當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容

相關熱門公開課程更多》

相關熱門內訓課程更多》

相關最新下載資料

酒店銷售型員工業績倍增的五項修煉

課程編號：14357

課程價格：￥2800/天

課程時長：2 天

課程人氣：1926

行業類別：酒店餐飲

專業類別：管理技能

授課講師：孫紅偉

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
酒店餐飲管理層、銷售部全體人員

【培訓收益】
設立明確的目標，激發銷售熱情和動力
持續學習提高，改變心態提升能力
驅除負面的情緒，建立強大積極心態
以老板的心態面對工作，拒絕找借
注重團隊合作，善于借助外部力量
轉變銷售逆境情緒，樹立凡事堅持到底的信念
提高銷售服務人員的專業素質，更新銷售觀念
激發銷售服務人員的銷售潛能，保持良好工作狀態
提升顧客對產品和服務的價值認知
掌握如何通過銷售方法和技巧，快速提升銷售業績
掌握建立良好的顧客關系，培養忠誠顧客的方法

第一章節老板型的銷售心態修煉

（一）影響酒店銷售業績的七大不良心態

1．自我設限，能力發揮被鉗制

2．過于謙卑，在顧客面前低三下四

3．害怕被顧客拒絕，躲進心理舒適區

4．急于求成，心態浮燥，缺乏耐性

5．不思進取，滿足現狀，得過且過

6．抱怨市場不景氣，從不反思自己

7．面對同行激烈競爭，欠缺必勝競爭心理

（二）建立積極心態

1.心態測試

2.業績不好的根源：消極負面的心態的想法太多，自我設限太多

3.互動訓練：積極心態與消極心態對銷售工作的影響

4.互動訓練：積極的心態讓你成功-觀念轉變，態度即轉變

5.每日心態管理-銷售員從消極變積極的三大方法

6.互動訓練：建立積極的信念

7.互動訓練：環境對人的影響

8.營造團隊積極氛圍，倍增銷售業績

（三）建立老板心態

1.打工心態導致工作無激情

2.工作態度定位決定你的未來

3.正確認知與處理企業、老板、員工之間的利益關系

4.老板與員工的區別：老板比員工更相信更熱愛產品

6.銷售工作要為自己而做，你就是自己的老板

5.互動訓練：“我是怎樣的心態面對銷售工作的”

（四）建立必勝信念

1.讓自己的性格更有彈性

接受顧客批評指正

互動訓練：指責抱怨的摧毀力量

欣賞和贊美自己與他人

互動訓練：贊美的方法和力量

2.建立必勝信念：

自我價值、百分之百接受承諾、厚積薄發、每天都是新開始、信任、我愛銷售

3.堅持到底

沒有清晰的目標和職業規劃，遇到困難不斷跳槽

談判遇到困難，產生消極想法，放棄顧客

不放棄顧客就是不放棄自己，給顧客機會就是給自己機會

付出與回報的關系

行動成功的信念

行動者宣言

第二章節高手型的銷售理念修煉

（一）酒店產品特性決定銷售理念

1.產品特性分析

2.生產特點分析

3.服務特點分析

4.銷售特點分析

（二）酒店銷售獨特理念

1.銷售中銷、售的是什么

2.顧客購買時買、賣的是什么

3.顧客為什么買

（三）酒店銷售高手的銷售理念

1.普通銷售人員賣的是產品和成分

2.銷售高手賣的是好處和體驗

第三章節專家型的知識儲備修煉

（一）持續學習的重要性

1.商場如戰場---不學習的銷售員是企業最大的成本

2.專家才是贏家---銷售員不“專”，企業就沒有利潤

（二）掌握專業知識

1.行業基礎知識

2.企業基礎知識

3.產品基礎知識

4.服務基礎知識

（三）學習建立銷售話術

1.如何建立功能布局話術

2.如何建立產品陳述話術

3.如何建立銷售異議處理話術

（四）養成天天學習的習慣

1.最新學習模式——循環學習法

2.學習最快的方法---向最成功者學習，復制成功者

第四章節顧問型的銷售策略修煉

（一）明確目標

1.沒有目標，你內心的力量就找不到方向

2.目標決定策略，方法和所使用的工具；敢于向高目標挑戰

3.互動體驗：達成目標、揭示你的潛能遠超過你的想象

（二）團隊合作

1.未來企業和個人致勝的關鍵：“依靠團隊的力量作戰”

2.用團隊精神和團隊榮譽感激發銷售員潛力,形成良性競爭

3.打造協作型銷售團隊和企業氛圍

4．如何贏得團隊成員的支持

5．在銷售中如何進行團隊協同作戰

（三）服務心智

1.先服務，后銷售

2.滿意的老顧客是銷售人員最寶貴的財富

3.老顧客背后的新顧客很容易成交

4.售后服務是建立互信的最好時機

5.沒有百分之百滿意的顧客

6.變抱怨顧客為忠誠顧客

（四）感恩和愛

1.宇宙間最偉大的力量：愛和感恩

2.銷售一切都是為了：愛！愛顧客才成交顧客

3.感恩的越多得到的越多，感恩促使目標快速的達成

4.常懷感恩的心，多講感恩的話，多做感恩的事！

第五章節精英型的銷售技巧修煉

（一）成功銷售的流程管理

1.摒棄消極成交心態；
2.敢于先開口；
3.轉化顧客的拒絕態度；
4.激發顧客的親切感；
5.避免突出個人看法；
6.快速獲得顧客的認同；
7.提升顧客的購買興趣；
8.抓住顧客購買動機；
9.設定顧客的期望值；
10.通過產品打動顧客；
11.有效促進成交的藝術；
12.適宜的提出成交請求；
13.及時確認成交結果；
14.成交出現危機時的處理技巧；
15.留下良好印象；
16.請求顧客推薦；
17.記下顧客資料

