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互聯(lián)網(wǎng)思維：靠創(chuàng)新贏得競(jìng)爭(zhēng)

時(shí)間：2014-12-19

從開發(fā)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)向開發(fā)社會(huì)型產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代典型的產(chǎn)品開發(fā)思路就是“敏捷開發(fā)”，即不放過任何微小的創(chuàng)新點(diǎn)，快速迭代。當(dāng)然，這種以人為核心、循序漸進(jìn)的迭代創(chuàng)新會(huì)有不足，企業(yè)應(yīng)不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代過程中完善產(chǎn)品。

前面我們談到了領(lǐng)袖消費(fèi)者，即主動(dòng)投入、善于運(yùn)用所賦權(quán)利的成熟消費(fèi)者，他們總是走在時(shí)代的前沿，主動(dòng)參與企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。山地自行車就是消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品的成功案例。山地自行車是由一群來自加州北部麥云縣的自行車發(fā)燒友“發(fā)明”的。當(dāng)初，他們并沒有想到自己制造的產(chǎn)品有朝一日會(huì)風(fēng)靡全球。他們層“掃蕩”了廢品店，搜羅了第二次世界大戰(zhàn)前出產(chǎn)的自行車，并將它們改裝后騎著沖下山坡。他們還在當(dāng)?shù)嘏e辦了山地自行車挑戰(zhàn)賽，吸引了媒體競(jìng)相報(bào)道，最終這項(xiàng)挑戰(zhàn)賽由一個(gè)山坡泥路上的游戲發(fā)展成了價(jià)值幾十億的產(chǎn)業(yè)——一項(xiàng)源自消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)和改裝的產(chǎn)業(yè)。20實(shí)際80年代中期，山地車的風(fēng)行達(dá)到了高潮，在美國(guó)，它的銷售量量占到所有自行車門店銷售總額的60%。直到今天，市場(chǎng)相對(duì)成熟后，其銷量仍然在總量達(dá)60億美元的美國(guó)自行車市場(chǎng)中，占據(jù)了28%debilitating（根據(jù)美國(guó)自行車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)的估計(jì)）——絕對(duì)超乎當(dāng)初那些先行者的想想象。

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們還將看到消費(fèi)者與品牌間更高層面的合作。山地車的出現(xiàn)可能具有偶然性：玩家的設(shè)計(jì)恰巧被商家所采納；而今后，越來越多的消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)參與產(chǎn)品制造，希望在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面扮演關(guān)鍵角色。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將消費(fèi)者置于生產(chǎn)者之前，促進(jìn)了社會(huì)型產(chǎn)品的開發(fā)，同時(shí)科技的發(fā)展也讓消費(fèi)者投入設(shè)計(jì)、參與產(chǎn)品創(chuàng)意與營(yíng)銷變得更具可能性。

以人為核心，迭代推進(jìn)
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，舊的“企業(yè)-消費(fèi)者”（B2C）模式（即有能力的企業(yè)決定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品的模式）將被打破，而新的“消費(fèi)者-企業(yè)”（C2B）（即有能力的消費(fèi)者決定他們所要消費(fèi)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模式）將被建立。

早些時(shí)候，百事食品英國(guó)公司為旗下的“Walkers Crisp”薯片（某些市場(chǎng)被稱為“樂事”薯片）舉辦了一個(gè)名叫“幫我們一個(gè)忙”的消費(fèi)者互動(dòng)活動(dòng)。百事此舉是為了反擊競(jìng)爭(zhēng)者品牌的猛烈沖擊。本次活動(dòng)的主題是向公眾征集樂事薯片的新口味。活動(dòng)中受到好評(píng)最多的六種口味將投入生產(chǎn)，由全英國(guó)消費(fèi)者選出最喜歡的一款。最中方中選的口味建議這門講得到5萬英鎊的獎(jiǎng)金以及此款口味全部利潤(rùn)的1%。公司總共受到了120萬份建議，最多的時(shí)候每秒鐘受到156萬份建議。得分最高的六種口味投入生產(chǎn)后，每一種口味的推廣都像參加競(jìng)選一樣，引來了電視和社交媒體的助陣和拉票。網(wǎng)絡(luò)論壇上“口味之戰(zhàn)”如火如荼，雅虎電視臺(tái)還拍攝了好幾集關(guān)于此次“評(píng)選”的系列欣慰報(bào)道片，有超過81萬名消費(fèi)者進(jìn)行了投票。

總之，此次活動(dòng)收到了巨大的成效，之后樂事薯片的銷售量以每年14%的速度增長(zhǎng)。這個(gè)活動(dòng)也在印度市場(chǎng)如法炮制，活動(dòng)名字叫做“說手你喜歡的好口味”，結(jié)果受到130萬份建議，超過了英國(guó)活動(dòng)中收到的建議數(shù)量。但鑒于印度人口遠(yuǎn)多于英國(guó)，這個(gè)活動(dòng)理應(yīng)取得更好的效果。

百事食品公司此舉很好地詮釋了當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下商業(yè)模式的改變，這匯總變化不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇上，還會(huì)影響到消費(fèi)者與品牌之間最根本的關(guān)系。在這里，企業(yè)想要消費(fèi)者更多地參與到其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，使得設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品更受歡迎。同時(shí)，消費(fèi)者在參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)或定制的過程匯總，能更多地了解他們所購(gòu)買的品牌的價(jià)值所在。

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