訪談法又可稱之為面談法，是崗位分析中大量運(yùn)用的一種方法。是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行面對(duì)面的交流和討論，以此來(lái)獲得崗位信息的一種方法。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)采取標(biāo)準(zhǔn)的形式，這樣便于記錄、歸納和比較，并限制在與工作有關(guān)的范圍，當(dāng)然隨著科技的進(jìn)步，又可輔之以錄音（像）的方式以便整理記錄時(shí)可以補(bǔ)充。
訪談的對(duì)象一般包括該崗位的任職者，該崗位任職者的主管，任職者的下屬，與該崗位工作聯(lián)系比較密切的內(nèi)部工作人員、外部工作人員（客戶、供應(yīng)商、協(xié)作伙伴等）。
一、訪談法的形式
訪談法主要有個(gè)別訪談和集體訪談二種。
1.個(gè)別員工訪談法
就是以單個(gè)員工為訪談對(duì)象，來(lái)收集崗位信息的方法。它一般適用工作差異比較大的崗位，且崗位分析的時(shí)間較充足。
2.集體訪談法
就是將做相同工作或相近工作的員工，召集在一起將訪談提綱發(fā)給每個(gè)參與訪談的員工準(zhǔn)備，而進(jìn)行廣泛討論來(lái)收集崗位信息的方法。它適用工作性質(zhì)相近的崗位，這樣不僅節(jié)約時(shí)間，還能對(duì)崗位關(guān)系的了解更充分。
二、訪談法的技巧與注意事項(xiàng)
不管訪談的方案、提綱設(shè)計(jì)得多好、多合理、多科學(xué)，如果訪談的技巧運(yùn)用不當(dāng)，也無(wú)法保障訪談的效果，更別說(shuō)收集到完整的崗位信息。因此，訪談的技巧就顯得尤為重要。
1. 訪談的工作流程
（1）訪談的準(zhǔn)備
① 準(zhǔn)備好訪談提崗。
② 確定訪談對(duì)象：與所訪問(wèn)崗位任職者主管充分溝通，確定最能了解崗位職責(zé)，并具有一定理解和表述能力的人。
③ 將訪談提崗提前發(fā)給訪談對(duì)象，以便了解訪談內(nèi)容。
④ 選擇確定訪談地點(diǎn)，以及記錄人。確認(rèn)錄音錄像設(shè)備能正常使用。
（2） 正式訪談技巧
① 營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的訪談氛圍，建立融洽的關(guān)系。
② 先與訪談對(duì)象談一些感興趣的事情，消除拘束感。
③ 注意提問(wèn)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速，并善于應(yīng)用肢體語(yǔ)言來(lái)對(duì)被訪談?wù)叩幕卮鸾o予問(wèn)詢、鼓勵(lì)，同時(shí)引導(dǎo)問(wèn)題的展開。
④ 訪談?wù)邞?yīng)專注訪談對(duì)象的回答，不能中途打斷，要等訪談對(duì)象回答完畢后再詢問(wèn)。
⑤ 控制談話范圍，溫和的駕馭談話，避免跑題。
⑥ 控制好談話進(jìn)程與時(shí)間，發(fā)現(xiàn)遺漏或含糊之處，要請(qǐng)對(duì)方補(bǔ)充或問(wèn)清。
⑦ 注意訪談人員不要摻雜自己的主觀意見和想法，應(yīng)保持中立客觀。
（3）結(jié)束訪談
① 面談結(jié)束應(yīng)對(duì)訪談對(duì)象進(jìn)行感謝。
② 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)訪談?dòng)涗洠c訪談對(duì)象溝通確認(rèn)。
③ 將最后經(jīng)過(guò)整理的訪談?dòng)涗浄答伣o訪談對(duì)象提意見，最終確認(rèn)信息的真實(shí)性與完整性。
④ 誠(chéng)意邀請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象有新的信息提供，隨時(shí)與崗位分析小組聯(lián)系。

