【培訓對象】
組織各階層管理人員及其他需求成員

【培訓收益】
了解溝通的內(nèi)涵與目的，預防造成不良溝通的障礙 掌握與不同人員溝通的方法和技巧； 溝通中的人際障礙分析和有效應對 運用結構化思維，提升溝通的效率和效能； 高效表達、有效傾聽和積極反饋的方法和原則； 運用其獨創(chuàng)的【ＴＲＡＰＴ法則】、【溝通情感四象限】、【職場生存發(fā)展窗】、【溝通信任三叉戟】等溝通模型，激發(fā)溝通意愿，破除溝通困境； 高效溝通中八種溝通障礙的分析及解決之道等；

序論、認知重塑——職場生存發(fā)展窗
案例：“強”字的釋義
第一部分
溝通八要素模型及基本特征
一、溝通概述
案例：國學大師的煩惱
溝通概述
溝通的三個層次
溝通的主要作用
視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？
溝通的種類
溝通的原則
討論互動：本可以避免的悲劇
溝通八要素模型
溝通八要素模型概述

溝通主體自我認知與定位
影響編碼的個人障礙與組織障礙
案例：日本偷襲珍珠港的教訓
溝通客體分析與溝通策略
人際溝通四維度模型
互動環(huán)節(jié)：你的溝通能力如何？
二、高效溝通基本特點
認識無效溝通
有效溝通的【三階四段】

高效溝通的特點
第二部分
高效溝通分析與方案制訂
一、高效溝通系統(tǒng)化分析策略
案例討論：小張的問題到底現(xiàn)出在哪里？
高效溝通【九思】
高效溝通策略分析
高效溝通問題分析
SCQA模型

視頻案例分析：電視劇《潛伏》
高效溝通情境分析
溝通情境矩陣模型
二、高效溝通方案制訂
明確溝通目標
互動討論：小張應該怎么做？
目標制定SMART模型
案例：洛杉磯水晶大教堂
培育溝通基因
塑造共同理念
營造溝通環(huán)境
傳遞溝通態(tài)度
案例：總理的外交韜略
了解對方的屬性
性格探秘——九型人格進階之【霍尼三元組】
第三部分
溝通效率與技巧提升策略
一、溝通效率提升策略
學會坐“第3把椅子”
游戲互動：結局大不同
溝通策略三段九型
洞察心理防線技巧
心理測試：你會怎么做？
引導對方自覺行動
溝通承諾【行動模型】
溝通工具的合理運用
二、高效溝通技巧提升策略
案例分析：一塊錢、一碗面、一命案
高效溝通表達四大特性
有效傾聽的七個層次
互動環(huán)節(jié)：我比你猜
高效溝通反饋機制
赫洛克效應
心理應激微反應
互動環(huán)節(jié)：我知你的心

第四部分
高效溝通障礙解決方案
一、高效溝通障礙分析
影響高效溝通的障礙有哪些
高效溝通八大障礙
二、高效溝通障礙解決策略
如何與三觀不合的人進行溝通
視頻案例：人，為了什么活著？
和而不同的方法
彼此之間的信任程度不高怎么辦
信任三叉戟模型
立場存在分歧應該如何化解
案例：《三國》之大戰(zhàn)前夜
立場協(xié)調(diào)九步法
怎樣才能做到通情達理的溝通協(xié)調(diào)
溝通情感四象限
案例討論：“奔馳危機”帶來的啟示
當出現(xiàn)利益沖突時應該如何化解
面對利益的六種思維
為什么說態(tài)度是高效溝通的基礎
心態(tài)發(fā)展的【三層四面】
情緒協(xié)調(diào)四要素
如何提升自身的“溝通思維”
溝通思維的六個層次
案例討論：如果你是老板，你會怎么做？
溝通思維流程表
怎樣提升彼此之間的人際關系
中國傳統(tǒng)的三種人際關系
基于人際關系的溝通互動模式 

講師背景
★國家認證企業(yè)培訓師 高級培訓講師
★國家心理咨詢師 二級心理咨詢師
★職場心態(tài)/職業(yè)潛能 高級講師
★河北省工信廳 特聘講師
★團隊凝聚力 實戰(zhàn)型專家
★體驗式培訓沙盤模擬 培訓講師
職業(yè)背景
15年職業(yè)經(jīng)歷，歷任大型國有企業(yè)集團、上海/北京企業(yè)管理咨詢公司等多家大型企業(yè)負責人、高管職位及培訓講師。長達10余年管理及培訓工作。
劉超老師一直于潛心于團隊管理、職業(yè)技能素養(yǎng)以及思維認知提升的研究實踐。
劉超老師長期致力于企業(yè)團隊建設的研究與實踐及培訓工作，并在培訓過程中逐漸形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。劉超老師專注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、零售服務行業(yè)等培訓和咨詢。從業(yè)多年來，劉超老師已經(jīng)為包括機械行業(yè)、金融行業(yè)、商場超市、美容院、汽車、學校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務，深得受訓單位與學員好評。同時在眾多領域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團隊建設、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)內(nèi)部運作。
課程體系 【部分】
課程介紹：
《職業(yè)化——金牌員工的職場升級》
《職場高效溝通》
《團隊溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與沖突管理》
《認知賦能》
《工作問題分析與解決技巧》
《情緒與壓力管理》
《高效團隊執(zhí)行力》
《班組長建設管理》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《金字塔原理提升組織工作效率》
《高效能時間管理》
沙盤模擬系列——《沙漠掘金》、《卡努斯丹之旅》、《戰(zhàn)國》：
《團隊高效溝通沙盤模擬》
《團隊溝通與協(xié)作沙盤模擬》
《克服團隊協(xié)作五大障礙沙盤模擬》
《跨部門溝通與沖突管理》
《工作推進與效率提升》
。。。。。。
授課特點
專業(yè)、觀點新穎、風趣幽默、深入淺出
富有極強的感染力和親和力
案例分析與演練教學、音樂、游戲互動式、體驗式相結 

• 高效能人士的七個習慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓課程。實踐證明7個習慣的確對個人人生和事業(yè)乃至團體績效有很強的促進作用。學習了這個培訓課程后，可以把學到的東西融會貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個習慣這門課程解決了復雜的個人修養(yǎng)、人際關系、把握..

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• 高效能班組長風暴訓練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業(yè)務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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• 建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

   

  【課程說明】對于建筑企業(yè)來說，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點。那么，怎樣鑄造強大的執(zhí)行力，實現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過執(zhí)行力方面的課程，但由于不系統(tǒng)，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實效。顯然，企業(yè)需要能解決問題的、有實..

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• 高效能時間管理

   

  第一講：認識時間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時間具有有形和無形的價值請計算一下你的時間價值什么是時間管理時間管理中的陷阱時間管理的益處以人為本的第四代時間管理第二講：時間管理的有效途徑優(yōu)先計劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

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• 高效能人士的七個習慣

   

  導論——改變自我，迎接挑戰(zhàn)習慣是命運的舵手改變是最大的贏家品德與能力孰重七個好習慣詳解習慣一：主動積極，勇?lián)熑?#61618;化被動消極為主動積極善用人類的四大天賦遵守承諾承擔責任擴大自己的影響范圍習慣二：以終為始，明確目標以終為始的黃金法則..

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• 高效能人士的7個習慣

   

  第一部分 《高效能人士的7個習慣》核心主旨思想簡介習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。在現(xiàn)代社會，要想做一名成功的高效能人士，創(chuàng)造卓越的企業(yè)文化，就必須從培養(yǎng)良好的個人習慣入手。習慣一:積極主動——個人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動..

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