內訓課內訓課
| 支行（網點）客戶投訴處理與輿情風險管理 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：1 天 專業類別： 運營管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 銀行突發性事件與輿情危機特征一、突發性事件特征1、突然爆發2、目的性強3、難以預料4、必有原因5、后果嚴重二、銀行突發性事件 “出血點”1、重大事故2、意外事件3.. |
| 《以客戶為中心的增長新范式》 數智化客戶的模式與路徑 |
| 主講老師：黃林 培訓天數：2 天 專業類別： 大數據 行業類別： |
| 課程簡介：一、為什么客戶體驗至關重要？1.客戶體驗對企業成功的關鍵影響因素是什么？2.客戶滿意度與業績的相關性是如何展現的？3.實際案例分析：成功企業如何通過卓越的客戶體驗贏得市場份額？案例分析：蘋果公司如何通過創新的產品設計和卓.. |
| 快速融入企業——新員工商務禮儀增效訓練 |
| 主講老師：張淳 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導入 : 職業意識┃大時代背景下的行業趨勢1. 數字化時代背景下的職場環境嬗變（大環境、就業現狀、職場衍化）2. 明晰作為普通人的應對出路3. 一、提升文化素養┃明晰職場禮儀學習的價值1. 明確支撐工作績效四維復合技.. |
| 《大數據背景下如何開展新基建》 |
| 主講老師：韓迎娣 培訓天數：1 天 專業類別： 大數據 行業類別： |
| 課程簡介：第一期課程：新基建加速數字化發展與變革（2小時）一、新基建內涵、特征1、數字化轉型，是一次社會經濟轉型2、數字技術改變生產、生活與工作方式3、新基建的云、管、端4、什么是新基建？5、新基建基本內涵6、新基建實.. |
| 金牌班組長 |
| 主講老師：杜良鵬 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：第一講一線班組長的管理角色認知與管理思維轉變 一、認識管理者1. 管理者的內核與外延2. 員工與管理者的差異3. 管理者與領導的差異4.從技術到管理——新晉管理者容易出現的管理錯誤二、 從.. |
| 卓越領導力訓練 |
| 主講老師：王長震 培訓天數：2 天 專業類別： 領導力 行業類別： |
| 課程簡介：對領導的認識斯托格狄爾（Stogdill）：領導是對組織內群體或個人施行影響的活動過程。孔茲（Koontns）：領導是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們任務的藝術。泰瑞.. |
| 跨部門溝通與沖突管理 |
| 主講老師：萬盛蘭 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：第一講 認知跨部門溝通障礙1、企業內跨部門溝通障礙的三種類型1）分歧型2）回避型3）矛盾沖突型2、跨部門溝通障礙產生的原因分析1）組織層面的原因A、專業化分工帶來的部門目標差異；B、職能和權責劃分不明確；.. |
| 高效溝通匯報與職場應用文寫作技能提升 |
| 主講老師：萬盛蘭 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：第一講 高效溝通概述1、決定工作績效的三方面：態度、知識、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3、高效溝通概述第二講 高溝通技巧1、 完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋2、 高效編碼的技巧1）高.. |
| 想清楚說明白 ——工作型PPT構思設計與呈現 |
| 主講老師：張曉如 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：1、準備篇——認識不一樣的PPT重新定義PPT制作PPT的陷阱很多人都正深陷其中制作PPT的正確流程是什么？PPT制作的秘籍，即重點.. |
| 金字塔原理——高效匯報與邏輯表達 |
| 主講老師：劉心 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：【開場熱身】金字塔思維在生活中的閃現第一講：金字塔思維結構一、思維中金字塔結構1）有形結構—建立連接、決定形狀2）無形結構—建立模板、決定慣性3）組織結構—建立模式、決定效率二.. |
| 跨部門溝通與沖突管理 |
| 主講老師：萬盛蘭 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：第一講 認知跨部門溝通障礙1、企業內跨部門溝通障礙的三種類型1）分歧型2）回避型3）矛盾沖突型2、跨部門溝通障礙產生的原因分析1）組織層面的原因A、專業化分工帶來的部門目標差異；B、職能和權責劃分不明確；.. |
| 公文寫作進階訓練 |
| 主講老師：萬盛蘭 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：第一章:公文寫作的基礎思維邏輯 1. 認知結構性思維模式1） 結構性思維的重要性——優秀文案的三個層次【互動測試】記憶力考試A、愿意看B、能理解C、能記住2） 結構性.. |
| 從校園人到企業人 |
| 主講老師：杜良鵬 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 從校園到社會的跨越1. 企業和學校的四大不同點2. 企業最歡迎什么樣的大學生3. 企業中的層級意識4. 新員工的職業化角色定位5. 初入職場十大困惑分析6. 案例討論：新員工珊珊剛進公司一個月就離職的.. |
| 結構思考力（金字塔原理）——透過結構看思維與表達 |
| 主講老師：萬盛蘭 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：構建結構性思維 1．開課導言【情景模擬】:如何提高自己的記憶力2．為什么要用金字塔結構1）如何將思想組織成金字塔2）自上而下表達，結論先行3）自下而上思考，總結概括4）運用金字塔結構的效果【情景演.. |
| 國內工程企業工程承包行業營銷管理與實操 |
| 主講老師：肖維 培訓天數：2 天 專業類別： 項目管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：背景知識補充 基本內容介紹 國內外經濟建設因素分析 工程承包環境現狀 工程公司未來營銷發展思路與建設第二章：營銷風險分析判斷.. |
| 高績效團隊管理案例實戰 |
| 主講老師：朱煥 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：1團隊管理認知（2小時）1.1認識兩種不同的團隊？永久性團隊及其特點臨時性團隊及其特點1.2當代團隊管理的痛點與難點團隊領導力有待提升團隊角色職責不.. |
| 結果為王——VUCA時代營銷市場新思維 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業類別： 營銷管理 行業類別： |
| 課程簡介：前言：VUCA時代全面到來的情況下酒類行業面臨挑戰是什么？一、后疫情時代下我們講如何認知市場的危與機1、VUCA時代全面到來讓我們現在的行業危機四伏。2、現階段你知道我們的競爭對手都在干什么嗎？3、疫情不是困局發生的根本.. |
| 戰略規劃與落地 |
| 主講老師：艾博 培訓天數：1 天 專業類別： 戰略管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：戰略與戰略目標分解1戰略：上兵伐謀1.1討論：如何看待本企業在同行業中的發展？1.2戰略的定義與發展1.3戰略管理的責權匹配1.4戰略規劃與落地的步驟與要點1.4.1戰略設計的三大工具（PEST、五力、.. |
| 企業ESG治理 |
| 主講老師：陳琦 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：案例：某企業將ESG理念嵌入企業基因點評：后疫情時代出乎意料的有意義進展研討：關于“可持續發展的收益”討論一、ESG的內涵1、 環境2、 社會3、 治理二、ESG與企業戰略和企業運.. |
| 六秒鐘情商 |
| 主講老師：岳克國 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：一、情商的真相1、情商=拉關系？溜須拍馬？2、情商=情緒控制？3、情商=好好先生4、情商是天生？后天訓練的？5、成功更重要的是智商？情商？6、情緒化與高情商有多遠？7、情商=思考*情緒二、情緒的價值1.. |
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