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中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設..

中國電信-10000號服務營銷實戰技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時長：2 天

第一單元：服務營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態 重新定義拒絕 成功的路標 每個電話給自己的價值 給客戶創造的價值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠..

中國電信市場營銷策劃與創新

主講老師： 課程時長：2 天

相對全面地理解營銷 營銷是什么？ 電信營銷的特點 中國電信營銷現狀分析 電信四大營銷渠道的競爭分析 從不同角度認識營銷 分解營銷的不同環節 從營銷的鏈節中認識策略的重要性 營銷策略的制..

中國電信-號百114服務營銷實戰技巧演練

主講老師： 課程時長：2 天

一、話務員服務禮儀篇 最專業的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進電話禮儀 不規范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規范禮貌用語二、話務員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力..

中國電信渠道管理實務訓練

主講老師： 課程時長：2 天

一、通信運營行業渠道營銷基本理念 1. 銷售渠道簡介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同質化通信運營商”銷售渠道結構的挑戰與應對 什么在影響著渠道管理員的工作業績？ 面對..

中國電信門店體驗式銷售

主講老師： 課程時長：4 天

課程引言： 我經常看到通信行業的門店銷售人員不懂得如何和客戶溝通，沒有挖掘客戶需求的手段和方法，面對3G產品的優勢不會進行體驗式銷售，還集中在產品硬件的說明層次，不會以客戶價值為重點促使成交，這些情況無不讓人扼腕..

現代項目管理在中國電信ICT項目中的系統應用

主講老師：侯嵐 課程時長：5 天

通過我們對中國電信長期的了解和服務，我們發現大家對ICT項目管理的認識參差不齊，在項目實際中難以實現有效管理，在后續學習和討論中也難以統一思維和語言，為保證培訓效果，打造高效團隊，提高執行力，我們建議用下述兩個階段..

中國電信“云改數轉”戰略解讀

主講老師：袁洪偉 課程時長：2 天

第一講：時代洞察一、全球邁入數字經濟時代1. 什么是數字經濟？2. 數字經濟的四個部分：數據價值化、數字產業化、產業數字化、數字化治理3. 全球數字經濟發展概述二、數字經濟時代特征1. 數據是..

提升軟實力 贏在執行力 —中國電信小CEO卓越能力訓練營

主講老師：代旭 課程時長：2 天

破冰游戲：《七拼八湊》引出管理的概念【管理就是整合一切可以利用的資源，通過組織、計劃、控制執行等手段達成目標的過程，這其中包括對人的管理和對事的管理】一、小CEO的職責與定位1.小CEO的職責與定位：管人..

中國電信云改數轉

主講老師：劉峰 課程時長：2 天

業務上云、IT上云、網絡上云“云改”的戰略意義“云改”要做些什么從201 9的“云"趨勢談“云改”運營商&..

案例解碼中國電信云改數轉及創新實踐

主講老師：曹峰光 課程時長：2 天

課程前言PART I 困局之變與崛起的狼群運營商的經營困境與變局一、人之變：看三家運營商管理變遷及行業發展大轉折二、經營之變：看三家運營商發展策略變遷與經營對比三、云網之變：運營商云網資源與2+2..

中國電信IP主MCN孵化帶教計劃

主講老師：楓影 課程時長：2 天

一、整體培訓指導思想成功的IP主=價值主體+內容創作+平臺分發+粉絲運營1.基于對IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的價值主播，需要從以上四個要素考慮。價值主體（定位）：認知層面，通常與..

ICT新技術與電信業轉型新趨勢

主講老師：何舟 課程時長：2 天

一、信息通信產業發展的背景和趨勢1、信息通信產業用戶現狀和發展趨勢2、國內外信息化發展戰略3、中國信息化發展現狀和趨勢4、信息通信網絡發展趨勢5、電信業轉型新趨勢二、IT與CT融合背景下I..

大數據電信運營商傳輸網絡技術、組網和運維

主講老師：何舟 課程時長：2 天

一、通信產業發展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢二、中國移動全業務布局和實現1、電信運營商全業務格局2、全業務運營的概念和特..

大數據技術發展現狀與趨勢及在電信行業中的應用

主講老師：鄧小龍 課程時長：2 天

大數據技術發展現狀與趨勢及在電信行業中的應用第一章節 大數據簡介本節要點：介紹大數據和數據科學的起源及發展1.大數據的定義u大數據的起源2.大數據的發展u大數據發展歷史u大數據發展標志..

電信運營商的流量經營策略與方法

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 電信運營商面臨的市場環境與挑戰1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會說話的湯姆..

電信運營商的流量經營落地執行

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 電信運營商面臨的市場環境與挑戰1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動感地帶、天翼@到飛..

電信行業的流程管理與優化實戰模擬課程

主講老師：林恩 課程時長：2 天

一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”2. “業務流程重組”在國外的產生背景3.國外知名企業流程..

電信行業的流程管理與優化實戰模擬

主講老師：林恩 課程時長：2 天

課程背景： 幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設備制造行業的流程改進，因為他們知道，管理企業的關鍵是建立一套好的流程特別是大型設備制造行業的流程并保證其得到切實執行。..

電信行業集團客戶銷售高級研討

主講老師：林恩 課程時長：3 天

導論：競爭營銷的基礎一、學習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶價值訴求在整體營銷戰略中的關系；3、把握電信行業營銷的“咨詢”和“企業級&rd..

電信行業大客戶銷售高級研討

主講老師：林恩 課程時長：3 天

導論：競爭營銷的基礎一、學習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶價值訴求在整體營銷戰略中的關系；3、把握電信行業營銷的“咨詢”和“企業級&rd..

當代電信企業人士的高級商務禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時長：2 天

課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。企業人士是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出企業人士自身的素質，..

電信中層干部執行力訓練

主講老師： 課程時長：2 天

一、真正的執行：只為結果買單 1. 員工和企業是什么關系？  合作關系：商業價值交換；  客戶關系：你提供價值，我支付報酬；  結果關系：企業只為結果買..

中國移動電信聯通品牌營銷課程

主講老師：高韜 課程時長：2 天

第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌構建第四章 品牌資產第五章 品牌管理第六章 營銷困惑　第二部分：品牌之上 第七章 ..

中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設..