電力煤炭內訓課
| 電力安全生產“兩化”管理培訓 |
| 主講老師：舒化魯 培訓天數：3 天 專業類別： 生產管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：【課程內容】 一、電力企業安全生產管理的思路 1、 基本思路 1) 安全生產的最高標準 2) 達成安全生產可控、能控、在控的途徑 3) 安全管理標準化的內涵 4) 生產管理精益化的內涵 5) 安全生產&ldq.. |
| 中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設計：如何進行客戶滿意.. |
| 電力營銷優質服務與創新管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、 電力營銷優質服務理念 1、電力產品需要進行“特殊服務”。 2、電力的核心產品、無形產品、附加產品 3、創新電力服務三維模型：服務導則、電力服務體系、電力服務人員 4、服務營銷績效 案例：日照.. |
| 班組長管理技能訓練營 |
| 主講老師：陳秀明 培訓天數：2 天 專業類別： 生產管理 行業類別：電力煤炭 機械行業 |
| 課程簡介：班長組的角色認知與定位 班組長的位置 班組長的角色認知與成才路徑 班組長的現狀 班組長的職責 班組長的一日基本工作路線 班組長的能力與素養（典型案例分析） 班組長基礎能力提升訓練 班組長日常溝通的對象與溝.. |
| 電力中層干部綜合管理技能提升特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數：4 天 專業類別： 中層管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一章、管理溝通能力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、電力組織上下級溝通障礙分析 （一）、組織因素分析 （二）、個體因素分析二、高效溝通技巧 （一）、影響溝通效果的因素分析 （.. |
| 電信營銷服務中心如何開早會 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 質量管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：模塊一：導言：早會的意義 1、目前中國電信的企業現狀分析 2、早會將帶來的一系列改變 3、現身說法：分享成功企業早會推行效果 4、調整心態，適應發展； 5、如何向早會要效率？模塊二：認識早會 1、銷售、服.. |
| 中國電信渠道管理實務訓練 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、通信運營行業渠道營銷基本理念 1. 銷售渠道簡介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同質化通信運營商”銷售渠道結構的挑戰與應對 什么在影響著渠道管理員的工作業績？ 面對電信行業無序競爭，渠.. |
| 電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓 |
| 主講老師：郜鎮坤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經理 2、 導入電信處理客.. |
| 電力企業中層管理者的執行力與領導藝術 |
| 主講老師：施增虎 培訓天數：2 天 專業類別： 中層管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：中層管理培訓（一）領導VS管理 領導的含義: 1)名詞（Leaders）,領導人、領導者; 有兩類： –居于領導職位的人 –并不居于領導地位但對他人產生了影響力的人。 .. |
| 電力班組長壓力情緒管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、認識從未知道的自己 n案例：無法回避的“第二次”職業規劃 n 1 、人格與真我的關系 n 2 、腦心腹三中心的探索 n 3 、九型人格的基礎 n 4 、每個型格的性格解析 n 5 、每.. |
| 電力企業現場作業標準化管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 質量管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：構建培訓班組織架構 1、確立培訓管理規則 2、進行團隊建設操練 課前思考，明確問題：思考通過《現場作業標準化管理暨作業流程優化技術》的培訓學習，您個人最希望解決的三個問題，分組討論確定各組最希望解決的10個問題。.. |
| 中國電信-10000號服務營銷實戰技巧演練 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一單元：服務營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態 重新定義拒絕 成功的路標 每個電話給自己的價值 給客戶創造的價值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠 電話里親和力表.. |
| 總裁演說魅力提升 |
| 主講老師：臧其超 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 戰略管理 團隊建設 行業類別：銀行金融 電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：口才訓練概述 1、演講前的準備因素解析 演講目的 分析聽眾 明確演講的時間 人員確保 熟悉環境 2、組織演講結構闡述 演講方式 開場白 主體 處理反對意見 成交理由 3、成交.. |
| 現代項目管理在中國電信ICT項目中的系統應用 |
| 主講老師：侯嵐 培訓天數：5 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介： 通過我們對中國電信長期的了解和服務，我們發現大家對ICT項目管理的認識參差不齊，在項目實際中難以實現有效管理，在后續學習和討論中也難以統一思維和語言，為保證培訓效果，打造高效團隊，提高執行力，我們建議用下述兩個階段的學習和案例研討來實.. |
| 企業培訓質量與效果的流程化管理 |
| 主講老師：李富清 培訓天數：2 天 專業類別： 人力資源 總裁研修 行業類別：電力煤炭 石油化工 |
| 課程簡介：培訓目的: 為貫徹、落實國家《GB/T19025質量管理培訓指南》（ISO10015）標準，針對集團化企業的特點和培訓活動中的熱點與難點問題，結合培訓管理工作的實際，突破企業培訓發展過程中的瓶徑，促進企業培訓管理工作的流程化、規范化.. |
| 電力企業工程項目風險管理與項目團隊管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 團隊建設 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分工程項目風險管理 第一節 工程項目概述 案例：220KV輸變電建設項目批復概況 ² 項目總目標描述 ² 項目工作具體目標 ² 項目組織機構 ² 項目工作結構分解 .. |
| 電力企業危機管理與媒體應對 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 戰略管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、為什么電力企業要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發事件？ ●什么是危機？ ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危.. |
| 目標管理實務 |
| 主講老師：田啟成 培訓天數：2 天 專業類別： 中層管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：【課程特色】 ◆緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，并有課堂自測題，圖表的制作及工具箱，課程風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂； ◆老師重視和學員之間的互動交流，采用MBA式課堂互動形式，以此來激發學員充分參與度、關注度和同步思考的思維能.. |
| 電力客戶服務與客戶滿意度提升 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 ? 國內用電市場競爭環境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應電力客戶知情權的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 ? 客戶服務水平與電力.. |
| 情緒壓力管理與領導者情商 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、 情緒以及壓力產生與舒解的機制 a) 壓力的來源及其與情緒的關系 b) 壓力產生的機制 c) 舒解壓力的基本機制 d) 情緒的內涵與情緒的管理 二、 情商的核心：認識自己與覺察自己 a) 性格是什么，并介紹性格分.. |
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