項(xiàng)目管理中的“宜”和“忌”
一、宜當(dāng)面溝通，忌背后議論 在和客戶的溝通交往中，難免會(huì)出現(xiàn)一些彼此誤會(huì)甚至產(chǎn)生些沖突的情況，那么如何處理這些問題呢。有些項(xiàng)目經(jīng)理礙于客戶是甲方因而不敢或不愿意和他們當(dāng)面溝通，選擇了背后發(fā)牢騷或與朋友訴說的方式。實(shí)際上，這種方式..
李東老師，資深管理實(shí)戰(zhàn)專家
李東老師資深管理實(shí)戰(zhàn)專家 企業(yè)運(yùn)營沙盤訓(xùn)練專家 24年大型石油企業(yè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)工作閱歷 10年國有特大型企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院管理培訓(xùn)部主任閱歷 高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級EAP師 省企業(yè)考試中心特聘培訓(xùn)專家 中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)..
李東老師，資源管理實(shí)戰(zhàn)專家
企業(yè)運(yùn)營沙盤訓(xùn)練專家 24年大型石油企業(yè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)工作閱歷 10年國有特大型企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院管理培訓(xùn)部主任閱歷 高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級EAP師 省企業(yè)考試中心特聘培訓(xùn)專家 中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)表彰優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師 ▲某中部油..
小微企業(yè)信貸客戶營銷技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練..
課程名稱： 《小微企業(yè)信貸客戶營銷技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 主講: 江東 老師 6-12課時(shí) 課程對象：小微企業(yè)信貸客戶經(jīng)理 課程收益：能夠運(yùn)用客戶細(xì)分技巧篩選目標(biāo)客戶 掌握小微信貸客戶需求挖掘技巧 能夠針對客戶異議提出處理..
中高端財(cái)富客戶營銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練..
課程名稱： 《中高端財(cái)富客戶營銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 主講: 江東 老師 6-12課時(shí) 課程對象：理財(cái)經(jīng)理 課程收益： 能夠運(yùn)用客戶細(xì)分技巧篩選目標(biāo)客戶 能夠針對客戶異議提出處理策略 掌握理財(cái)客戶需求挖掘技巧 掌握..
申海波受邀出席鄭州富士康中高層績效管理研討會(huì)..
申海波受邀出席鄭州富士康中高層績效管理研討會(huì) 9月22日上午，卓盟咨詢總經(jīng)理申海波教授、卓盟資深管理專家張方教授受邀出席鄭州富士康高階管理人員戰(zhàn)略績效管理研討會(huì)。 申海波老師與富士康高管分享了《戰(zhàn)略績效管理的理性思考》的主題演講，闡..
我們?yōu)楹味?wù)？
十余年前，大米老師曾駕車到上海的一座加油站加油，回想當(dāng)年加油站還不是那么普遍，自助加油還幾乎沒有，加油站也是不愁生意。 車輛較多，需要等待，而加油站的工作人員好像事不關(guān)己，仍然是一副散漫的樣子；估計(jì)就是拿份工資，加油多少無所謂。..
客戶有問題？
大米老師曾到某三線城市工作和居住，住地附近有一家小的超市，大小類似于上海普通的聯(lián)華超市，里面有各種日常生活用品，也有蔬菜肉類等各種食品。 該超市有自己封袋的花生出售，有兩種口味，一種是原味花生，另一種是咸干花生，兩種袋裝花生都..
客戶服務(wù)是種意識
未來企業(yè)生存拼的是什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客戶永遠(yuǎn)會(huì)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。做好服務(wù)我們必須有種“意識”，這種意識即是從“崗位出發(fā)、全員參與”的意識。目前我們在工作中..
服務(wù)須要“用心”
在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中談到“認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”；服務(wù)是一種發(fā)自內(nèi)心的行動(dòng)，前面提到的樹立良好的心態(tài)和正確的意識是做好“服務(wù)”基礎(chǔ)，而服務(wù)成功的關(guān)鍵卻..
帕瓦羅蒂的故事
舉一個(gè)例子： 世界著名的男高音帕瓦羅蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲憊。晚上他在一個(gè)酒店里面翻來覆去睡不著，生怕自己再唱下去，嗓子會(huì)支撐不住。這個(gè)時(shí)候，隔壁的那個(gè)客房里有個(gè)小嬰兒在不停地哭鬧。顯然，這孩子是個(gè)哭夜郎，一直在一聲接一..
王永慶賣米的故事
王永慶永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭，王永慶頗費(fèi)了一番心思?！ ? 當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，..
運(yùn)用5W1H來進(jìn)行內(nèi)部溝通
5W1H的內(nèi)容，即Why（為什么），What（為什么)，Who（誰），Where（哪里），When（何時(shí)做），How（如何做） Why，即告訴人家為什么要做這件事情， 這件事對公司和雙方有什么重要性？找別人辦事得多想想如何共贏..