小貼士：
訪談人的態(tài)度，也是決定訪談成功的因素之一。本著謙虛，誠(chéng)懇，友好的心態(tài)去進(jìn)行訪談，是對(duì)每個(gè)訪談?wù)呋疽螅芯湓捳f(shuō)得好：你心在微笑，那你的微笑一定會(huì)表現(xiàn)在面部表情上。

三、撰寫訪談提綱
訪談提綱是對(duì)訪談內(nèi)容或問(wèn)題列出的一個(gè)大致的綱目。它是圍繞信息任務(wù)、職責(zé)、任職條件等展開的，其形式也不是千篇一律的東西，應(yīng)根據(jù)各企業(yè)的情況制定合適的訪談提綱。需要說(shuō)明的是提綱語(yǔ)言應(yīng)精明準(zhǔn)確，通俗易懂，內(nèi)容覆蓋到崗位所有信息，問(wèn)題應(yīng)客觀公正。
1. 通用訪談提綱（非結(jié)構(gòu)化式）
（1）請(qǐng)問(wèn)您的姓名、部門、職務(wù)？
（2）您的部門主管是誰(shuí)？您的直接上級(jí)是誰(shuí)？
（3）您所在崗位的目標(biāo)是什么？
（4）您所在崗位的主要職責(zé)有哪些？
（5）對(duì)于這些職責(zé)的執(zhí)行過(guò)程中遇到的主要困難和問(wèn)題是什么？
（6）對(duì)于完成這些職責(zé)您認(rèn)為做的好的有哪些？尚待改進(jìn)的有哪些？
（7）請(qǐng)您指出以上各項(xiàng)職責(zé)在工作總時(shí)間上所分配的比例有多少？（用百分比比較好）最耗費(fèi)時(shí)間的有哪幾項(xiàng)？
（8）您認(rèn)為以上這些職責(zé)中最重要的有哪幾項(xiàng)？哪幾項(xiàng)您認(rèn)為對(duì)公司最有價(jià)值？
（9）工作中容易出錯(cuò)的地方有哪些？主要的原因是什么？這些錯(cuò)誤對(duì)哪些崗位有影響？影響有多大？
（10）您的主要權(quán)限有哪些？這些權(quán)限是否保障您工作職責(zé)？您認(rèn)為哪些權(quán)限是合適的，哪些需要重新界定？
（11）您在工作中需要與哪些部門、哪些人員聯(lián)系？聯(lián)系的頻繁度如何？
（12）您認(rèn)為跟你聯(lián)系的部門與人員配合度如何？哪些是最好的，哪些需要改善？
（13）部門（公司）經(jīng)常從哪些方面對(duì)您進(jìn)行工作績(jī)效考核？您認(rèn)為這些考核是否合理？有無(wú)改進(jìn)建議？
（14）您的哪些方面的工作績(jī)效比較好？哪些方面比較差？工作績(jī)效差的原因是什么？
（15）您認(rèn)為要出色完成以上職責(zé)需要什么樣的學(xué)歷和專業(yè)背景？需要多久的崗位經(jīng)驗(yàn)？外語(yǔ)與計(jì)算機(jī)方面有什么要求？
（16）除了第（15）條以外，您認(rèn)為完成以上職責(zé)還需要具備哪些方面專業(yè)知識(shí)和技能？
（17）您的工作環(huán)境怎么樣？有什么需要改善的？
（18）您工作中有哪些導(dǎo)致不安全的因素？需要哪些防護(hù)措施？這些防護(hù)措施執(zhí)行得如何？
（19）您工作中使用哪些工具，設(shè)備來(lái)開展工作？使用頻率如何？
（20）一個(gè)新員工上崗，您覺(jué)得他大概需要多長(zhǎng)時(shí)間才能勝任？
（21）您參加過(guò)的企業(yè)培訓(xùn)有哪些？您認(rèn)為這些培訓(xùn)項(xiàng)目是否合理？培訓(xùn)效果如何？您還需要補(bǔ)充哪些方面的知識(shí)或提升哪方面技能？
（22）您的工作負(fù)荷如何？是否經(jīng)常加班？哪個(gè)時(shí)間段較忙？
（23）您工作中是否要求精力高度集中？您自己決策的機(jī)會(huì)有多大？
2. 記錄表訪談提綱（結(jié)構(gòu)化式）
2.1 崗位基本信息
（1）您的姓名、所屬部門、崗位名稱、崗位編號(hào)。
（2）您的直接上級(jí)是誰(shuí)？
（3）同崗位任職的同事有哪些？

