進行人才的識別與分類，滿足戰略發展需要，能者上，激發人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動態匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發活力。

【授課風格】
案例啟發：引用行業案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。
學員反映：比較接地氣，實戰性強、案例詳實。

【主講課程】 
人力資源類：
《BEI面試技巧——基于素質的人才甄選技》版權課
《非人力資源經理的人力資源管理》
《金牌面試官——賦能業務的招聘能力提升》
《職業生涯規劃》
《基于戰略發展的實戰績效管理》
《績效考核暨KPI+BSC實戰訓練營》
人才管理類：
《MTP 中層管理能力提升》
《高效執行力》
《新生代員工管理》
《基于心理學的溝通技術》 

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