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- 大客戶開發與服務創新策略
- 市場營銷培訓：精準服務營銷訓練營
- 銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧
- 銀行臨柜人員的服務標準化訓練
- 銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升
- 醫院醫患溝通與優秀員工的10項修煉暨
- 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 機械企業管理培訓_服務創造價值
- 汽車公司大客戶銷售技巧與中國式客戶服
- 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班
- 儲備干部管理
- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 保險公司大客戶的開發與維護服務
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
- 海外工程項目管理
- 銀行風險管理
- 超市銷售管理
- 中層干部管理能力提升訓練
- DISC行為風格管理
銷售人員
【培訓收益】
1、營銷理念更新;
2、客戶關系管理――優質服務意識;
3、客戶關系管理策略;
4、客戶關系管理步驟.
一、營銷理念更新
2. 新的市場挑戰與機遇
市場與客戶的變化
新世紀銷售趨勢
我們到底為客戶解決什么問題
3.企業人成功方程式 KASH
知識、態度、技能與習慣
4. 企業發展重要的營銷觀念
定位
目標設定
與客戶的雙贏關系
客戶資源整合
5. 基礎銷售流程
傳統銷售流程
客戶需求導向的銷售流程
6. 銷售心法
客戶拒絕的原因
銷售8要點
7. 需求的概念
什么是客戶需求
如何確定客戶
需求的發展觀
8. 專業銷售技巧
重要觀念認知：銷而不銷謂之銷
什么是真正的技巧？
銷售準備
客戶開拓
接觸與面談
應對客戶的太極推手
“詢問”與“傾聽”的技巧
產品說明與展示
異議處理
促成
有效的服務理念
9.在溝通中明確客戶需求
判定客戶的類型
激發客戶的好奇心
引導客戶說出需求
觀察客戶可見的非語言行為
進行非語言溝通
用心了解客戶的需求
深入發掘客戶的需求
積極創造客戶的需求
讓客戶明確自己的需求
客戶關系維系的重點
抱怨的客戶
雙贏關系－－服務的終極目標
品牌營銷的真諦
2. 服務觀念建立
認知客戶
客戶期望的層次
客戶服務的真正含義
服務意識建立
服務四層次
三、客戶關系管理策略
認知客戶關系管理全貌
為什么要重視客戶關系
銷售人員的客戶關系管理
2.客戶關系管理的階段性策略
建立客戶關系
維系客戶關系
鞏固客戶關系
四、客戶關系管理步驟
2. 維系客戶的方式
關系營銷方式
大客戶關系管理
維系客戶關系的原則
3. 鞏固客戶關系
客戶滿意管理
客戶忠誠度建立
客戶抱怨處理
4.客戶關系管理的思考
幾個服務的新理論
客戶資源整合觀
四川大學“知行者”講師團成員；
成都英特金融中國金融理財師(CFP)認證特聘講師；
香港注冊特許財務策劃師(FChFP)特聘認證講師。
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第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三章：網點服務管理一、服務人員管理1.世界已經進入了體驗經濟時代2.服務經濟與體驗經濟3.體驗經濟時代的特點4.體驗經濟時..
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第一章：4S店服務營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務，為什么要讓顧客滿意2、在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務營銷，業績遞增的法寶一、服務營銷的價值1、品牌源于服務2、留住客戶的關鍵在服務營銷3、服務營銷無形勝有形4、服務營銷的價值5、..
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課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..
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【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..
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【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..
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第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：郵政網點在當地零售銀行市場中的優勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產品為中心三、基于客戶經營..
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