表3-1-1崗位基本信息記錄表
崗位名稱 崗位編號(hào)
姓名 所屬部門
直接上級(jí) 直接下級(jí)
訪問(wèn)對(duì)象 訪問(wèn)日期

2.2 崗位設(shè)置目的、工作目標(biāo)。
（1）設(shè)置該崗位的目的？
（2）該崗位的工作目標(biāo)是？
（3）該崗位的工作任務(wù)對(duì)公司的意義？
2.3 崗位職責(zé)與權(quán)限
（1）您所在崗位職責(zé)是什么？在該項(xiàng)職責(zé)中，分別需完成哪些內(nèi)容?
（2）您是否承擔(dān)管理職責(zé)？若是，管理哪些部門或崗位？管理人數(shù)是多少？
（3）您承擔(dān)職責(zé)的重要性，按重點(diǎn)程序：特別重要、非常重要、較重要、一般排序。
（4）您承擔(dān)職責(zé)或任務(wù)所消耗的時(shí)間在總工作時(shí)間中所占的比例？按百分比分配。
（5）除日常工作外，周、月、季、年還需承擔(dān)的工作有哪些？
（6）您所說(shuō)的崗位職責(zé)是否與其它崗位職責(zé)有交叉重疊部分？如有，您是如何協(xié)調(diào)的？
（7）衡量您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
（8）工作中您是否有獨(dú)立決策權(quán)限？若有，主要包括哪些？

2.4 工作關(guān)系
（1）為完成該崗位工作，您需要與公司內(nèi)部哪些部門或崗位聯(lián)系？聯(lián)系的頻率如何？
（2）為完成該崗位工作，您需要與公司外部哪些部門聯(lián)系？聯(lián)系的頻率如何？

表3-1-3 工作關(guān)系記錄表
內(nèi)部關(guān)系 部門（崗位） 關(guān)系內(nèi)容 聯(lián)系頻率 滿意標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)部工作關(guān)系


外部工作關(guān)系

2.5 本崗位的管理與監(jiān)督
（1）該崗位工作接受誰(shuí)的監(jiān)督與管理？接受的程序如何？
（2）該崗位的職責(zé)監(jiān)督誰(shuí)？

表3-1-4 本崗位監(jiān)督與管理程序、確認(rèn)表
被管理與監(jiān)督程度 監(jiān)督與管理分類 確定（√）
經(jīng)常性 任職者工作簡(jiǎn)單重復(fù)，處于明確、具體指導(dǎo)下
一般性 任職者可以有計(jì)劃安排，按程序工作但需不定期接受上級(jí)指導(dǎo)
有限性 任職者按照目標(biāo)、計(jì)劃一定時(shí)間（月）的工作
宏觀性 任職者獨(dú)立計(jì)劃與實(shí)施自己工作，但在目標(biāo)與方向上與上級(jí)的要求保持一致。
自主性 任職者自主確定工作目標(biāo)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，只需與其它人協(xié)調(diào)即可，不需征得上級(jí)意見。

2.6 錯(cuò)誤分析
（1）您最易犯的錯(cuò)誤有哪些？這些錯(cuò)誤是觀念上的還是操作上的？亦或二者皆有。
（2）這些錯(cuò)誤常在哪些環(huán)節(jié)上發(fā)現(xiàn)？多久才能發(fā)現(xiàn)？誰(shuí)能夠發(fā)現(xiàn)？
（3）糾正這些錯(cuò)誤會(huì)存在哪些障礙？您希望上級(jí)給哪方面的幫助與支持？

2.7 工作時(shí)間與工作狀況
（1）您的工作是否滿負(fù)荷？
（2）您工作中是否忙閑不均？忙時(shí)發(fā)生在哪個(gè)期間？
（3）您是否經(jīng)常出差？出差的時(shí)間多少？

