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銀行客戶銷售管理

課程編號(hào):8120

課程價(jià)格:¥60000/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:1965

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:李成林

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1. 幫助銀行銷售管理者在認(rèn)知層面得到改進(jìn) 2. 做到讓營(yíng)銷管理者掌握過(guò)程管理的新思路和新方法,學(xué)會(huì)使用課堂中具體的工具表格 3. 指導(dǎo)參訓(xùn)者整理出客戶經(jīng)理全流程銷售必備的操作文件(結(jié)構(gòu)及模板),及管理者使用這些文件評(píng)價(jià)和指導(dǎo)客戶經(jīng)理 4. 針對(duì)本支行現(xiàn)狀,將管理工具再次整合和個(gè)性化,力求無(wú)縫應(yīng)用到實(shí)際營(yíng)銷管理工作中去

第一部 打造銀行顧問(wèn)式銷售
1 什么是真正的銷售?
2 討論:銀行營(yíng)銷有什么樣的特征、本質(zhì)和典型困惑?
3 分析:銷售顧問(wèn)的素質(zhì)要求
3.1 銷售顧問(wèn)職務(wù)分析模型
3.2 銷售顧問(wèn)的4種類型
3.3 ASK模型
3.4 討論:銀行顧問(wèn)式銷售的ASK要求
4 優(yōu)秀的銷售管理者的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在哪里?
4.1 指標(biāo)/業(yè)績(jī)
4.2 客戶來(lái)源/客戶開發(fā)/客戶維護(hù)
4.3 人員/能力組合
4.4 產(chǎn)品
4.5 績(jī)效管理
4.6 如果市場(chǎng)機(jī)會(huì)存在,過(guò)程管理和控制如何推動(dòng)績(jī)效?
4.7 討論:如何將這些工作分解到日程管理工作中?
5 銀行銷售管理者的知識(shí)力量
5.1 知識(shí)管理的五力模型:行業(yè)/客戶/產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/企業(yè)
5.2 充分了解產(chǎn)品的9大特點(diǎn)
5.3 成為行業(yè)專家的鉆石模型
5.4 認(rèn)識(shí)客戶的3大模型
5.5 透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的6項(xiàng)內(nèi)容
5.6 認(rèn)知企業(yè)自身的十字架
5.7 綜合練習(xí):提煉昆明分行銷售的五力模型!
6 銀行銷售顧問(wèn)的關(guān)鍵技能
6.1 客戶購(gòu)買的價(jià)值等式
6.2 銷售和購(gòu)買流程的比較
6.3 銀行面向客戶銷售的3種可能模式
6.4 銀行客戶經(jīng)理必備的4項(xiàng)基本技能
6.5 討論:昆明分行如何提高顧問(wèn)式銷售的份額
第二部 銀行銷售流程分析和管理要點(diǎn)
7 營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)典流程解讀
7.1 突破思維,不要“月初發(fā)數(shù)字,月末看數(shù)字”,所有產(chǎn)出來(lái)自于流程管理
7.2 構(gòu)建流程
7.3 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的動(dòng)作或行為是什么?
7.4 流程過(guò)程中的里程碑定義:現(xiàn)象和成果產(chǎn)出
8 流程結(jié)點(diǎn)1:客戶開拓(非本次課程重點(diǎn))
8.1 從存量客戶歸納出昆明分行的客戶特征?
8.2 戰(zhàn)略需要我們開拓哪類客戶?
8.3 客戶定位的3個(gè)緯度
8.4 結(jié)點(diǎn)1:分析昆明分行的客戶特征
9 流程結(jié)點(diǎn)2:客戶分析
9.1 指導(dǎo)下屬收集資料的4步驟
9.2 你和下屬都需要了解的“客戶購(gòu)買魔方”
9.3 你們知道客戶購(gòu)買決策的5種角色/6類人員嗎?
9.4 你們?cè)鯓咏柚鶨HONY模型判斷客戶的關(guān)鍵角色
9.5 管理者如何指導(dǎo)下屬制定銷售作戰(zhàn)地圖
9.6 練習(xí):工具表格練習(xí)
9.7 結(jié)點(diǎn)2:客戶分析階段的里程碑
10 流程結(jié)點(diǎn)3:建立信任
10.1 先來(lái)了解客戶關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段
10.2 銷售的核心是信任
10.3 怎樣監(jiān)督客戶經(jīng)理會(huì)用5種方法建立信任?
10.4 討論:你怎樣監(jiān)督和指導(dǎo)客戶經(jīng)理建立信任?
10.5 結(jié)點(diǎn)3:建立信任階段的里程碑
11 流程結(jié)點(diǎn)4:挖掘需求
11.1 如何繪制客戶需求樹
11.2 如何分析客戶組織與個(gè)人的需求
11.3 怎樣用Spin工具挖掘客戶需求
11.4 練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)挖掘需求的工具(話術(shù))
11.5 結(jié)點(diǎn)4:挖掘客戶需求階段的里程碑
12 流程結(jié)點(diǎn)5:呈現(xiàn)價(jià)值
12.1 你要求客戶經(jīng)理用FABE法則了嗎?
12.2 教會(huì)客戶經(jīng)理解除客戶異議的4方法
12.3 練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)異議處理的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
12.4 結(jié)點(diǎn)5:呈現(xiàn)價(jià)值階段的里程碑
13 流程結(jié)點(diǎn)6:贏取承諾
13.1 監(jiān)督你的客戶經(jīng)理使用議價(jià)模型
13.2 如何系統(tǒng)性的解決談判問(wèn)題
13.3 討論:昆明支行有哪些議價(jià)籌碼?
13.4 結(jié)點(diǎn)6:性贏取承諾階段的里程碑
14 流程結(jié)點(diǎn)7:跟進(jìn)服務(wù)
14.1 啟動(dòng)銷售的無(wú)窮鏈
14.2 討論:昆明分行的售后服務(wù)流程是什么?
14.3 練習(xí):設(shè)置啟動(dòng)銷售無(wú)窮鏈的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
15 頭腦風(fēng)暴:
15.1 提煉出昆明支行的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程
15.2 梳理流程各結(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作!
15.3 界定流程各階段的里程碑!
第三部分 銀行銷售的組織與管理
16 銀行銷售中的客戶關(guān)系管理要點(diǎn)
16.1 客戶分類管理
16.2 客戶優(yōu)先管理矩陣
16.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
16.4 練習(xí):設(shè)計(jì)自己的客戶分類方法及資源分配原則
17 銀行銷售的目標(biāo)和績(jī)效管理
17.1 銷售管理模塊
17.2 銷售預(yù)測(cè)與指標(biāo)分解
17.3 銷售管理者的銷售控制能力建設(shè)
17.4 練習(xí):作本月銷售額預(yù)測(cè)
18 銀行銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織
18.1 經(jīng)典的領(lǐng)結(jié)與菱形銷售組織結(jié)構(gòu)
18.2 銀行銷售流程與人員能力的有效匹配
18.2.1 回到能力:銀行客戶經(jīng)理的能力框架是什么?
18.2.2 盤點(diǎn)能力:你的團(tuán)隊(duì)的能力組合完善嗎?
18.2.3 提升能力:如何提升你的團(tuán)隊(duì)能力?
18.2.4 分析:自己隊(duì)伍人員的分工與協(xié)作
18.3 銷售組織管理的7大要點(diǎn)
18.4 過(guò)程化的銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
 
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