（二）建立信賴：沒有信賴，沒有銷售

1.克服銷售最大障礙

公司層面信任感的建立

個人層面信任感的建立

對提供的產品或服務的信任

2.如何建立顧客對銷售人員的信賴：快速建立良好的第一印象（銷售禮儀）

如何通過穿著、微笑、舉止、談吐打造第一印象

3.贏得顧客信賴的開場白技巧

通過贊美打開心門

快速掌握直接贊美法

快速掌握間接贊美法

快速掌握“助理”贊美法

找到對方的興趣點

如何找到對方眼睛一亮的談話興趣點

4.贏得顧客信賴的開場白的5種方式

案例開場

利益開場

專家式開場

產品開場

交流式開場

（三）挖掘酒店顧客多元化需求

1.挖掘顧客需求的4大要點

2.挖掘顧客需求的5大策略

3.挖掘顧客需求的5大步驟

4.提問的7大技巧

（四）激發欲望：你賣的不是產品，而是顧客體驗

1.成功的酒店產品推介

產品介紹前的自我4問

別出心裁的開場白

產品介紹４要素

引導顧客４步曲

介紹產品的FAB法則

塑造產品價值的“三板斧”

塑造產品價值的8個方法

塑造產品的5大忠告

如何做產品的比較

2.酒店銷售成交技巧

快速成交——7問顧客

成交的三大杠桿

成交中走好７步

語言的力量——改變用語助成交

避免顧客8種情況下的拒絕

解決抗拒點“不要碰到兩條高壓線”

8招解決顧客抗拒點

5種常見抗拒點的解決辦法

酒店A級顧客銷售6步法

3.酒店售后服務技巧

1）服務成就大市場

顧客服務九大理念

服務是再銷售

2）顧客回訪與維護的9大技巧

3）顧客檔案管理與運用技巧

中國500強講師
中國酒店餐飲會所“瓶頸管理”第一人
中國酒店管理委員會酒店餐飲企業內訓專家
央視網知識經濟欄目客座講師
國際注冊高級飯店業培訓師；高級職業經理人
擅長酒店餐飲會所公開課/內訓；酒店餐飲會所戰略與管理咨詢；營銷策劃。

十余年酒店餐飲、會所經營管理工作經歷；曾親自帶隊籌建幾家大型綜合型場所；并擔任過多家連鎖酒店及會所的高管職務。09年成為高級職業培訓師，將成熟的經營管理經驗與職業培訓充分融合，形成了獨特的酒店管理培訓體系；顯著的培訓效果得到了企業客戶及學員的廣泛好評與肯定，已授訓一萬多人次，服務企業客戶一百多家。

授課風格：融教練式、顧問式風格于一體；以“理論+方法+工具+實務+案例”模式結合故事、哲理、游戲、心智拓展等；獨具一格，系統全面，激情生動，深層互動，避免空洞教條；內訓突破傳統培訓方式，一切從實用出發，專業落地，實戰實效，保證效果。

培訓理念：學歷不代表能力，經歷不代表水平，觀念態度最重要，勤學勤悟獲本領。沒有經過專業化培訓的員工是企業的“職業殺手”。經過專業化塑造的員工是企業的“最大財富”。讓習慣符合標準，讓標準形成習慣。授人以“魚”，更要授人以“漁”。管理是靈魂，質量是生命，培訓是根基，營銷是先鋒，品牌是效益。

打造地推鐵軍的四項修煉

一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學習和訓練，從僵化到優化，提升團隊集體戰斗力（1）價值觀培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

￥元/ 天

人氣：721
卓越支行長的六項修煉

第一講：新常態環境中支行長的角色認知一、新常態下我國銀行業轉型的必然趨勢1. 新常態下經濟結構的轉型2. 新常態下客戶價值的轉化3. 互聯網+金融給網點發展帶來的啟示4. 網點發展的四個階段案例分析：標準化的百佳網點案例分析：差異化的社區網點案例分析：個性化的高端網點5. 網點負責人在轉型中的重要作用二、支行長的幾..

￥元/ 天

人氣：972
班組長的五項修煉

第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

￥元/ 天

人氣：1933
卓越客戶服務人員的五項修煉

一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復附加值服務——案例：附加值增值服務所帶來的效益基本服務2、客人滿意的三個層面商品..

￥元/ 天

人氣：1830
工廠生產系統管理人員（TWI）的五項修煉

第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡易2.只分四點3.卡片教學4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業分解的技巧與實作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務..

￥元/ 天

人氣：1799
班組長成功之七項修煉

Step 1 新形象的樹立與實際應用1班組長管理現狀調研與分析2班組成員構成與定位3擔任班組長的重要意義4新時代班組長角色的轉換與實際意義5重新分析自己與環境的適配方法6如何對自己的角色、規范、權力、義務準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

￥元/ 天

人氣：2086

今天高清视频免费播放动漫,天天爽夜爽免费精品视频,精品国产免费第一区二区,《爆乳女教师BD高清》

酒店銷售型員工業績倍增的五項修煉