表3-1-6工作時(shí)間與工作狀況記錄表
是否能按時(shí)上下班？ 是□ 否□
所從事的否忙閑不均？ 是□ 否□
若忙閑不均，最忙狀況發(fā)生在哪段時(shí)間? （ ）至（ ）
（ ）至（ ）
是否經(jīng)常出差？ 是□ 否□
出差的時(shí)間占總工作時(shí)間的比重？ 比重： %
工作負(fù)荷狀況？ □超負(fù)荷 □飽滿 □基本飽滿 □不飽滿

2.8 工作使用設(shè)備與環(huán)境
（1）您哪些活動(dòng)中使用哪些設(shè)備、工具？使用的頻率如何？
（2）使用設(shè)備與工具需要哪些專門技術(shù)或資質(zhì)？
（3）您工作的環(huán)境如何？

2.9 數(shù)據(jù)保密
（1）您的工作是否需要對(duì)數(shù)據(jù)保密？保密等級(jí)如何？
（2）您的工作保密對(duì)公司有無(wú)影響？影響程度如何？

2.10 崗位任職條件、要求
（1）您任職崗位需要的學(xué)歷是哪個(gè)層級(jí)？
（2）您任職的崗位是否需要職業(yè)資格證書？最低應(yīng)達(dá)到哪個(gè)級(jí)別？
（3）您任職崗位需要多長(zhǎng)時(shí)間的崗位工作經(jīng)驗(yàn)？
（4）您任職崗位需要哪些專業(yè)知識(shí)與技能？舉例說(shuō)明？
（5）您任職崗位需要進(jìn)行哪些方面的知識(shí)或技能提升？
（6）其它的能力要求有哪些

2.11 其它
（1）您的崗位可以晉升的崗位有哪些？可以輪換的崗位有哪些？可以降級(jí)的崗位有哪些？
（2）您的崗位遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？
（3）您在與領(lǐng)導(dǎo)溝通中，主要討論什么問(wèn)題？有無(wú)障礙？
（4）您在工作中作出過(guò)哪些重大決定或舉措？若有，舉例說(shuō)明。
（5）您最希望得到哪些方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)？您認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)采取哪樣的方式更合理？
（6）在處理棘手的或重大問(wèn)題時(shí)，您通常的做法是？
四、訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用崗位。
1. 訪談法的優(yōu)點(diǎn)及適用崗位：實(shí)踐告訴我們，訪談法有其獨(dú)特的優(yōu)越性。比較靈活，控制性強(qiáng)，不僅可以獲得語(yǔ)言類的信息，因面對(duì)面的交流，還能通過(guò)觀察獲得非語(yǔ)言類的行為信息，因此成功率較高，適用企業(yè)的所有崗位。
2、訪談法的缺點(diǎn)：訪談法有其無(wú)比的優(yōu)越性，但是也有其局限性，具體表現(xiàn)在：
（1）企業(yè)的崗位很多的話，就要花費(fèi)巨大的人力、物力、時(shí)間、成本較高，代價(jià)較大。
（2）對(duì)訪談人員的素質(zhì)要求比較高。因訪談人員的職務(wù)、專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司的了解程度，價(jià)值傾向，以及訪談時(shí)的氣氛營(yíng)造，提問(wèn)的語(yǔ)氣態(tài)度，引導(dǎo)話語(yǔ)的技巧等等，訪談技術(shù)的運(yùn)用是否得當(dāng)（常用的訪談技術(shù)有自我介紹技術(shù)、提問(wèn)技術(shù)、傾聽技術(shù)、回應(yīng)技術(shù)、回答記錄技術(shù)和其他技術(shù)等），都可能影響被訪者的心理反應(yīng)與變化，從而影響到問(wèn)題回答的真實(shí)性。
（3）因訪談屬于公開的行為，缺乏隱秘性，被談?wù)呖赡苡蓄檻]，往往回避正面回答問(wèn)題，或者不做真實(shí)的回答，這樣就不能獲得崗位真實(shí)的、全面的信息。
（4）不論訪談時(shí)采用速記的形式，還是錄音的形式來(lái)記錄訪談，訪問(wèn)完畢的都有一個(gè)整理、歸納的過(guò)程。這就要求崗位分析的時(shí)間不能太緊急。

