【培訓對象】
公司所有員工

【培訓收益】
1、打造主動服務的團隊，提升團隊服務意識度 2、掌握優質服務的形象標準、行為標準 3、掌握服務溝通的基本技巧 4、固化服務流程，形成長效機制

第一部分：職業素養
1、親和力（微笑的重要性、微笑的原則、微笑訓練）
2、舒心的問候（洞察客人的狀況、主動積極、語言簡潔、正確的體態與稱謂、雅潔的儀表）
3、得體的語言：何為得體？
4、服務用語訓練
5、聲音要求以及音高、語速、語調的訓練
6、誠懇的態度
 
第二部分：職業著裝禮儀
1、職業著裝的三大原則
2、職業著裝的七大禁忌
3、服裝佩飾的三個原則
4、職場著裝禮儀規范及技巧
 
第三部分：容貌禮儀
一、容貌禮儀的原則
1.美化原則
2.自然原則
3.協調原則
4.禮貌原則
5.健康原則
二、容貌修飾的技巧
1.容貌修飾的基礎
2.清潔養護：
3.選擇合適的洗護用品
4.掌握正確的潔容方法
5.容貌的清潔與養護主要包括手部、臉部、頭部的清理工作。
6.容貌修飾的重點：
7.面部化妝
8.化妝的基本技巧：
9.女士化妝的步驟與技巧
10.男士美容的規范與重點
11.容貌修飾的點綴
 
第四部分：儀態訓練
1.維護良好的職業形象：
2.服務站姿訓練
3.端莊坐姿訓練
4.優雅行姿與蹲姿訓練
5.引位規范訓練
6.手位指引訓練
7.傳接遞送物品訓練
8.舉止的規范要求：表情、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢
 
第五部分：服務接待技巧
一、工作環境6S管理
二、前臺接待禮節
1.迎接禮儀
2.待客禮儀
3.引導禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口）
4.常用的見面禮節（招呼禮、介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮）
5.座次禮儀
6.奉茶禮儀
7.送客禮儀 

 吳佳佳老師

中國東方禮儀研究院金牌講師
安徽禮尚往來教育咨詢有限公司合伙人
中國東方禮儀研究院合肥分院副院長
安徽省禮儀文化協會理事
全國職業人才認證管理中心禮儀導師
合肥師范學院外聘禮儀導師
中鐵特聘商務禮儀導師
ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
多家企業戰略合作商務禮儀、服務禮儀顧問
原建行銀行工作3年
中級茶藝師
安徽農業大學、合肥師范學院、安徽藝術學院、等高校客座老師

研究領域：
國際注冊師資班認證課程
國際專業人才庫認證課程
企業商務禮儀培訓系列課程
企業服務禮儀培訓系列課程（汽車銷售，房地產，酒店，銀行，醫院，物業等）

以往經歷：

2016年安徽兒童禮儀委員會成立者之一
2017年在財經職業學院成立東方禮儀合肥分院合伙人之一
2018 參與ACIC國際禮儀培訓師認證班指導
2018年肥東店埠鎮人民政府舉辦的傳統文化成長禮指導
2018年海匯假日酒店服務技能項目咨詢
2019年武漢教育局優秀兒童禮儀教案獎
2019年徽商銀行服務禮儀項目咨詢
2019年中信銀行服務禮儀指導
2019-2021年上海世界外國語學校禮儀項目指導三年
2020年北京城房地產物業三期的服務禮儀項目咨詢10天
2021年3000人大學新生禮儀訓練項目指導2天
2021年華安物業客服部服務技能大賽輔導榮獲第二名
2021年工商銀行服務禮儀大賽禮儀指導

主講課程：
《形象管理與個人魅力塑造》《職業素養與溝通技巧》《物業案場服務效能提升》《商務接待禮儀實戰》《門店銷售技巧與服務禮儀》《領導有禮與政務禮儀》 《職場精英與社交藝術》《和諧職場人際關系》《職業生涯規劃與自我管理》《銀行職員服務禮儀》 《酒店感動式服務禮儀》《銷售案場服務禮儀《最好的禮儀教養在家庭》《踐行教師禮儀 提升師德修養》《彬彬有禮在校園》

授課風格：
以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。
定制化課程——將企事業的案例及素材融合在課程設計中
實用化工具——大量案例、實操、規范現學現用
持續化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪

授課的客戶：
1.著名企業：
中石油，中鐵集團，中建集團，中國電子科技集團 ，中國航空工業集團 ，中國建材合肥水泥研究設計院國家電網 ，中國華電集團 ， 中國石油天然氣集團有限公司 ， 中國科技大學先進技術研究院，中國工商銀行，中國建設銀行，中國農業銀行，中國工商銀行 ，中信銀行
4.政府/學校/團體/醫院：
--政府：銅陵國資委，太湖縣招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花鎮政府 ，肥東店埠鎮政府，蜀山區婦聯，商務局
--學校：合工大國際教育學院 ，安徽農業大學，合肥師范學院，安徽藝術學院，安徽理工大學，合肥幼教集團 ，華森元幼教集團，三心幼教集團，皖紅幼教集團
五十中教育集團 ，西園教育集團，錦城小學 ，北京紅纓幼教集團
合肥清華附中，上海合肥世界外國語學校，蝸貝家教育集團 ，淮南師范學院合肥西園教育集團，興園中學
--交通：中鐵集團 中建集團 奔馳利之星店 寶馬店
--醫院：六安人民醫院 ，安醫二附院
--酒店：海匯假日酒店 ，中鐵凱萊酒店， 金陵大酒店， 水利和順酒店
5.電力：中國電子科技集團，中國華電集團
6.地產：中辰集團 ，北京城房科技集團，徽豪澤地產，加僑控股投資集團，安徽正安物業服務有限公司 ，安徽外灘物業管理有限公司 ，安徽興湃至美服務有限公司， 海倫堡地產，水利和順地產，融創地產，萬達地產，文德地產

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業化的形象 整體儀態 服飾 言談舉止 二、職業經理人的專業形象 職業著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業著裝的注意事項 三、使自己成為姿態優美 行為規范的職業經理人 良好的站姿 優美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優質服務的根本  優質服務的內涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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