【培訓(xùn)對象】
銀行保險系統(tǒng)、地方政府網(wǎng)信辦、網(wǎng)安單位、機關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校等

【培訓(xùn)收益】
1、解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容； 2、理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律； 3、激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念； 4、掌握危機回應(yīng)的4大情境模型； 5、了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略； 6、提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。

第一部分、解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》
1、《辦法》制定的背景情況
2、《辦法》適用對象及主體責任
3、《辦法》對于問責處罰的規(guī)定
4、如何理解《辦法》的基本原則
5、關(guān)于金融消費者合法權(quán)益的保護
第二部分、銀行保險業(yè)聲譽危機的有效識別
1、什么是聲譽危機？
2、銀行保險業(yè)聲譽危機的特點有哪些？
3、危機情境識別及預(yù)警信號分析
4、危機的四個效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)
5、為什么要對危機進行管理與公關(guān)？
案例分析：
1、中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
2、某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機事件處置
3、中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理
第三部分、銀行保險業(yè)如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？
1、如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？
2、如何分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判？
3、如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
4、如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？
5、危機公關(guān)的十大策略簡析
案例分析：
1、伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件
2、安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學(xué)仁事件
3、濟南農(nóng)商行”彭博事件”
4、中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件
第四部分、銀行保險業(yè)輿情管理與品牌聲譽風險防控
1、輿情管理與處置中的五大誤區(qū)
2、輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
3、輿情應(yīng)對基本原則與方法
4、聲明回應(yīng)的基本要素與原則
5、自媒體環(huán)境下的品牌聲譽塑造
案例：
1、工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式
2、國資委應(yīng)對負面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點贊
3、華為公司在孟晚舟事件當中的回應(yīng)措詞

現(xiàn)場演練：
【情境模擬】網(wǎng)上自媒體出現(xiàn)的負面輿情信息，經(jīng)查明情況屬實，但核心責任不屬于銀行一方。針對這一情況，上級要求在20分鐘內(nèi)起草一篇對外聲明。
你們小組作為直接負責人，做現(xiàn)場起草！ 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動經(jīng)濟學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】
馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內(nèi)將負面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。
指導(dǎo)某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預(yù)防和管理實戰(zhàn)當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關(guān)課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對》
《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》
《危機公關(guān)與品牌聲譽塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評價】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強
馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實戰(zhàn)性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實際的問題，實戰(zhàn)性很強，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

• 我國銀行保險市場發(fā)展的前景及管理與推動

   

  課程背景：壽險行業(yè)在黨中央，國務(wù)院的關(guān)懷下，近幾年來持續(xù)，穩(wěn)健的發(fā)展，特別是習近平總書記提出“保險姓保’的要求以后，保險行業(yè)進入了治理整頓，健康轉(zhuǎn)型的新發(fā)展階段。隨著壽險行業(yè)的快速發(fā)展，銷售渠道的多元化是各家保險公司追逐的目標。而銀行保險代理銷售可以讓保險公司充分利用銀行網(wǎng)點，人員和客戶快速提升業(yè)績和市場占有率，擴大影響。..

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• 銀行保險轉(zhuǎn)型下的期繳營銷模式創(chuàng)新

   

  課程背景：銀行保險在中國的發(fā)展最早是從駐點開始，很多保險公司在銀保運作方面都是個險的套路，那就是訓(xùn)練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監(jiān)會監(jiān)管越來越嚴格的環(huán)境下，非駐點營銷已成事實，導(dǎo)致無處下手？銀行保險植根于銀行合作進行保險業(yè)務(wù)銷售，非駐點導(dǎo)致大量銀行保險業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶，導(dǎo)致業(yè)績嚴重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊&r..

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• 銀行保險客戶營銷策略與關(guān)系維護技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負責人提出了更高的要求..

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• 銀行保險——網(wǎng)點經(jīng)營與關(guān)系維護

   

  課程背景：銀行保險在中國的發(fā)展最早是從駐點開始，很多保險公司在銀保運作方面都是個險的套路，那就是訓(xùn)練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監(jiān)會監(jiān)管越來越嚴格的環(huán)境下，非駐點營銷已成事實，導(dǎo)致無處下手？銀行保險植根于銀行合作進行保險業(yè)務(wù)銷售，非駐點導(dǎo)致大量銀行保險業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶，導(dǎo)致業(yè)績嚴重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊&r..

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• 玩轉(zhuǎn)期繳——銀行保險銷售技能與攻略

   

  課程背景：19年8月26日銀保新政發(fā)布，8月30日準備金評估利率下調(diào)文件正式發(fā)布，銀保業(yè)務(wù)正面臨一系列考驗。一名合格的理財顧問如何理解金融監(jiān)管“保障做足，理財做長”的內(nèi)涵，如何讀懂監(jiān)管推動“保險姓保”的深意，如何了解政策文件要求以消費者為中心背后的轉(zhuǎn)型信號？中國的人身險市場起于團險渠道，興于個險渠道..

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• 打造銀行保險狼性營銷團隊

   

  課程背景：銀行理財經(jīng)理是接觸客戶最前沿的人員，他們每天都在接觸著各式各樣的客戶，各種層級和各種情況，現(xiàn)在銀保監(jiān)會合并后，很多政策相應(yīng)出臺，保險公司不允許在銀行網(wǎng)點進行駐點經(jīng)營，甚至很多的地區(qū)已經(jīng)不允許保險公司銷售人員直接接觸客戶，那么為了完成既定的任務(wù)目標和計劃，復(fù)制一個可以獨立完成營銷動作的理財經(jīng)理就只管重要了，這樣一門叫做“網(wǎng)點內(nèi)化提..

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