小貼士：
不論是用結(jié)構(gòu)化提綱的訪談，還是非結(jié)構(gòu)化提綱的訪談，記錄一直都是很困擾訪談?wù)叩氖虑椤Ｒ粋€(gè)人邊提問(wèn)邊記錄，一容易漏記，二對(duì)訪談進(jìn)度受影響；一個(gè)人提問(wèn)，一個(gè)人記錄又牽扯到配合問(wèn)題。建議一個(gè)人訪談，用錄音的方式，這樣雖然增加了訪談完成后整理工作量，但是不易遺漏信息，值得注意的是要與員工事前溝通，取得理解，不然員工不明白錄音的目的，不愿意說(shuō)真話！

五、訪談技術(shù)的運(yùn)用
訪談技術(shù)涉及的方面很多，一般常用的技術(shù)有營(yíng)造氣氛技術(shù)，自我介紹技術(shù)、提問(wèn)技術(shù)、傾聽技術(shù)、回應(yīng)技術(shù)、記錄技術(shù)等。運(yùn)用好這些技術(shù)對(duì)訪談的順利進(jìn)行，獲得崗位信息的真實(shí)性、有效性、完整性有著重要意義。
1. 營(yíng)造氣氛技術(shù)：任何一次訪談的開始前，訪談?wù)呦纫獙?duì)被訪談?wù)叩膫€(gè)人簡(jiǎn)歷有一個(gè)大概的了解，包括職務(wù)、性別、學(xué)歷、專業(yè)、崗位任職經(jīng)歷，以及性格個(gè)性、愛好等這樣才能找到話題的匣子。第二訪談?wù)咭獙?duì)訪談提綱很熟悉，并提前設(shè)計(jì)好提問(wèn)的順序，以免跑題或給被訪者產(chǎn)生不專業(yè)的印象。第三一定要選擇好一個(gè)良好的訪談環(huán)境地點(diǎn)，不能太吵或經(jīng)常被人打擾，中斷談話，并保持溫度適宜，最好備有茶水等。
2. 自我介紹：人際的交流第一印象非常重要。訪談?wù)咴谧髯晕医榻B時(shí)既不能太強(qiáng)勢(shì)，又不能過(guò)于謙卑。通過(guò)自我介紹，讓訪談對(duì)象充分了解訪談的目的、意義，以及訪談?wù)咝枰姆矫娴男畔ⅲ贡舜碎g的溝通順暢、和諧。訪談?wù)咔屑蓮?qiáng)調(diào)自己的職務(wù)、職稱，以及如何專業(yè)等。給訪談對(duì)象一種居高臨下的樣子，更要消融訪談對(duì)象的心理障礙，避免讓訪談對(duì)象產(chǎn)生“裁人”或者“加任務(wù)的誤區(qū)，使員工產(chǎn)生恐懼心理。
3. 提問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)：提問(wèn)前，要給被訪談?wù)邔?duì)此次談話保密的承諾，并表示此次的談話內(nèi)容僅用于崗位分析，不作其他用處，也不會(huì)泄漏給其它的人員（包括他的上級(jí)或同事）。提問(wèn)時(shí)要因人而異，注意語(yǔ)速、口氣，并給予對(duì)方適當(dāng)思考的時(shí)間。對(duì)不明確的回答，適時(shí)追問(wèn)，如，您能補(bǔ)充一下嗎？對(duì)被訪談?wù)咚季S、表述遲鈍時(shí)要進(jìn)行啟發(fā)式引導(dǎo)，如：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)工作應(yīng)該是您的職責(zé)范圍內(nèi)，您認(rèn)為呢？提問(wèn)時(shí)要多以開放性問(wèn)題為主，追問(wèn)時(shí)多以封閉性問(wèn)題為主。盡量不要常有過(guò)多的誘導(dǎo)性、暗示性的提問(wèn)，以防限制被訪者的思維；另外提問(wèn)時(shí)的肢體語(yǔ)言也是不可忽略的，運(yùn)用眼神、點(diǎn)頭等給予被訪者肯定。
