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電力營業廳值班經理：現場服務管理與突發事件處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責和品質（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指..

電力營業廳：優質服務特訓營

主講老師： 課程時長：3 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、..

電力營業廳突發事件的預防及應對策略

主講老師： 課程時長：2 天

一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 ..

電力營業廳：優質服務特訓營

主講老師： 課程時長：2 天

(領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 a 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， ..

電力營業廳突發事件的預防及應對策略

主講老師： 課程時長：2 天

一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 ..

電力營業廳：優質服務特訓營

主講老師： 課程時長：2 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力..

電力營業廳優質服務提升培訓

主講老師：職業化培訓講師韓晶 課程時長：2 天

課程大綱：第一講：優質服務概論1. 什么是優質服務2. 什么是供電優質服務3. 供電優質服務的特殊重要性第二講：服務人員角色定位1. 建立正確的職業觀2. 服務人員需要具備什么職業素質..

電力營業廳禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時長：2 天

第一講、卓越服務的關鍵：專業的態度一、服務就是營銷1、提供卓越服務“客戶就是上帝”2、展現專業態度二、打造陽光心態1、激情成就你我“為了追趕一只小兔子，..

電力營業廳：優質服務特訓營

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整..

形象擔當：電力營業廳的卓越服務技能提升

主講老師：何春芳 課程時長：2 天

第一講：客戶為王時代對服務的新要求一、電力服務環境的變化1. 體驗經濟的來臨2. 客戶維護方式的變化3. 營銷方式的變遷二、客戶需求的變化案例：扎心的投訴工單1. 多元化2. 多層次 ..

營業廳3G數據業務/新業務“截拳道式”主動營銷五步法

主講老師：鄒文強 課程時長：2 天

一、3G數據業務推廣難點與客戶采購心理 第一天上午目的：從了解3G數據業務的產品特征出發，深入而客觀地剖析產品存在的利弊，有利于在推廣時做到有的放矢，同時了解客戶的消費和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營銷代表..

營業廳3G業務主動營銷技能提升培訓

主講老師：王陸嗚 課程時長：2 天

一、3G時代下的終端市場發展1、3G時代下，全業務競爭形勢分析三網融合的形勢發展移動互聯網的產業鏈競爭，網絡設備提供商-運營商-門戶網站-內容提供商-設備提供商-客戶2、中國移動3G時代下定制終端策略..

通信業營業廳服務禮儀與服務技巧

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個..

營業廳體驗式銷售技巧

主講老師：周文斌 課程時長：2 天

培訓要點：第一單元：體驗銷售的價值1、體驗銷售的概念2、體驗銷售與傳統銷售的區別a.消費需求b.消費心理c.銷售過程中的推薦方式3、為什么增值業務要用體驗式銷售a.客戶對增..

營業廳客戶服務銷售技巧

主講老師：周文斌 課程時長：2 天

課程大綱:第一單元、服務您的顧客 　　　第一講: 服務意識的建立 1．對服務的認識2．對銷售意識的建立2．服務人員專業化“六快”體現第二講：服務..

電力營業廳值班經理：現場服務管理與突發事件處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責和品質（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指..

電力營業廳：優質服務特訓營

主講老師： 課程時長：3 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、..

電力營業廳突發事件的預防及應對策略

主講老師： 課程時長：2 天

一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 ..

營業廳快速銷售六步法

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：本課程旨在幫助銀行大堂經理和低柜經理掌握主動服務營銷的技能，重點在于提升攔截銷售成功率和轉介量： 1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識； 2、幫助大堂經理掌握專業的服務營銷技巧； 3、提升大..

營業廳網點主任綜合能力提升“行動學習”方案

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

【項目背景】 網點主任/經理的綜合能力是營業廳能否做好的關鍵，他們的素質和能力決定了營業網點的檔次和水平。而目前網點主任/經理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經驗..

營業廳店長、值班經理綜合技能提升

主講老師：李明軍 課程時長：2 天

學員人數： 為保障培訓效果，人數需控制在50人以內。 授課形式： 為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。課程大綱： 開胃菜1：管理者的影響力從哪里來..

全業務時代營業廳3G體驗式產品營銷推廣策略及綜合能力提升

主講老師：李明軍 課程時長：2 天

一、 全業務時代3G體驗式營銷產品銷售營業廳各崗位的機會  作為營業員，何時進行銷售？  不同崗位的銷售機會  營銷機會的類別  想銷售..

營業廳主動營銷能力提升

主講老師：李明軍 課程時長：2 天

一、 營業廳前臺的銷售機會  作為營業員，何時進行銷售？  前臺營業廳的銷售機會 二、 銷售第一句話：開場白技巧（結合崗位、結合產品進行示范與講解）  ..

郵政營業廳經理運營管理能力提升

主講老師： 課程時長：2 天

1. 營業廳的過去、現在和未來 從市場、產品和服務提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務營銷渠道 的功能、營業廳的特點等角度分析營業廳功能的轉換和定位。2. 現場管理和管理營業廳六大體系的關鍵..

電力營業廳：優質服務特訓營

主講老師： 課程時長：2 天

(領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 a 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， ..