【培訓(xùn)對象】
各級管理人員 部門經(jīng)理 總經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
明確經(jīng)理人的角色定位 明確經(jīng)理人的責(zé)任與職責(zé) 掌握職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)要求 樹立卓越經(jīng)理人的目標(biāo)感 提升管理者的管理效能 學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)理人管理者應(yīng)知應(yīng)會的管理基本知識和工作內(nèi)容 學(xué)習(xí)和掌握通用的管理方法和工作思路、思維方法和工具 掌握企業(yè)管理者各個職責(zé)模塊的要求和內(nèi)容 全面學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)經(jīng)理人管理能力、素質(zhì)和技能要求

第一章：管理者的基本認(rèn)識
小故事： 大啟示—你是在建什么？
一、管理的意義
二、管理者的角色與功能
1、承上
2、起下
3、平衡
三、管理者與被管理者
1、我們心目中期待的上司
2、我們心目中期望的下屬
案例 廣安熱電明星班長
四、管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識
1、建立工作的理念---使命感
工作價值感
一份有意義的感覺
理念決定一切
心智模式的轉(zhuǎn)變
我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)?
案例 王炳義的事跡
2、達(dá)成的意愿---決心
積極性
心想事成
不可能?
辦不到?
是想要還是一定要?
3、突破現(xiàn)狀
不滿現(xiàn)狀
隨時有改變的想法
建立憂患意識
茍日新,日日新,又日新
4、責(zé)任意識
責(zé)任:職務(wù)上所完成的工作
工作=責(zé)任=權(quán)限
 責(zé)任:分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容
 權(quán)限:責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi),可以公開執(zhí)行的權(quán)力
5、效能意識
6、成本意識
7、掌握管理原則

第二章：組織管理的原則—授權(quán)的適用
1、自我支配原則
人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向
2、授權(quán)
3、授權(quán)的好處
對部屬而言代表信賴
主管可以集中精力做更重要的事
可擴(kuò)大管理的幅度
提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會
自主與 創(chuàng)造的發(fā)揮
4、授權(quán)的障礙
擔(dān)心部屬做不好
自己做比較快
擔(dān)心自己扮演角色貶低
擔(dān)心部屬做得比自己好
不愿放棄權(quán)力
擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度
第三章：高效業(yè)務(wù)管理－計劃與執(zhí)行
1、PDCA管理循環(huán)
計劃的重要
擬訂計劃的思維與原則
人與事的結(jié)合
工作分派時應(yīng)考量的原則
狀況共有的管理
第四章：控制與問題掌握
1、控制的意義與目的
2、問題的掌握
3、控制的型態(tài)與問題的種類
4、控制時應(yīng)掌握的原則
5、如何發(fā)現(xiàn)問題
從問題的內(nèi)涵出發(fā)
克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
強(qiáng)化問題意識
第五章：部屬的培育與教導(dǎo)
1、培育部屬的責(zé)任
2、掌握培育的要點(diǎn)
3、從[新]開始 – 新人引導(dǎo)
4、工作教導(dǎo)的時機(jī)
平時工作時
部屬報告時
部屬犯錯時
交代工作時
開會時
查核工件時
部屬詢問問題時
5、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
第六章:溝通與協(xié)調(diào)—建立溝通的管道
1、溝通的意義
2、溝通的渠道
2、溝通在管理上的功能
3、克服溝通的障礙
案例 某企業(yè)員工的心聲
4、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧
企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則
應(yīng)有的態(tài)度與作為:
表達(dá)的技巧
傾聽的藝術(shù)
5、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
第七章:領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
1、領(lǐng)導(dǎo)力的來源
領(lǐng)導(dǎo)的意義
領(lǐng)導(dǎo)VS管理
影響力的來源
2、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
3、因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
總結(jié)回顧  

 曾擔(dān)任麥當(dāng)勞訓(xùn)練經(jīng)理、
法國sanmoon副總經(jīng)理
資深企業(yè)管理咨詢顧問
企業(yè)人力資源體系建設(shè)咨詢專家
西安交通大學(xué)管理學(xué)院特聘專家
中科院人力資源教育特聘講師
職業(yè)化能力訓(xùn)練系統(tǒng)ELC創(chuàng)始人
PPT國際職業(yè)高級培訓(xùn)師
ESC管理控制理論創(chuàng)建者
問題解決型實(shí)戰(zhàn)咨詢專家

20年國內(nèi)大型連鎖企業(yè)人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；潛心研究廣泛實(shí)踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會經(jīng)濟(jì)學(xué)建立起獨(dú)特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實(shí)施方案。

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)系列：
實(shí)戰(zhàn)人力資源規(guī)劃》 《80、90后員工實(shí)效管理》《崗位設(shè)計和崗位說明》《績效管理與績效考核實(shí)務(wù)》《績效考核與績效工資實(shí)務(wù)》《績效評估與績效面談實(shí)訓(xùn)》《培訓(xùn)開發(fā)與管理》《經(jīng)理人績效管理實(shí)務(wù)》《人力資源管理全模塊實(shí)戰(zhàn)》《中層識人、用人與育人》……

中層管理技能訓(xùn)練系列：
《 高績效執(zhí)行力塑造 》、《金牌店長》《MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展》《中層管理六大技能訓(xùn)練》《管理溝通技巧實(shí)訓(xùn)》《壓力與情緒管理技巧》《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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