4. 傾聽的技術(shù)
傾聽就是了解被訪者的心聲，根據(jù)被訪者對(duì)問(wèn)題的看法，表述來(lái)充分獲得崗位信息。“聽”有積極主動(dòng)的“聽”和消極被動(dòng)的“聽”，積極主動(dòng)的“聽”就是要集中精力、全神貫注，要從語(yǔ)言上、眼神中、身體動(dòng)作、面部微笑各方面與被訪者產(chǎn)生良性互動(dòng)。
傾聽還應(yīng)遵循以下原則：
（1）不要輕易打斷被訪者的說(shuō)話，不管被訪者回答的問(wèn)題正確與否，都不要輕易打斷。如果被訪者跑題太遠(yuǎn)，應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”，然后再將話題引到訪問(wèn)提綱上。
（2）給予被訪者思考時(shí)間。對(duì)有些問(wèn)題，被訪者一時(shí)拿不準(zhǔn)怎么回答的，一定要給予思考的時(shí)間。如說(shuō)聲“不要緊，想想再說(shuō)！”，讓被訪者整理思路、組織語(yǔ)言，避免整個(gè)過(guò)程枯燥無(wú)味，但是切忌靜默時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成雙方無(wú)語(yǔ)的尷尬。
（3）避免選擇性的傾聽：由于訪談?wù)叩膫€(gè)人喜好、價(jià)值取向，往往對(duì)自己喜歡的人，熟悉的人就表現(xiàn)得溝通熱情高；對(duì)不熟悉、陌生的或自己不喜歡的人就表現(xiàn)為不耐煩的，用套話敷衍。因此切忌以貎?nèi)∪耍院脨喝∪恕?br /> 5. 回應(yīng)的技巧：訪談人員在與被訪者溝通的過(guò)程中，都應(yīng)對(duì)被訪者的言行做出反應(yīng)。常見的回答方式有：認(rèn)可、重復(fù)、追問(wèn)、控制、鼓勵(lì)等。
“認(rèn)可”就是對(duì)被訪者的回答給予確認(rèn)，首肯。
“重復(fù)”就是對(duì)被訪者的回答不明確的地方或要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)述。
“追問(wèn)”就是對(duì)被訪者的回答的具體說(shuō)明。如被訪者：“我的工作就是為講師提供支持”追問(wèn)：“提供哪些方面的支持，”“怎么去提供支持”，“何時(shí)何地提供支持”？…… 。
“控制”就是訪談?wù)邔?duì)整個(gè)訪談過(guò)程進(jìn)行控制使其不偏離主題。訪談?wù)咄ㄟ^(guò)轉(zhuǎn)換話題或面部表情的變換、手勢(shì)、姿勢(shì)等方式有技巧的緩解氣氛。但應(yīng)避免直接打斷訪談?wù)甙l(fā)言，訪談?wù)甙l(fā)言過(guò)多；一個(gè)問(wèn)題上的糾纏；題外話過(guò)多；使用不恰當(dāng)提問(wèn)方式，類似“為什么”“強(qiáng)制性”追問(wèn)：“……，不是嗎？”等。
“鼓勵(lì)”適度贊同。用語(yǔ)言、眼睛、動(dòng)作對(duì)問(wèn)題回答表示同意。切忌過(guò)度判斷，投其所好，導(dǎo)致信息收集發(fā)生偏差。
6. 記錄的難度：記錄是訪談中的難點(diǎn)。一是記錄的速度跟不上被訪者的敘述造成漏記或記載不全面；二是記錄原則上要經(jīng)過(guò)被訪者的確認(rèn)，很多員工對(duì)此有顧慮；三是錄音對(duì)事后補(bǔ)充有很大幫助但增加被訪者的心理負(fù)擔(dān)。因此，溝通是很重要的步驟。
7. 其他：個(gè)別訪談的時(shí)間控制，保密承諾，訪談?dòng)涗浾淼榷际遣豢苫蛉钡摹?/p>