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1.CEO / COO / 副總裁 2.人力資源總監 3.企業發展部 / 企業戰略規劃部成員 4.企業預算 / 企業績效專員 5.各部門經理
【培訓收益】
1.掌握國際最新的流程績效分解方法 2.掌握流程績效的設計方法 3.掌握用績效指標管理流程的方法 4.掌握利用流程監控、管理人員績效的方法
第一部分：流程概念辨析
一、流程可以獨善其身還是要互聯互通？
1.許多流程有開始和結束，難道可以獨自運行？
2.許多流程描述的是部門活動甚至是崗位活動，難道流程只是細節管理的工具？
3.流程管理的目的與價值何在？
二、沒有測評就沒有管理，流程應該如何測評？
1.質量管理的關鍵是“檢測與測量”和“糾正與預防”，流程的檢測與測量在哪里？
2.“鄭人買履”與流程對標、流程審計有相似之處嗎？
3.“鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理
4.流程績效化實例討論
三、流程管理是人管流程還是流程管人？
1.按部門來分解流程管理工作合適嗎？
2.用制度手段管理流程有效嗎？
行政發文來限定流程
用流程手冊來規范流程
3.人管流程還是流程管人？
第二部分：流程管理核心要素理解
一、管理要為經營服務，流程要描述企業經營
1.如何理解：流程是企業的業務規律的描述？
2.如何理解：流程是企業的成事之道？
3.如何理解：流程是企業的辦事標準？
4.如何理解：流程是企業的用人標準？
二、流程產出要實現客戶價值
1.如何理解：流程的產出是實現客戶價值的產品與服務？
2.如何理解：流程也是客戶價值的內部傳遞途徑？
3.流程要承擔公司戰略目標
4.如何理解：公司戰略目標要靠流程承擔？
5.如何理解：通過流程將目標分解到參與部門與崗位？
三、流程績效化管理
1.如何掌握：流程績效指標設計？
實操練習1：跨部門流程績效指標設計
現場點評1：跨部門流程績效指標設計要點與注意事項
2.如何理解：關鍵績效指標的“關鍵”二字？
績效指標庫（PI）與關鍵績效指標KPI的關系
實操練習2：設計跨部門流程KPI指標
3.如何掌握：流程績效指標的崗位分解？
實操練習3：繪制跨部門流程泳道圖
現場點評3：流程泳道圖繪制要點與注意事項
實操練習4：學員本職工作流程績效指標的崗位分解
現場點評4：流程績效指標分解為崗位績效指標的要點與注意事項
第四部分：總結與問題解答
一、成果總結
1.《流程績效邏輯鏈》相關知識點與技能總結
2.《跨部門流程泳道圖》相關知識點與技能總結
3.《流程績效崗位分解表》相關知識點與技能總結
三、知識總結
1.系統科學觀下的組織系統觀
2.組織績效的三層面與績效九變量
3.實施基于流程的組織績效提升的398閉環
四、答疑
美國PRITCHETT變革領導力與勝任力高級顧問/講師
美國RBG流程改進與管理高級顧問/培訓師
美國VENGEL優勢影響力認證高級培訓師
清華大學領導力培訓項目流程改進與管理課程專家
中國政法大學MBA高級客座導師
王老師的職業經歷，見證了過去二十五年國內、國外的發展歷程，對產品管理，市場營銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領域均有豐富的經驗。 他開拓了新的領導力和勝利力在變革管理中的應用。
教育背景：
武漢理工大學工學學士/碩士。1993年碩士畢業后，供職于中國軟件與技術服務公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任職務 ：
1 . 1998年開始，在IBM擔任技術工程師經理，從事IT企業系統開發，以及業務發展現場管理工作，為后續組織化系統領導力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實踐經驗。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區業務發展部經理，在任期間為公司業務收入的良性增長締造了成熟的大客戶維護渠道。大客戶業務收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區華南區市場部總監，同時以其二十多年技術經理、市場部經理、業務發展經理、中國區總經理等豐富的市場和管理實踐經驗，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，以績效為導向啟動了變革領導力中國高管管理項目。
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